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解決問題的分析能力

【課程背景】
在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng)，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。本課程基于*Alamo公司的理性突破思維訓(xùn)練進(jìn)行設(shè)計(jì)，有針對(duì)性的對(duì)新晉職場(chǎng)員工進(jìn)行問題分析與解決的思維訓(xùn)練。
本課程的根本目的就是幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而提高員工在面對(duì)目標(biāo)分析與制定、計(jì)劃管理等問題時(shí)的處理能力，從而提升工作效能。
本課程不是一個(gè)理論性的課程，而是在必懂理論知識(shí)點(diǎn)之上，融合了一套完整的極具落地性的行動(dòng)改善工具，其中分為情景分析、原因分析，決策制定和計(jì)劃分析四個(gè)工具，具有極強(qiáng)的落地性，確保員工在課程結(jié)束后能夠完成知識(shí)遷移，真正達(dá)到轉(zhuǎn)換思維、改善行動(dòng)的目的。

【課程收益】
1. 使學(xué)員建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；
2. 使學(xué)員能從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問題；
3. 培養(yǎng)學(xué)員分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗(yàn)證能力；
4. 培養(yǎng)學(xué)員能夠事先認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)今后有可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素的預(yù)測(cè)能力；
5. 使學(xué)員學(xué)會(huì)通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
6. 了解如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
7. 能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

【課程對(duì)象】全體員工等

【課程大綱】
一、問題都在哪里出現(xiàn)？
1、工作流程
1) 深入現(xiàn)場(chǎng)
2) 發(fā)現(xiàn)問題
3) 解決問題
4) 方案執(zhí)行

二、問題分析—弄清事實(shí)
1、情景分析的作用：弄清事實(shí)
2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定**解釋；
8、情景分析運(yùn)用的步驟
1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問題具體化—WNYW
4) 問題的重要性排序
5) 問題分析起點(diǎn)
研討案例：煩惱的馬克
練習(xí)：可視化工作表

三、問題分析—尋找根因
1、 原因分析的作用；
1) 推理原因
2) 排除原因
2、 原因分析的應(yīng)用條件；
1) 出現(xiàn)偏差
2) 偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯(cuò)法
4、管理工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續(xù)改進(jìn)偏差
4) 起始偏差
5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
6、比較的事實(shí)是什么？
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）
研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）
研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）
練習(xí)：原因分析工作表

四、問題解決—決策制定
1、決策制定的作用
1) 集體決策
2) 提升概率
2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6、確定決策流程
1) 目的
2) 標(biāo)準(zhǔn)
3) 方案
4) 風(fēng)險(xiǎn)
7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理
研討案例：辦公室選址
研討案例：人才選拔
練習(xí)：決策制定工作表

五、問題解決—計(jì)劃分析
1、 計(jì)劃分析的作用
1) 自我改善
2) 落實(shí)方案
2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案
3、計(jì)劃的核心工具
1) 問題/機(jī)會(huì)
2) 預(yù)防/應(yīng)急
3) 促進(jìn)/利用
4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)
1) 專家法
2) 魚骨圖
3) 頭腦風(fēng)暴法
6、發(fā)生問題的原因是什么？
7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素
研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷售）
練習(xí)：計(jì)劃分析工作表

解決問題的分析能力