課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務拜訪中禮儀
課程背景:
客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言,客戶對良好的商務交往要求更高。在營銷過程中,如何拜訪客戶?需要做什么準備?拜訪過程中怎樣避免踩雷?如何給對方留下美好印象?如果沒有高品質(zhì)的商務拜訪禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的商務拜訪禮儀是企業(yè)品牌走向卓越的無形資本。
課程收益:
價值一:建立拜訪客戶的目標管理——掌握拜訪客戶的四大步驟
價值二:建立拜訪客戶禮儀檔案——掌握正確的拜訪客戶方法
價值三:學到受益終身的拜訪客戶禮儀,為建立良好合作關(guān)系埋下伏筆
價值四:使客戶在見面洽談中建立對我方的品牌信賴感
課程對象:銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、企業(yè)營銷人員
課程大綱
第一講:初次拜訪客戶,如何塑造值得信賴的第一印象
案例1:馬棚修容的故事
案例2:楊瀾女士的故事
一、穿出企業(yè)品牌定位——你就是企業(yè)形象代言人
二、著裝TPO原則
三、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1、四季職業(yè)裝穿著
2、女士職業(yè)穿著禁忌
1)“馬棚修容”的故事
2)《論語》、《禮記》、《弟子規(guī)》的著裝智慧
3)TPO原則最重要的是----0CCASION
3、職場配飾的選擇
1)少而精
2)絲巾的妙用
3)我可以戴戒指嗎?
4、絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
四、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1、西服的穿著秘籍
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節(jié)
4、西褲的禁忌
5、讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第二講:你的拜訪禮儀——價值百萬!
案例:為什么客戶一直在觀察我?
一、客戶辦公室門開著,還要敲門嗎?
1、毫無顧忌,直接進門
2、敲門才進
二、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1、人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎
2、誰說微笑一定要露出8顆牙齒?
3、什么才是真正的微笑
案例:無印良品的“拯救”行動
三、交談中如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重?
1、公務凝視區(qū)
2、社交凝視區(qū)
3、親密凝視區(qū)
案例分析:我與客戶交談時,目光到底看哪里?
四、握手——肢體接觸如何嚇跑客戶?
1、握手順序:誰先出手?
2、手位:性別不同,手位一樣嗎?
3、力度:越用力表示越熱情嗎?
4、時間:一直握著不松開,也是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)哦!
5、目光:不看對方的握手不如不握
6、握手三禁忌
五、遇茶,如何致謝?
1、如何接茶,體現(xiàn)修養(yǎng)
2、臨走時帶走使用過的一次性水杯
案例分析:“給我一個理由”
六、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風水
1、遞送普通物品
2、遞送文件、資料
3、遞送尖銳物品
實戰(zhàn)演練:現(xiàn)場演示,小組演練
第三講:肢體語言如何泄露你的秘密
一、企業(yè)的形象、定位、實力,全在你的站姿上
1、完全不能打動客戶的各種錯誤站姿
2、有助于銷售成交的站姿
1)女銷售人員的站姿
2)男銷售人員的站姿
二、你值得交往和信賴嗎?——坐姿早就告訴客戶了
1、沒有修養(yǎng)的各種坐姿
案例分析:現(xiàn)場請學員演示
2、正確的坐姿就是企業(yè)的代言
實戰(zhàn)演練:全體人員練習
第四講:拜訪客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1、首因效應
2、近因效應
3、暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2)共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、合適稱謂
2、贊美開場
3、交替使用開放式和封閉式提問
4、語言簡潔幽默
5、言語中的禁忌
實戰(zhàn)演練:現(xiàn)場練習
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、面部表情
2、目光接觸
3、身體語言
4、人際距離
5、語音語調(diào)
小組互動:模擬演練
商務拜訪中禮儀
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282303.html
已開課時間Have start time
- 李泉
預約1小時微咨詢式培訓
商務禮儀內(nèi)訓
- 禮儀鑄品牌,素養(yǎng)贏未來 李芳
- 辦公式禮儀與涉外接待禮儀 李芳
- 《職業(yè)化禮儀》 李巍華
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 銷售案場金牌服務禮儀 李芳
- 《辦公室接待禮儀》 李芳
- 會務管理與會務禮儀 李芳
- 電信營業(yè)廳服務接待禮儀 李芳
- 管理者公務接待禮儀 李芳
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 高端商務接待禮儀課程大綱 李芳