課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 運營總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌商務(wù)禮儀課
課程背景:
隨著社會的發(fā)展、公司的發(fā)展,企業(yè)員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)也是非常必要的,如果不懂得商務(wù)禮儀,不僅會影響自身形象,還會影響企業(yè)的形象 ,很可能因為不懂禮而失去合作伙伴。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用,在現(xiàn)代商務(wù)活動中,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,而禮儀是打開商務(wù)溝通大門的有效的方式。
本課程是專門針對商務(wù)人士設(shè)置的課程,能有效的提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng),更好的展現(xiàn)企業(yè)形象,促進商務(wù)活動發(fā)展。
課程收益:
■ 提升商務(wù)人士的商務(wù)形象
■ 提升商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)
■ 使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范
課程對象:商務(wù)人士
課程大綱
第一講:禮儀與個人魅力——禮儀是人生成功的必經(jīng)之路
一、禮儀內(nèi)涵的進一步認知
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生—將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點
第二講:職場禮儀與溝通技巧——良好職業(yè)素養(yǎng)和有效的溝通助你前途無量
一、溝通的基本理念
1、溝通原則
2、溝通分為:有效溝通、無效溝通
3、溝通的解析
二、職場禮儀溝通技巧
1、微笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用手勢與人溝通
5、溝通中“聽”的技巧
6、贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道
四、職場必備禮儀
1、敲門禮儀
2、行路、乘車次序位置禮儀
3、職場稱呼禮儀
第三講:必備商務(wù)禮儀——修養(yǎng)決定人際,細節(jié)決定成敗
一、商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)迎接與引導(dǎo)禮儀
2、拜訪禮儀
3、自我介紹及握手禮儀
4、接遞名片的禮儀
5、陪同與引領(lǐng)要求
6、行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.乘車禮儀
10.送客的禮儀
二、商務(wù)會議禮儀
1、會客、會議、洽談、談判的排序技巧
2、會議布置細節(jié)及安排技巧
3、會議位次排序的禮儀
4、會議禮儀其他注意事項
三、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1、電話禮儀的重要性
2、接聽、掛斷電話的禮儀
3、接打工作電話時機及注意事項
四、商務(wù)郵件禮儀
1、商務(wù)郵件收發(fā)技巧及注意事項
2、商務(wù)郵件稱謂禮儀
3、商務(wù)郵件格式禮儀
4、商務(wù)郵件功能運用技巧
五、服務(wù)禮儀
1、服務(wù)禮儀的定義:狹義的服務(wù)禮儀和廣義的服務(wù)禮儀
2、服務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的運用技巧
3、把領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事當(dāng)成服務(wù)對象
4、服務(wù)禮儀細節(jié)處理技巧
第四講:商務(wù)社交禮儀----個人修養(yǎng)讓你魅力四射
一、商務(wù)社交言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、商務(wù)社交形象禮儀
1、首輪效應(yīng)-打造商務(wù)社交的魅力第一印象
2、形象之首—你的儀容,是商務(wù)場合最有說服力的名片
3、商務(wù)社交著裝禮儀
1)社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
2)社交中形象的規(guī)范—優(yōu)雅大方干練的淑女形象
金牌商務(wù)禮儀課
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