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人際溝通技巧學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)大綱】
本講闡述了管理溝通的概念和意義，組織的內(nèi)外部溝通，面談、傾聽(tīng)、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語(yǔ)言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等話題，重點(diǎn)突出人際溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，尤其如何打造領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過(guò)程的八要素模型
溝通的種類
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
口頭溝通與書面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷

【第二講】溝通理論：深度、高度認(rèn)識(shí)溝通
管理溝通的相關(guān)理論
西方管理理論的人性假設(shè)與相關(guān)溝通理論
“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論
“社會(huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論
“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論
“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論（權(quán)變理論）
Z理論與“文化人”假設(shè)

【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國(guó)傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論
中西方人性假設(shè)理論的比較與應(yīng)用
中國(guó)傳統(tǒng)文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛(ài)”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國(guó)人的人際沖突處理模式
文化差異對(duì)溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團(tuán)的困境
【典型案例】麥當(dāng)勞的跨文化溝通

【第四講】人際溝通策略與影響力打造
認(rèn)識(shí)溝通策略
人際溝通策略介紹
人際溝通主體策略
溝通主體的自我認(rèn)知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析
激發(fā)受眾興趣
克服障礙的對(duì)策
人際溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態(tài)
【測(cè)試】溝通能力自測(cè)
【典型案例】女教師就醫(yī)過(guò)程中的人際關(guān)系平衡態(tài)

【第五講】組織內(nèi)部溝通策略與會(huì)議技巧
組織內(nèi)部溝通的含義和作用
 組織溝通的對(duì)象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識(shí)”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
有效的會(huì)議
群體溝通的特點(diǎn)
會(huì)議成效影響的因素
有效會(huì)議的特征和策略
會(huì)議的組織與技巧
【典型案例】智游移動(dòng)的辦公例會(huì)

【第六講】組織外部溝通——公共關(guān)系與危機(jī)管理
企業(yè)公共關(guān)系概述
企業(yè)對(duì)外溝通的對(duì)象
企業(yè)危機(jī)的定義、類型和特征
西方危機(jī)管理理論和中國(guó)古代“順道”文化危機(jī)管理思想
危機(jī)管理的識(shí)別與預(yù)控
識(shí)別企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)預(yù)警信號(hào)
危機(jī)的形成與發(fā)展、處理與化解
危機(jī)管理溝通的三個(gè)知道與八項(xiàng)注意
【典型案例】會(huì)理縣“PS門”的成功危機(jī)公關(guān)
【典型案例】三鹿2004年的喜與2008年的悲

【第七講】團(tuán)隊(duì)的人際溝通與建設(shè)
團(tuán)隊(duì)與群體定義的差異
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)的角色管理
團(tuán)隊(duì)總體溝通技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的溝通策略
團(tuán)隊(duì)溝通決策
【典型案例】電子郵件溝通——秘書門事件

【第八講】會(huì)見(jiàn)、面談與非語(yǔ)言溝通
會(huì)見(jiàn)與面談的關(guān)系
會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程
會(huì)見(jiàn)的原則和技巧
幾種重要的會(huì)見(jiàn)
招聘面試
信息收集與信息發(fā)布會(huì)見(jiàn)
績(jī)效面談
咨詢、申訴與解惑會(huì)見(jiàn)
非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
非語(yǔ)言溝通的分類
身體語(yǔ)言溝通
形象語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言溝通
面部表情語(yǔ)言溝通
環(huán)境語(yǔ)言溝通
中西方非語(yǔ)言溝通的比較
中國(guó)人更偏愛(ài)非語(yǔ)言溝通
中西方在非語(yǔ)言溝通方式上存在差異
【典型案例】59秒電話與泡湯的生意

【第九講】溝通，從傾聽(tīng)開(kāi)始
“傾聽(tīng)”與“聽(tīng)”的關(guān)系
傾聽(tīng)的意義
常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙
傾聽(tīng)的過(guò)程與傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達(dá)成有效傾聽(tīng)
有效傾聽(tīng)對(duì)管理者的啟發(fā)
【典型案例】“騷擾”，你是如何定位的

【第十講】影響力：激勵(lì)與訓(xùn)導(dǎo)
如何運(yùn)用溝通來(lái)激勵(lì)
運(yùn)用贊賞激勵(lì)他人
訓(xùn)導(dǎo)技能

人際溝通技巧學(xué)習(xí)