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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通八大技巧
 
講師:胡雯艷 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:胡雯艷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

解決溝通障礙

【課程簡(jiǎn)述】
跨部門溝通3大“硬傷”:傷自己、傷部門、傷公司!跨部門溝通不到位,就會(huì)豎起諸多部門墻,造成嚴(yán)重內(nèi)耗,傷人不利己更會(huì)傷害公司整體利益。如何推倒這道部門墻,使得部門與部門之間能圓滿溝通、暢通無(wú)阻、高效銜接?本課程從跨部門溝通的定義、跨部門溝通的意義、跨部門溝通的障礙、跨部門溝通的技巧四個(gè)維度八個(gè)技巧教會(huì)學(xué)友學(xué)會(huì)跨部門溝通的藝術(shù)。

【課程收益】
1、了解跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題和價(jià)值所在
2、學(xué)會(huì)溝通心法:動(dòng)機(jī)管理
3、學(xué)會(huì)跨部門溝通八個(gè)應(yīng)用技巧

【課程大綱】
第一講:什么是跨部門溝通
1、什么是溝通
2、什么是跨部門溝通
3、跨部門溝通的關(guān)鍵
第二講:跨部門溝通的意義
1、跨部門溝通五大價(jià)值
2、為什么跨部門溝通難?
3、跨部門溝通的四個(gè)層級(jí)
第三講:跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通七大障礙
2、跨部門溝通的四大難點(diǎn)
3、跨部門溝通的三種典型方式
第四講:跨部門溝通的八個(gè)技巧
1、跨部門溝通的理想結(jié)果
2、跨部門溝通的八個(gè)技巧
第五講:了解溝通心理
1、培訓(xùn)室的尷尬
2、人類溝通密碼
3、了解行為動(dòng)機(jī)關(guān)系
第六講:學(xué)會(huì)同頻共振
1、被投訴怎么辦?
2、同頻共振六法
第七講、強(qiáng)化責(zé)任平臺(tái)
1、三個(gè)和尚的故事
2、強(qiáng)化各司其責(zé)
3、梳理灰色地帶
第八講、追求目標(biāo)導(dǎo)向
1、常見(jiàn)思維導(dǎo)向
2、目標(biāo)思維導(dǎo)向
第九講、有效解決沖突
1、沖突產(chǎn)生的根源
2、沖突升級(jí)過(guò)程
3、沖突管理模型
4、就事論事的5W2H咨詢模式
第十講、四維度溝通技巧
1、四個(gè)維度溝通關(guān)鍵
2、四個(gè)維度溝通核心
第十一講、積極溝通模型
1、表明不同意見(jiàn)的積極溝通方式
2、表明拒絕意見(jiàn)的積極溝通方式
3、兩種語(yǔ)言模式
第十二講、五項(xiàng)自我優(yōu)化
1、了解業(yè)務(wù)運(yùn)作
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
3、常做換位思考
4、治理內(nèi)嚴(yán)外松
5、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

解決溝通障礙

 


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    參加課程:跨部門溝通八大技巧

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開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
胡雯艷
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)