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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)管理技能十渡修煉
 
講師:薛旭亮 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:薛旭亮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理技能的修煉

課程大綱
第一單元:銀行支行長(zhǎng)管理的內(nèi)涵認(rèn)知
1、銀行業(yè)管理的本質(zhì)
2、銀行業(yè)管理的內(nèi)涵
3、銀行業(yè)管理定義:人+事=組織目標(biāo)
4、理人:輔導(dǎo)+激勵(lì)
5、管事:制度、流程、目標(biāo)

第二單元:銀行支行長(zhǎng)從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
1、銀行管理走進(jìn)“心”時(shí)代
2、BAT時(shí)代對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)
3、銀行管理者的兩只手=管理力+領(lǐng)導(dǎo)力
4、銀行管理邏輯:法在前 情在后
5、工作準(zhǔn)備度運(yùn)用:意愿+能力
6、不同工作準(zhǔn)備度員工的干預(yù)傾向

第三單元:從領(lǐng)導(dǎo)走向教練
1、傳統(tǒng)銀行管理者與銀行管理教練的區(qū)別
2、教練的核心
3、“三腦原理”對(duì)管理發(fā)展的啟發(fā)
4、從“低績(jī)效”到“高績(jī)效”的路徑
5、人的思維發(fā)展模式
6、人的心理特征
7、績(jī)效=能力-干擾
8、教練之技法—聆聽
9、教練之技法—區(qū)分
10、教練之技法—發(fā)問
11、教練之技法—回應(yīng)
12、可視化工作表:對(duì)話記錄表

第四單元:支行長(zhǎng)管理技能之—從感覺到直覺,從判斷到事實(shí)—情景分析
1、從“三現(xiàn)”主義看“新交規(guī)”
2、管理不是感覺、直覺、判斷的延伸,而是事實(shí)
3、每天“救火”卻依然“死灰復(fù)燃”
4、從下屬匯報(bào)“借口”或部分“事實(shí)”中還原事實(shí)
5、案例練習(xí)《馬行長(zhǎng)的苦惱》
6、步驟一“遇到的籠統(tǒng)問題
7、逐件剝離并單一化
8、單一問題具體化—牛眼法
9、管理者與下屬矛盾產(chǎn)生根源一:事件的重要性排序
10、事件排序—事件分類三圈
11、事件分析起點(diǎn)
12、可視化工作表:情景分析

第五單元:支行長(zhǎng)管理技能之—從試錯(cuò)到比較—原因分析
1、“回家后燈不亮了“
2、我們很習(xí)慣并且很喜歡“專家“
3、管理工作中“四類偏差“
4、管理工作中“事件可控“
5、專家、試錯(cuò)、比較,三法優(yōu)劣勢(shì)
6、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根音“
7、比較對(duì)象的三個(gè)原則
8、“推理“與”排除“原因
9、出現(xiàn)的差異與相關(guān)變化的可能原因
10、可能原因與比較對(duì)象的檢驗(yàn)結(jié)果
11、案例練習(xí):《樹死了》《統(tǒng)一飲料》
12、可視化工作表:原因分析

第六單元:支行長(zhǎng)管理技能之—從方案到標(biāo)準(zhǔn)—決策制定
1、人生盡在選擇
2、決策與決定的區(qū)別
3、決策的流程
4、決策就是在做標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)原則
5、T型分析決策目標(biāo)
6、什么是限制性條件?
7、什么是期望要素?
8、美式打分與徳式打分
9、評(píng)估方案的要點(diǎn)
10、如何創(chuàng)造方案
11、案例練習(xí):《接聽客服公司》
12、可視化工作表:決策制定

第七單元:支行長(zhǎng)管理技能之—從被動(dòng)到主動(dòng),從問題到機(jī)會(huì)—計(jì)劃分析
1、五星級(jí)酒店消防問題
2、應(yīng)急更要預(yù)防,被動(dòng)轉(zhuǎn)換主動(dòng)
3、川藏自駕旅游中存在的問題
4、要發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)更要發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
5、從促進(jìn)到利用
6、從行動(dòng)步驟到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
7、發(fā)生問題或機(jī)會(huì)可能的原因
8、應(yīng)急性/利用性方案到預(yù)防性/促進(jìn)性方案
9、案例練習(xí):《洛德酒有限公司》
10、可視化工作表:計(jì)劃分析

第八單元:目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)的作用
2、目標(biāo)制定的原則
3、目標(biāo)承接的戰(zhàn)略、要求、績(jī)效、KPI
4、計(jì)劃管理的PDCA
5、計(jì)劃管理五要素
6、計(jì)劃管理工具:波特圖與甘特圖

第九單元:支行長(zhǎng)管理人技能之—輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、輔導(dǎo)的GOWR模型
2、輔導(dǎo)之精準(zhǔn)目標(biāo)
3、輔導(dǎo)之厘清現(xiàn)狀
4、輔導(dǎo)之價(jià)值確認(rèn)
5、輔導(dǎo)之行動(dòng)目標(biāo)
6、see—do—get法則
7、員工需求的定義
8、員工需求不滿的行為
9、員工需求的障礙
10、應(yīng)對(duì)員工需求的方法
11、控制幅度兩個(gè)極端:控制不當(dāng)、控制過嚴(yán)
12、控制的原則:事前控制、事中控制、事后控制
13、激勵(lì)的手段
14、激勵(lì)模式大于激勵(lì)技巧
15、不同員工性格的診斷
16、DISC四類型員工特點(diǎn)
17、DISC四類型員工激勵(lì)方法

第十單元:有效授權(quán)與有效溝通
1、不愿授權(quán)的原因
2、授權(quán)的好處
3、授權(quán)的方法
4、授權(quán)授予“標(biāo)準(zhǔn)”
5、有效溝通是有效授權(quán)的基礎(chǔ)
6、溝通的三要素
7、傾聽的五個(gè)層次
8、3F傾聽—關(guān)注意圖
9、道理=面子+里子
10、溝通前的十二字箴言
11、理性分析+感性表達(dá)
12、溝通模式大于溝通技巧
13、DISC四類型員工的溝通模式

管理技能的修煉


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282260.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)管理技能十渡修煉

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
薛旭亮
[僅限會(huì)員]