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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《流量時(shí)代下社區(qū)銀行經(jīng)營管理新策略》
 
講師:周啟義 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

· 總經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:周啟義    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

社區(qū)銀行經(jīng)營管理新策略

課程大綱:
第一部分:數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略背景
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐成果
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的業(yè)績成果
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的營銷模式變革
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和背景
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景
3、傳統(tǒng)營銷的困境
三、零售營銷團(tuán)隊(duì)如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1、重構(gòu)經(jīng)營管理
2、重構(gòu)客戶運(yùn)營
3、重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯
4、重構(gòu)展業(yè)模式

第二部分:重新認(rèn)識(shí)社區(qū)銀行價(jià)值
一、社區(qū)銀行價(jià)值定位:
1、品牌傳播;
2、客戶運(yùn)營;
3、產(chǎn)品銷售;
4、干部培養(yǎng)。
二、社區(qū)銀行工作目標(biāo):
1、與社區(qū)生活緊密相連;
2、與社區(qū)家庭緊緊相依;
3、與社區(qū)商家緊密合作;
4、為社區(qū)居民和企業(yè)創(chuàng)造差異化價(jià)值。
三、社區(qū)銀行運(yùn)營邏輯:
1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位聚焦主要客群;
2、根據(jù)客群特點(diǎn)明確主要業(yè)務(wù);
3、根據(jù)主要業(yè)務(wù)制定績效考核;
4、根據(jù)績效考核篩選核心產(chǎn)品;
5、根據(jù)核心產(chǎn)品定位內(nèi)容輸出;
6、通過內(nèi)容輸出獲取社區(qū)客戶;
7、通過社群運(yùn)營實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。
四、社區(qū)銀行的革新
1、定位的革新:
小而美、一行一策。
2、隊(duì)伍的革新:
具備數(shù)字化運(yùn)營思維的員工隊(duì)伍。
3、營銷的革新:
線下家庭營銷與線上流量營銷的深度融合。
4、服務(wù)的革新:
由被動(dòng)的基礎(chǔ)金融服務(wù)升級(jí)為以家庭成長為核心的主動(dòng)價(jià)值服務(wù)。
5、考核的革新:
(1)經(jīng)營成效考核:
一行一策的差異化考核。
(2)員工活動(dòng)量考核:
由傳統(tǒng)的電話、短信考核,改革為社群數(shù)量及活躍度、各層級(jí)客戶的微信好友覆蓋率、內(nèi)容輸出頻率和內(nèi)容質(zhì)量的考核。
五、總、分行協(xié)同配合
總行:
1、定戰(zhàn)略、出策略;
2、定資源、出辦法;
3、定渠道、出技術(shù);
4、定客群、出產(chǎn)品。
分行:
1、調(diào)整考核機(jī)制,明確社區(qū)銀行員工的工作方向;
2、強(qiáng)化培訓(xùn)投入,提高員工金融專業(yè)能力和運(yùn)營能力;
3、調(diào)整激勵(lì)機(jī)制,讓優(yōu)秀的員工愿意去社區(qū)銀行培養(yǎng)鍛煉;
4、深入跨界交流,開拓員工眼界,提升社區(qū)資源整合能力。

第三部分 支行管理者的思考與定位
一、支行管理者的六大思考
1、如何把銀行的服務(wù)嵌入到日常生活平臺(tái)
2、思考物理網(wǎng)點(diǎn)的品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益
3、*何創(chuàng)造全新的體驗(yàn)和價(jià)值
4、思考傳統(tǒng)銀行與新興金融科技公司的合作模式
5、思考在流量營銷時(shí)代下的獲客經(jīng)營策略
二、支行管理者的定位
(一)關(guān)鍵詞:要
1、了解市場(同業(yè)、跨界)
2、了解客戶(習(xí)慣、偏好)
3、了解員工(特點(diǎn)、規(guī)劃)
4、了解業(yè)務(wù)(場景、營銷)
5、了解政策(當(dāng)?shù)?、行?nèi))
(二)關(guān)鍵詞:是
1、懂業(yè)務(wù)的專家(權(quán)威)
2、懂營銷的行家(方向)
3、打頭陣的將軍(實(shí)干)
4、擅解惑的老師(培養(yǎng))
5、愛員工的家長(關(guān)愛)

第四部分 打造線下客群生態(tài)圈的六大場景
場景一:精耕社區(qū)(一家有溫度的銀行)
(一)如何與社區(qū)建立深度合作關(guān)系
(二)社區(qū)營銷的本質(zhì)
(三)家庭營銷的入口
(四)社區(qū)活動(dòng)案例解析
場景二:公私聯(lián)動(dòng)(對(duì)公賬戶帶動(dòng)個(gè)人賬戶)
(一)業(yè)務(wù)定位
(二)獲客渠道
(三)知識(shí)儲(chǔ)備
(四)對(duì)公客戶營銷管理SOP
1、對(duì)公開戶;
2、員工代發(fā);
3、對(duì)公客群運(yùn)營;
4、企業(yè)員工社群化運(yùn)營;
5、零售產(chǎn)品持續(xù)滲透。
場景三:商圈聯(lián)動(dòng):銀行|商家|客戶共贏
(一)商圈運(yùn)營思路
1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,加強(qiáng)跨界合作;
2、整合當(dāng)?shù)厣虘糍Y源,搭建優(yōu)惠商戶平臺(tái);
(二)商圈聯(lián)動(dòng)策略
1、商戶推廣:自行推廣+合作推廣
2、商戶廣告資源共享
3、聯(lián)合市場活動(dòng)
4、商圈合作案例
(三)零售貸款業(yè)務(wù)場景
1、裝修場景;
2、教育場景;
3、醫(yī)美場景;
4、汽車場景;
5、生活消費(fèi)場景。
場景四:學(xué)術(shù)聯(lián)動(dòng):對(duì)公零售雙帶動(dòng)
(一)高校
(二)學(xué)術(shù)論壇
場景五:圈層聯(lián)動(dòng)
解鎖高端獲客
場景六:媒體聯(lián)動(dòng)
助力品牌獲客

第五部分:線上客群生態(tài)圈建設(shè)的道與術(shù)(場景+流量)
一、場景金融(線上)
(一)線上場景金融生態(tài)圈業(yè)務(wù)邏輯
(二)線上消費(fèi)金融實(shí)際案例
1、京東金融金條資金端項(xiàng)目;
2、福田汽車存量按揭客戶線上信用貸項(xiàng)目;
3、ETCP停車場經(jīng)營權(quán)人經(jīng)營項(xiàng)目;
(三)線上二類賬戶及線上分期業(yè)務(wù)實(shí)際案例
1、眾信旅游二類賬戶輸出及線上信用卡分期項(xiàng)目;
2、天金所二類賬戶輸出項(xiàng)目;
二、流量金融(線上)
(一)什么是流量營銷
(二)為什么要做流量營銷
(三)監(jiān)管政策解讀
1、存款新規(guī)的解讀;
2、互聯(lián)網(wǎng)存款對(duì)客戶的影響;
3、存款新規(guī)對(duì)銀行的影響;
4、目前的應(yīng)對(duì)方式是否有效; 
5、銀行互聯(lián)網(wǎng)營銷的出路在哪里。
(四)總行級(jí)零售戰(zhàn)略解讀
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各大銀行總行級(jí)戰(zhàn)略共識(shí);
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型=工具30%+運(yùn)營70%;
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型勝任數(shù)字模型;
4、分、支行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑;
(五)流量營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
1、地域范圍:突破周邊2公里的地域限制
2、時(shí)間范圍:突破朝九晚五的營業(yè)時(shí)間限制
3、交互方式:高效的批量交互方式
4、客戶狀態(tài):由被營銷轉(zhuǎn)為主動(dòng)咨詢
5、員工狀態(tài):由推銷員轉(zhuǎn)為專業(yè)顧問
6、業(yè)績指標(biāo):實(shí)現(xiàn)自然增長
(六)流量營銷的成果
1、業(yè)績轉(zhuǎn)化;
2、數(shù)字資產(chǎn);
3、閱讀數(shù)據(jù);
4、解鎖商圈;
(七)如何從0開始做流量營銷
1、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異:
客群的匹配性;
產(chǎn)品的特殊性;
內(nèi)容的合規(guī)性;  
流程的復(fù)雜性。
2、自建私域流量的注意事項(xiàng):
選對(duì)平臺(tái);
選對(duì)主題;
內(nèi)容合規(guī);
強(qiáng)化交互;
流程便捷。
3、行業(yè)對(duì)標(biāo)分析
銀行同業(yè)對(duì)標(biāo)分析:招商銀行
異業(yè)對(duì)標(biāo)分析:寶島眼鏡
4、推動(dòng)步驟
1、定位(人設(shè)、內(nèi)容、客群);
2、流量矩陣建設(shè);
3、專業(yè)內(nèi)容持續(xù)輸出;
4、社群運(yùn)營轉(zhuǎn)化提升;
5、推動(dòng)流程。

社區(qū)銀行經(jīng)營管理新策略


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282634.html

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    參加課程:《流量時(shí)代下社區(qū)銀行經(jīng)營管理新策略》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
周啟義
[僅限會(huì)員]