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高情商溝通達(dá)人

課程背景：
“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場(chǎng)之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場(chǎng)中70%的誤會(huì)或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場(chǎng)人必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能！
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升溝通技能，做一個(gè)“有智商更有情商”的職場(chǎng)人。

課程收益：
● 情商認(rèn)知—了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見(jiàn)表現(xiàn)。
● 溝通技能—強(qiáng)化高情商職場(chǎng)人士的六大能力，激發(fā)自身潛能
● 差異策略—結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。
● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維，提升團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力
● 矛盾化解—高情商應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中其他人的不同觀點(diǎn)，有效化解內(nèi)外部矛盾。
● 推進(jìn)合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭(zhēng)、舉一反三和第三選擇，提高彼此達(dá)成共識(shí)的成功率。

課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群

課程大綱
第一講：自我認(rèn)知—補(bǔ)齊溝通中“情商的短板”
一、情商的本質(zhì)
1、什么是“情商”？
2、有情商的表現(xiàn)是什么？
二、做好溝通前的準(zhǔn)備
軟件準(zhǔn)備：
1、心態(tài)
1）溝通原則：100%在溝通中負(fù)責(zé)！成為主動(dòng)破局的那一個(gè)人！
體驗(yàn)游戲：我說(shuō)你做
2）溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：?jiǎn)栴}在哪里？
3）溝通的三種錯(cuò)誤心態(tài)：受害者、指控者、無(wú)能者
4）溝通常備三狀態(tài)：覺(jué)察、選擇、責(zé)任
2、狀態(tài)
1）情緒現(xiàn)狀覺(jué)察
基本原則：在消極情緒時(shí)，停止溝通
2）消極情緒調(diào)節(jié)
a一停：正念呼吸——止損
小組練習(xí)：正念冥想
b二轉(zhuǎn)：快速和諧——轉(zhuǎn)念
小組練習(xí)：我生命中最幸福的時(shí)刻
c三建：重構(gòu)模式——平衡
小組練習(xí)：思緒整理清單
硬件準(zhǔn)備：
1、需求清晰：自己、對(duì)方的需求
2、目標(biāo)梳理：目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、架構(gòu)
3、語(yǔ)言準(zhǔn)備：結(jié)構(gòu)化表達(dá)、金字塔原則

第二講：情商加油站—讓自己成為一個(gè)有溫度的人
一、高情商表達(dá)的六大能力
1、自我察覺(jué)的能力—避免陷入爭(zhēng)論
2、情感表達(dá)的能力—讓對(duì)方覺(jué)得被尊重
3、人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷
4、問(wèn)題解決的能力—換位思考
5、壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
6、自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
二、高情商的思維邏輯
案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例二：如何增加對(duì)象的壓迫感

第三講：高情商的溝通—針對(duì)人的不同性格，采取差異化的溝通策略
案例分享：愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
前言：DISC人格分類
練習(xí)：性格測(cè)試
一、個(gè)性的劃分——情感型
1、情感型人格的識(shí)別
2、情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
二、個(gè)性的劃分——分析型
1、分析型人格的識(shí)別
2、分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
三、個(gè)性的劃分——溫和型
1、溫和型人格的識(shí)別
2、溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
四、個(gè)性的劃分——主觀型
1、主觀型人格的識(shí)別
2、主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)

第四講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
互動(dòng)雙贏體驗(yàn)游戲：紅與藍(lán)
二、團(tuán)隊(duì)合作中如何追求雙贏
1、雙贏需要具備的四大條件
2、雙贏人格
1）誠(chéng)信
2）成熟
3）富足的心態(tài)
3、雙贏關(guān)系
1）情感賬戶
2）愛(ài)與幫助
4、雙贏協(xié)議
5、雙贏制度與流程
三、職場(chǎng)異議的認(rèn)知
1、異議對(duì)我們意味著什么
2、職場(chǎng)異議的分類
1）有能力處理的異議
2）無(wú)能力處理的異議
3、當(dāng)遇到反對(duì)意見(jiàn)時(shí)給自己留出思考的空間
1）刺激對(duì)回應(yīng)：主動(dòng)積極的反饋模式、被動(dòng)消極的反饋模式
2）主動(dòng)積極的三種模式：暫停、思考、選擇
3）被動(dòng)反應(yīng)語(yǔ)言：我沒(méi)辦法，你以為我愿意嗎，怎么每次都是挑毛病，我憑什么要認(rèn)錯(cuò)，我向來(lái)都是這樣做的，我是為你好
4）主動(dòng)反應(yīng)語(yǔ)言：試試看有沒(méi)有其它辦法，這是我的選擇，我可以選擇不同的作法，我可以控制自己的情緒，對(duì)不起，你愿意跟我說(shuō)說(shuō)你的想法嗎？
四、高情商的解答技巧
1、表示理解的常用方法
2、慎用你的轉(zhuǎn)折語(yǔ)句
3、強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
4、反對(duì)意見(jiàn)處理三步驟
1）順（順著對(duì)方的話術(shù)、思路）
2）轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）
3）推（推介新方案、新思路、新建議）
小組練習(xí)：工作中常見(jiàn)異議的解答練習(xí)

第五講：高情商談判三大工具—如何促成共識(shí)的達(dá)成
一、利益之爭(zhēng)—如何開(kāi)展談判（艱難時(shí)刻）
1、淡化少談互斥利益
2、強(qiáng)化多談共贏利益
3、尋找交換差異利益
小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析
二、如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
1、舉一反三操作步驟
1）設(shè)定關(guān)鍵問(wèn)題
2）思考第一個(gè)解決方案
3）提煉核心思想
4）延展更多思路與方案
2、舉一反三延展提煉
1）有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的
2）有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用
1、找到彼此差異點(diǎn)
2、從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3、提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合
4、溝通新方案，促成新共識(shí)
小組練習(xí)：思維整合的策略

高情商溝通達(dá)人