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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
TWI-JR現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉寶典
 
講師:朱軍 瀏覽次數(shù):2584

課程描述INTRODUCTION

· 生產(chǎn)廠長· 班組長· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:朱軍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

現(xiàn)場管理者員工關(guān)系

課程背景:
TWI是Training(培訓(xùn))Within(內(nèi)部的) Industry(企業(yè))縮寫,日文是:監(jiān)督者的技能訓(xùn)練,中文是:一線主管的管理技能培訓(xùn),最早起源于20世紀(jì)20年代的英國。
1941年日本偷襲珍珠港,引起了太平洋戰(zhàn)爭,*戰(zhàn)時委員會研發(fā)了TWI技能訓(xùn)練體系,170萬一線主管在*接受TWI課程訓(xùn)練,保證了軍需品順利供應(yīng)。二戰(zhàn)后,*在日本為了恢復(fù)工業(yè)經(jīng)濟,把TWI搬到了日本,1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會開始在日本推廣TWI,培養(yǎng)了1000多萬的一線主管,為日本經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。為要把中國的制造大國推向制造強國,2008年中國也和日產(chǎn)訓(xùn)攜手推進TWI課程,他山之石,可以攻玉,以我為主,博采眾長,中國特色的市場經(jīng)濟需要大量的企業(yè)管理人才。
進入2020年,基層管理者的員工關(guān)系(JR)的問題變得愈發(fā)突出,原本習(xí)慣強制性的管理方式的管理者,在新生代員工面前,變得束手無策,問題百出:
1、員工對工作沒有積極性
2、不遵守公司或職場的規(guī)定
3、經(jīng)常打私人電話,無故離席或離崗
4、不遵從上司的指示
5、稍有不順的事情,馬上要求換工作…
在這種問題下,如果我們能夠運用“工作關(guān)系JR”中的方法,對這些問題進行處理的話,那么其中大部分的是可以消除的。已經(jīng)經(jīng)受了70年考驗的TWI-JR課程,課程體系完整,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),案例豐富,工具落地性強,一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進步。

課程收益:
▲ 降低員工離職率
▲ 員工的精神面貌提升(士氣增長)
▲ 有效溝通的技能提升
▲ 人際關(guān)系的融洽
▲ 預(yù)防和解決問題的能力

課程對象:一線主管(班組長),生產(chǎn)主管(任),管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人,中層管理干部及儲備干部。

課程大綱
第一講:TWI-JR課程導(dǎo)入
一、一線主管的定義
1、管理員工的,或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。
2、職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個條件
1、工作的知識
2、職責(zé)的知識
3、改善的技能
4、指導(dǎo)的技能
5、待人的技能
互動:獲得技能的方法是什么? 
三、在工作關(guān)系中主管的立場
1、如何獲得無工作經(jīng)驗的新進作業(yè)人員的合作?
2、如何獲得雖有工作經(jīng)驗,但過去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作?
3、如何獲得在工作技術(shù)上比我們強的作業(yè)員的合作?
4、如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作?
有時覺得與其讓部屬去做,不如自己做更好,但這并不是好的管理者的做法。

第二講:建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責(zé)任圖
1、主管與部屬的關(guān)系
1)主管通過部屬取得成果
2)主管要活用工作關(guān)系
2、個人差異圖
1)主管必須尊重部屬的個人差異,設(shè)身處地為部屬考慮
2)要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1)告訴部屬工作情形如何(歸屬)
2)表現(xiàn)好時及時表揚(被認(rèn)可)
3)對部屬有影響的變動要事先通知(尊重)
4)充分發(fā)揮部屬的能力(自我實現(xiàn))
2、什么是問題
1)問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
2)問題是目標(biāo)與現(xiàn)實的差距,是主管必須采取措施的某些事
案例:《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

第三講:工作關(guān)系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1、工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2、四階段法:
第1階段:掌握事實
第2階段:慎思決定
第3階段:采取措施
第4階段:確認(rèn)結(jié)果
二、問題的類型及把握時機
1、預(yù)想到的
2、感覺到的
3、找上門的
4、跳進去的
預(yù)想到的與感覺到的問題,屬于星星之火,一杯水就可以撲滅;
找上門的與跳進去的問題,稱為熊熊烈火,需要出動消防隊了。

第四講:掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實
案例分析與討論:《正面案例---張強的問題》
二、掌握想法與心情的方法
1、不要與他爭論
2、使他表明心事
3、不要打斷說話
4、不要過早結(jié)論
5、不要獨占說話
6、做個好的聽眾
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)

第五講:四階段法在員工關(guān)系運用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論:《資深員工的問題》
1、第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入
二、慎思決定的流程與步驟
1、整理全部事實情況
2、分析事實的相互關(guān)系
3、考慮可能采取的措施
4、確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
5、明確其對目的,本人,職場其他人生產(chǎn)(工作)會有何種的影響
6、切記不可急于下結(jié)論
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)

第六講:如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
案例分組與討論:女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理
1、工作變更時的處理問題流程
2、第3階段:采取措施的步驟與注意事項
1)是否由自己來完成
2)需要哪些人的協(xié)助
3)是否要向上級報告
4)注意采取措施的時機
3、第4階段:確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項
1)何時確認(rèn),要確認(rèn)幾次
2)成果,工作態(tài)度,相互關(guān)系是否取得了改善
3)所采取的措施對生產(chǎn)(工作)是否有利
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1、工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
頭腦風(fēng)暴:使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣,對工作現(xiàn)場有哪些效果?
2、主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3、牢記四階段法,讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系

現(xiàn)場管理者員工關(guān)系


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282012.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:TWI-JR現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉寶典

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
朱軍
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