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溝通訓練的課程

【課程背景】
每一天，我們在工作中，生活中，都需要與形形色色的人打交道，他們可能是我們的領(lǐng)導，我們的同事，我們的朋友，我們的親人，也可能是剛剛認識的陌生人。
那么，你知道如何與他們打交道嗎？
你善于與他們進行有效，甚至高效的溝通嗎？
身為職場精英，我們努力工作，刻苦向上，卻往往因為不能深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意愿而處處碰壁；我們自我管理的井井有條，卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
化“難以啟齒”為“脫口而出”！
變“言過其實”為“金玉良言”！
只有切實了解并熟練運用有效溝通的技巧，并能熟練的運用教練式的溝通技巧，我們才能更好的了解對方，激勵對方，幫助對方。

【課程收益】
授課過程采用SPOT團隊引導與共創(chuàng)學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體
亮點1：以小組為單位，針對問題做研討，實操練習
亮點2：現(xiàn)場邀請學員分享，講師訪談，實操教學
亮點3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實戰(zhàn)的缺點，實戰(zhàn)練習，即學即用

【課程大綱】
一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理
1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì)
1）案例分享：請客吃飯的故事
2）學員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？
3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識。
2、高情商溝通的核心前提
1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》
2）要想解決好事情，先得處理好心情
3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突
4）情緒沖突：不是你講的不對，而是我聽不進去
3、高情商溝通與情緒管理
1）情緒的定義與對溝通的影響
2）案例分享：《女兒與蘭迪》
3）情緒ABC管理法
4、溝通有效達成共識的6個步驟
1）事前準備：確認溝通的目標，雙方的狀態(tài)
2）分析需求：提問或洞察以識別對方溝通需求
3）關(guān)注情緒：識別對方情緒，有效處理并尋求共鳴
4）闡述觀點：準確，高情商的表達自身觀點
5）處理異議：及時響應對方異議，給予重視并有效處理
6）達成共識：在實現(xiàn)自己目標的同時滿足對方需求，實現(xiàn)雙贏

二、溝通的心理學技巧與因型溝通
1、溝通能力的識別與提升
1）溝通能力 不等于 表達能力
2）識別自己溝通能力的問題，是提升溝通能力的開始
3）喬哈里視窗的基本概念
學員思考：4種類型的人*的特點是什么？
4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限
5）提升自己公開象限的兩種方法
學員實踐：提升自己的公開象限
2、高情商溝通的心理學1：有藝術(shù)的表達肯定和認同
1）案例分析：錯誤的算術(shù)
2）案例分析：外交辭令
3）學員反思：日常工作中有哪些場合存在類似問題？我應該怎么做。
3、高情商溝通的心理學2：有藝術(shù)的提升雙方共同點
1）案例分析：《少帥》
2）同頻道的藝術(shù)
3）案例分析：演講的開場
4）同背景的藝術(shù)
4、高情商溝通的心理學3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評的層次
1）學員互動：如何有效的贊美和批評一個人
2）結(jié)合細節(jié)進行有效的贊美和批評
3）工具學習：人性五層次金字塔
4）案例練習：基于五層次的夸獎
5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式
1）學員測試：PDP性格工具測試
2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢與缺點
3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通
4）學員實戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

三、溝通實戰(zhàn)--向上溝通的技巧
1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報
1）任務(wù)承接：Yes VS No
2）過程推進：選擇題 VS 問答題，獲取資源，降低難度
3）結(jié)果匯報：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報模型
2、任務(wù)承接（工作前溝通）
1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》
2）學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？
3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由
4）Yes And：為完成任務(wù)找方法
3、過程推進（工作中溝通）
1）故事分享：狄人杰與元芳
2）學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？
3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題
4）獲取資源，降低難度
4、結(jié)果匯報（工作后溝通）
1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯
2）案例分析：面試后的A君
3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報
4）匯報內(nèi)容的5個常用模塊
A、上司的需求     B、自身的業(yè)績
C、項目的進度     D、困難和意外
E、規(guī)劃和建議
5）工作匯報的3個常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型

四、溝通實戰(zhàn)--向下溝通的技巧
1、向下溝通之任務(wù)下達與過程控制
1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達
2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能
3）反饋管理：成果總結(jié)，獎勵懲罰
2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達
1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析
-案例分析：領(lǐng)導安排工作之后
2）任務(wù)下達：教練式任務(wù)下達5步法
-學員練習：運用任務(wù)下達5步法下達任務(wù)
3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能
-案例分析：小楊的工作難題
1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進過程承上啟下，形成閉環(huán)
2）正向激勵：及時的肯定員工的成績，表達自己的信任
3）引導賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵和賦能員工積極承擔和完成任務(wù)
4、反饋管理：成果總結(jié)，獎勵懲罰
1）成果總結(jié)：定期對員工完成工作的情況進行溝通
2）獎勵懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋
-案例分析：農(nóng)夫與小蛇
3）積極性反饋：BIA法則
4）發(fā)展性反饋：BID法則

五、溝通實戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作
1、跨部門溝通的難點
-協(xié)作部門的目標不同
-協(xié)作部門的流程差異
-溝通人員的情感疏離
-溝通人員的溝通技巧
2、跨部門溝通實戰(zhàn)--主動出擊
1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理
-案例分析：洗手間的問題
-No Surprise
-跟進--反饋環(huán)
2）共啟愿景，雙贏思維
-案例分析：王經(jīng)理的難題
-不是聚焦自己的目標和收益
-同時也聚焦對方的需要和收益
3）改進流程，優(yōu)化對接
-完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責說明
-學員實踐：需求與給予研討會
4）雙重溝通，靈活應用
-正式溝通：跨部門溝通會議
-非正式溝通：情感賬戶
-學員練習：跨部門關(guān)鍵人員溝通表
5）知己知彼，換崗體驗
-學員思考：你了解你的跨部門同事嗎？
-最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼
-學員練習：跨部門關(guān)鍵人員信息表
6）組織優(yōu)化，提升效率
-跨部門溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。
-溝通信息鏈過長，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)
學習=學+習
真正的學習發(fā)生在行為改變之時！
真正的成長發(fā)生在習慣養(yǎng)成之后！

溝通訓練的課程