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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險防范
 
講師:蔡冰 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新員工

培訓(xùn)講師:蔡冰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商業(yè)銀行柜面操作

課程背景:
2017年是監(jiān)管風(fēng)暴時期,全國發(fā)生多起銀行業(yè)金融機構(gòu)與客戶糾紛事件,暴露出部分銀行營業(yè)機構(gòu)存在內(nèi)部控制不嚴(yán),管理不到位的問題。2018年監(jiān)管部門繼續(xù)加大力度,監(jiān)管力度已步入“全面監(jiān)管、嚴(yán)格監(jiān)管”新階段。2019年賬戶大改革,監(jiān)管力度不曾放松。為推動銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范運營,有效防范外部欺詐和內(nèi)部舞弊引發(fā)的案件和風(fēng)險事件,切實加強柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防控,銀監(jiān)會《關(guān)于加強銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的通知》,提出了內(nèi)控體系建設(shè)、“三道防線”建設(shè)(思想防線、制度防線、監(jiān)督防線)、柜面業(yè)務(wù)流程控制、開戶管理、對賬管理、賬戶監(jiān)控、印章憑證管理、代銷業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險提示、客戶信息安全管理、錄音錄像監(jiān)控、營業(yè)場所管理、員工行為管理、風(fēng)險事件聯(lián)動查處和雙線整改、內(nèi)部舉報核查、宣傳引導(dǎo)、聲譽風(fēng)險管理等要求。2020年新規(guī)延續(xù),2021年民法典的實施等等。
基層業(yè)務(wù)是我國銀行業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),也最容易發(fā)生操作風(fēng)險??梢哉f操作風(fēng)險貫穿于柜臺業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)。本課程從銀行的實際出發(fā),重點講授銀行基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)主要操作和法律風(fēng)險點及管理,旨在提升運營人員合規(guī)風(fēng)險意識。樹立銀行一線員工操作風(fēng)險意識,把防范操作風(fēng)險始終貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營中,將有助于控制基層風(fēng)險,減少損失,提升業(yè)績。

課程收益:
■ 全面樹立員工的合規(guī)意識,有效防范操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險與法律風(fēng)險
■ 了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范風(fēng)險,提高操作和法律風(fēng)險防范能力
■ 通過案例分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提高員工的工作責(zé)任心,增強操作風(fēng)險的防控水平

課程對象:運營管理部相關(guān)人員、運營主管、會計主辦、柜員、新員工以及其他相關(guān)人員

課程大綱
第一篇:監(jiān)控風(fēng)暴下的現(xiàn)狀與風(fēng)險
第一講:監(jiān)管風(fēng)暴下的金融時期
1、新形勢下的金融走向和監(jiān)管風(fēng)暴
2、“強監(jiān)管、嚴(yán)問責(zé)”形勢下的合規(guī)管理要求
3、銀監(jiān)會提出的管控要求
1)內(nèi)控體系建設(shè)、“三道防線”建設(shè)(思想防線、制度防線、監(jiān)督防線)
2)柜面業(yè)務(wù)流程控制、對賬管理、賬戶監(jiān)控、印章憑證管理、風(fēng)險提示、營業(yè)場所管理、員工行為管理、風(fēng)險事件聯(lián)動查處和雙線整改、內(nèi)部舉報核查、聲譽風(fēng)險管理等要求。
4、2020持續(xù)“強監(jiān)管”,柜面業(yè)務(wù)管理監(jiān)管重點
5、2021民法典對柜面業(yè)務(wù)合規(guī)管理的直接影響和關(guān)注點
小結(jié):“強監(jiān)管”下的強化制度建設(shè)、強化處罰力度的后監(jiān)管風(fēng)暴是要求金融業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢!

第二講:重新認(rèn)識柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險與現(xiàn)狀
一、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的概念
1、風(fēng)險的特征
2、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險具體表現(xiàn)和成因分析
思考:識別和控制操作風(fēng)險——你所在的營業(yè)網(wǎng)點有哪些日常的柜面業(yè)務(wù)?
二、銀行柜面操作風(fēng)險現(xiàn)狀
1、國內(nèi)168起操作風(fēng)險案例數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及特征
2、重新梳理基層業(yè)務(wù)操作風(fēng)險—識別和風(fēng)險管理第一步
總結(jié):責(zé)任、敬業(yè)、危機、感恩

第二篇:現(xiàn)行基層業(yè)務(wù)主要操作與法律風(fēng)險點及合規(guī)管理
前言:視頻思考與研討
第一講:存取款業(yè)務(wù)風(fēng)險點和管理
一、長短款風(fēng)險點及客戶溝通管理
案例分析:柜員日終結(jié)賬發(fā)現(xiàn)短款的法律風(fēng)險及管理
1、運營過程風(fēng)險管理和控制要點
2、現(xiàn)場取證工具
3、電子證據(jù)能否作為呈堂證供?
視頻思考:輿情事件的思考與啟發(fā)
解析:1)新媒體時代商業(yè)銀行該如何防控聲譽風(fēng)險
2)商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險防控的對策(*風(fēng)險之一:忽視輿情“風(fēng)險點”(具體體現(xiàn)))
3)客戶管理8過程
案例分析:取款后發(fā)生短款案的糾紛
4、銀行如何盡到安全保障義務(wù)
二、代理取款法律風(fēng)險及管理
案例分析:代理取款案遭投訴的思考
1、緊急情況下銀行正確的止損方法
2、“偽現(xiàn)金”交易 銀行該怎么處理?
三、繼承取款法律風(fēng)險及管理
案例分析:繼承取款操作法律風(fēng)險案;客戶帶著村委會蓋章的遺囑取錢
1、出示經(jīng)公證的遺囑銀行可接受嗎?
2、銀行辦理繼承取款時應(yīng)當(dāng)憑借哪些有效的付款依據(jù)?
案例分析:繼承公證數(shù)額不符,銀行能否支付案
資料:1)司法部、銀監(jiān)局關(guān)于繼承查詢、簡化查詢已故存款人存款的相關(guān)規(guī)定
2)民法典下關(guān)于繼承的相關(guān)合規(guī)風(fēng)險控制
3、公證書真實屬性鑒別的方法和技巧
4、銀行不知情下的業(yè)務(wù)操作與責(zé)任
解析:已故存款人小額存款如何提?。坷^承人辦理小額存款提取后,若繼承人間發(fā)生糾紛,銀行對此是否承擔(dān)責(zé)任?公證書審核的重點是把控出具的公證機構(gòu)為何處嗎?
5、國外華僑死亡后的存款過戶或支付手續(xù)如何辦理
四、未成年人取款風(fēng)險及管理
案例分析:未成年人取款案
1、《反洗錢法》相關(guān)規(guī)定
案例分析:未成年人的代理人代辦法律風(fēng)險案
2、民法典下未成年人的年齡認(rèn)定及民事行為范圍
3、法定代理、委托代理、指定代理的認(rèn)定和審核要點
解析:居民委員會、村民委員會可以指定監(jiān)護人嗎?
五、五保戶死亡后的存款問題
解析:五保戶死亡后存款如何支???

第二講:結(jié)算賬戶方面風(fēng)險點及管理
一、銀行賬戶管理主要風(fēng)險點
案例分析:開戶申請資料審核不嚴(yán)被起訴
1、嚴(yán)防賬戶準(zhǔn)入四大重點
2、賬戶風(fēng)險防范三大環(huán)節(jié)點
3、監(jiān)管對于賬戶管理的重要文件
案例分析:銀行客戶經(jīng)理內(nèi)外勾結(jié)案
4、銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理防范重點
5、監(jiān)管對開戶管理風(fēng)險提示
解析:授權(quán)委托書需要查證嗎?應(yīng)怎么規(guī)范操作?雙線查證重要嗎?應(yīng)如何防范?
6、*監(jiān)管對銀行關(guān)于賬戶管理提出5大要求
7、“重點關(guān)注企業(yè)”、“重點關(guān)注個人”異常特征
8、銀行上門排查重點內(nèi)容
9、“企業(yè)法人”和“個體工商戶”地址信息采集重點
10、賬戶管理不當(dāng)面臨的法律風(fēng)險
二、結(jié)算賬戶變更、撤銷手續(xù)不合規(guī)
資料:銀行結(jié)算銷戶操作風(fēng)險
1、企業(yè)注銷后,資金轉(zhuǎn)久懸后,原法人代表要求支取資金
2、被冒名人發(fā)現(xiàn)自身被冒名后的賬戶銷戶問題
3、久懸未取專戶的處理
三、印鑒變更、印章使用監(jiān)管(風(fēng)險控制)
案例分析:違規(guī)辦理印鑒更換,銀行被判全額賠償
1、人遺失更換個人印章/更換簽字
2、公章或財務(wù)專用更換
3、遺失預(yù)留印鑒卡中的印章
4、法定代表人變更風(fēng)險管控
5、印鑒磨損或人員調(diào)整等原因變更
四、反洗錢知識與賬戶管理的風(fēng)險防范——人民銀行雙罰風(fēng)暴
案例分析:認(rèn)識你的客戶(KYC)防詐騙
1、人民銀行對反洗錢工作監(jiān)管和處罰風(fēng)暴的背景
2、大額交易上報新標(biāo)準(zhǔn)
3、十九種可疑情形
4、賬戶開立時需掌握的風(fēng)險控制技巧:識別與核實
五、重點把控資料審核“三見”+1關(guān)(防范報名開戶風(fēng)險)
1、核實客戶身份技巧
2、解讀新營業(yè)執(zhí)照的發(fā)證日期
3、識別“五證合一”的營業(yè)執(zhí)照
分析:人民銀行賬戶管理要求、人民銀行對賬戶管理三個階段要求
分析:《企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法》核心要點
六、“公轉(zhuǎn)私”監(jiān)管規(guī)則解讀
1、正當(dāng)“公轉(zhuǎn)私”范疇,監(jiān)管規(guī)則歷程
解析:現(xiàn)行銀行業(yè)現(xiàn)狀——央行對金融機構(gòu)提出更高要求
2、“公轉(zhuǎn)私”司法規(guī)則、法律風(fēng)險
分析:“公轉(zhuǎn)私”異常情形,銀行怎么做?
七、人民銀行加強支付結(jié)算管理核心重點與賬戶開立的關(guān)系
1、單位支付賬戶管理
2、買賣賬戶行為采取強化管理
3、自助柜員機轉(zhuǎn)賬管理
4、特約商戶與受理終端管理
八、賬戶種類風(fēng)險點和注意事項
臨時存款賬戶、專用存款賬戶、同業(yè)賬戶、財政賬戶、預(yù)售金賬戶、保證金賬戶
分析:防電信詐騙——賬戶管理排查;賬戶管理排查后發(fā)現(xiàn)可疑;暫停非柜面業(yè)務(wù),如遇客戶咨詢,銀行怎么做?應(yīng)如何溝通?

第三講:掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理
一、掛失手續(xù)主要風(fēng)險點
案例分析:掛失操作不合規(guī)引起的一起法律糾紛
1、掛失受理時效性的問題
2、掛失取款的一般規(guī)則
3、人民銀行設(shè)定了掛失取款的本人辦理原則或禁止代理規(guī)則
二、特殊情況下的掛失取款
案例分析:特殊規(guī)則啟動取款案
三、服刑期間掛失取款
案例分析:配偶代辦掛失取款案件
1、民法典下夫妻財產(chǎn)的相關(guān)合規(guī)與風(fēng)險控制
解析:如何規(guī)避夫妻債務(wù)風(fēng)險?夫妻一方可以向人民法院請求分割共同財產(chǎn)?
四、成功堵截掛失業(yè)務(wù)的啟示
案例分析:冒用他人證件掛失案
1、風(fēng)險過程管理和控制要點與技巧
2、獲取客戶詳細(xì)信息——執(zhí)行KYC流程的重要性
五、股金證掛失相關(guān)風(fēng)險及管理
解析:自然人股東如何辦理?法人股東如何辦理?
1、股金證被盜、遺失、損毀申請掛失關(guān)鍵點
2、補換發(fā)手續(xù)重點

第四講:查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理
前言:查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險點;不了解執(zhí)法機關(guān)查凍扣權(quán)限的風(fēng)險
視頻思考:司法部門有優(yōu)先權(quán)嗎?銀行有錯嗎?如果是你,你會怎么處理?
案例分析:對執(zhí)法機關(guān)查凍扣權(quán)限不熟悉的案件;執(zhí)法機關(guān)查凍扣引發(fā)的客戶信息保密合規(guī)
1、查詢、凍結(jié)、扣劃法律文書審查要點
案例分析:夫妻賬戶查詢案件
2、婚姻現(xiàn)狀和婚內(nèi)財產(chǎn)處理機制
3、夫妻的共同財產(chǎn)和夫妻一方的個人財產(chǎn)界定
案例分析:銀行人泄露公安查詢信息被禁業(yè)
4、協(xié)助不當(dāng)或不予協(xié)助所可能面臨的法律風(fēng)險
5、有權(quán)機關(guān)在查詢凍結(jié)扣劃中的特殊規(guī)定
6、凍結(jié)期間的資金利息收益是否存在問題(凍結(jié)資金有;法院無權(quán)凍結(jié)資金的情況)
7、同一標(biāo)的不同權(quán)利主體要求協(xié)助執(zhí)行的問題
8、辦理查詢凍結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范處理(例外或特殊情況處理(單人))
9、辦理時效性及拖延面臨的法律風(fēng)險
10、銀行不予辦理的條件
解析:銀行臨柜人員可否將協(xié)助凍結(jié)存款通知書復(fù)印件交與客戶?
解析:法院要求凍結(jié)或扣劃久懸未取專戶資金,銀行怎么辦?
11、有權(quán)機關(guān)查凍扣工作證件審核
12、有權(quán)機關(guān)凍結(jié)權(quán)限差異(單人辦理例外或特殊情況)
13、辦理時效性及拖延辦理將面臨的法律風(fēng)險
解析:信用卡賬戶可凍結(jié)扣劃嗎?公安機關(guān)等單位有權(quán)凍結(jié)承兌匯票的票款嗎?糧食直補款能扣劃嗎?

第五講:重要空白憑證、印章風(fēng)險點及管理
一、重要空白憑證風(fēng)險點
二、套取空白存單
案例分析:內(nèi)部員工合伙銷售偽造國債憑證并挪用資金
1、重要空白憑證、有價單證管理的風(fēng)險防范
三、員工行為管理
案例分析:客戶資金社會資金掮客偽造金融憑證詐騙銀行資金案例分析及風(fēng)險防范
四、未妥善保管業(yè)務(wù)專用章
案例分析:未加蓋印章法律糾紛案
1、印章憑證管理風(fēng)險防范的合規(guī)要求
解析:未加蓋印章的真實存單有法律效應(yīng)嗎?
解析:不真實的憑據(jù)加蓋了真實的印章,銀行需求承擔(dān)法律責(zé)任嗎?

第六講:幾大業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理
一、銀企對賬風(fēng)險
1、監(jiān)管的要求
2、現(xiàn)行銀企對賬的風(fēng)險
3、銀企對賬風(fēng)險管理的5大要求
4、電子對賬主要功能、主要特點、意義
案例分析:企業(yè)大額存款蒸發(fā)案件凸顯對賬工作的重要性
二、沖賬、抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理
1、沖賬、抹賬不規(guī)范導(dǎo)致風(fēng)險(未經(jīng)審批或授權(quán)審查不到位的法律風(fēng)險)
案例分析:柜員誤存沖正的風(fēng)險,柜員發(fā)現(xiàn)短款抹賬的法律風(fēng)險及管理
2、正確的沖賬、抹賬操作規(guī)定
三、自助設(shè)備風(fēng)險點及管理
案例分析:安裝盜卡設(shè)備被識破案的啟示;加鈔員盜取ATM現(xiàn)金案例分析及風(fēng)險防范
四、電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理
1、電子銀行風(fēng)險特點
1)客戶在使用中不慎泄密引發(fā)的風(fēng)險
2)員工利用職務(wù)之便竊取客戶信息和資金
3)銀行未履行告知義務(wù)
知識:人民銀行《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》
2、聲譽風(fēng)險
1)系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷、存在重大安全缺陷
2)相同產(chǎn)品出現(xiàn)問題導(dǎo)致的客戶流失
3、風(fēng)險防范策略
4、銀行給網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險提示
案例分析:網(wǎng)上銀行資金轉(zhuǎn)移案;網(wǎng)銀詐騙,假“升級”真騙錢
五、理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險點及管理
1、理財產(chǎn)品五個風(fēng)險等級劃分
2、理財業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求
3、理財業(yè)務(wù)目前存在的主要風(fēng)險
利用理財產(chǎn)品騰挪信貸規(guī)模,誤導(dǎo)消費者購買理財產(chǎn)品,未經(jīng)授權(quán)私售產(chǎn)品
4、從理財產(chǎn)品糾紛案件看業(yè)務(wù)風(fēng)險
5、理財業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及對策
6、銀行給理財產(chǎn)品客戶的風(fēng)險提示
分析:2018銀行理財業(yè)務(wù)領(lǐng)域處罰分析銀行理財所面臨的合規(guī)風(fēng)險
8、銀保監(jiān)新規(guī)對未來銀行理財業(yè)務(wù)的影響、對銀行營銷在合規(guī)上的建議
9、銀行前線人員在營銷行為上避免觸犯的7大風(fēng)險和分析
10、2019金融營銷行為避免“7大”區(qū)域與2020金融營銷宣傳行為“8不得”
案例分析:客戶購買基金索賠案;銀行“飛單”行為分析;某銀行30億“飛天”假理財案
六、銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理與案件防范
1、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險點
2、銀行給客戶的風(fēng)險提示
3、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險與案件的防范措施與對策
4、2020年信用卡業(yè)務(wù)預(yù)防案件新規(guī)
案例分析:堵截網(wǎng)銀詐騙案的啟示、銀行卡盜刷案的思考、營銷信用卡發(fā)生的糾紛案
案例分析:批量發(fā)卡清單印章引發(fā)的合規(guī)思考
七、授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理與案件防范
1、做好授信風(fēng)險“三全管理”
2、授信業(yè)務(wù)基本原則與風(fēng)險分類
3、銀行內(nèi)部授信業(yè)務(wù)辦理程序
4、授信人員職業(yè)道德警句
案例分析:核保不嚴(yán)騙取銀行貸款案、中止放款法律風(fēng)險案
案例分析:1500萬元的貸款詐騙案使支行長家破人亡、某行“零不良”貸款的神話破滅
八、尾箱管理中的案件與風(fēng)險防范
案例分析:銀行柜員盜竊尾箱現(xiàn)金案
九、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的案件與風(fēng)險防范
1、現(xiàn)金出納風(fēng)險點與防范措施
2、違法犯罪分子作案的主要手段
3、2020年監(jiān)管防控現(xiàn)金管理要求
案例分析:盜竊庫款潛逃案

第三篇:客戶安全與風(fēng)險防范服務(wù)
第一講:特殊群體客戶服務(wù)
1、老年癡呆癥客戶
2、精神病患者、未宣告的精神病人取款
3、病??蛻簦ㄔ趺崔k理業(yè)務(wù))
4、假客戶
5、文盲客戶

第二講:商業(yè)銀行網(wǎng)點安全與風(fēng)險防范
1、營業(yè)網(wǎng)點的案件與風(fēng)險防范
2、營業(yè)網(wǎng)點的安保與服務(wù)突發(fā)事件
3、刑事案件類風(fēng)險、群體事件類風(fēng)險、人身損害類風(fēng)險應(yīng)對
4、商業(yè)銀行的補充賠償責(zé)任
5、銀行免責(zé)與好意施惠行為
6、應(yīng)急預(yù)案演練
總結(jié):現(xiàn)場問題解答環(huán)節(jié)(根據(jù)時間安排和終端需求)

商業(yè)銀行柜面操作


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281737.html

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