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非暴力溝通應用

【培訓對象】
企業(yè)管理者，小班授課，每次不超過40人

【培訓大綱】
-學會深層分析非暴力溝通的內在邏輯 
-*的使用非暴力溝通詞匯 
-提升個人情商，改善組織氛圍 
-有利于上下級之間達成共同目標 
-能夠使用非暴力溝通的語言模式解決工作中的問題 
-有利于部門之間減少的沖突，達成有效的人際互動

第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構建
一、常見的“暴力溝通”的模式
1. 教育
2. 批評
3. 難堪
4. “暴力溝通”的效果
二、非暴力溝通模式
1. 理解
2. 傾聽
3. 互助
4. 提出要求
5. “非暴力溝通”的效果
三、非暴力溝通的核心技能：共情力
1. 共情模式傾向的測試
2. 共情能力的構建和練習
四、為什么不能共情
1. 道德評判
2. 進行比較
3. 回避責任
4. 強人所難

第二講：如何做到非暴力溝通
一、非暴力溝通的核心
1. 表達你想要的，而不是批評、指責
1）表達的步驟：觀察、感受、需要、請求
2. 聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責
1）聆聽的步驟：觀察、感受、需要、請求
二、關于觀察
1. 說明事情時，表達“觀察”而不是“評判”
2. 在工作中區(qū)分觀察和評論，以及舉例
練習：這些是觀察還是評論？
三、關于感受
1. 正確的表達感受，可以更好的影響他人
2. 區(qū)分感受和想法以及工作舉例
練習：這些是感受還是想法
四、關于需要
1. 感受的背后是需要
2. 如何表達自己的需求的實操
1）表達自己的步驟
2）如何恰當表達自己的要求
3）企業(yè)內部管理中，如何對下屬、他人提出改進意見
4）企業(yè)管理中，面對內部的扯皮事件，如何有效溝通
3. 如何聽到他人感受背后的需求的實操
1）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇
a責備自己
b指責他人
c了解我們的感受和需要
d體會他人的感受和需要
2）如何恰當的理解他人感受背后的需要
練習：面對他人指責，我們如何回應對方的需要？
例如：你們這個月業(yè)績怎么這么差
例如：你們某件事做的如何如何不好
五、關于需要
1. 清楚告訴對方：自己的需求
1）需求表達注意點
a避免使用抽象的語言
b借助具體的描述
2. 清楚告知對方：自己想要得到的回應
練習：提出請求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)內部實操練習
一、如何傾聽
1. 傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受
2. 放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方
3. 體會對方的觀察、感受、需要和請求
二、憤怒時怎么表達
1. 生氣時，批評和批責他人都無法真正傳達我們的心聲
2. 直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足
3. 表達憤怒的四個步驟
1）停下來，
2）是什么想法使我們生氣了
3）體會自己的需要
4）表達感受和尚未滿足的需要
練習：工作中向他人表達要求的案例實操練習
練習：工作中面對他人指責的案例實操練習 

非暴力溝通應用