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中國企業(yè)培訓講師
《職場溝通與人際關系》-深圳講師
 
講師:鄧艷 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

深圳溝通技巧培訓

· 入職員工

培訓講師:鄧艷    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

深圳溝通技巧培訓

課程背景:
職場溝通與人際關系為什么如此重要?職場溝通為什么如此困難?企業(yè)里為什么有些人會因為人際關系不和諧而離開?如何建立和諧的人際關系?如何讓因溝通建立和諧的人際關系成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢?職場溝通的重要原則是什么?最有效的職場溝通方法是什么?最重要的職場溝通行為是哪一項?在任何一個企業(yè)中溝通與人際關系每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的人際關系問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與人際關系的能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對*溝通理論和社會心理學關于人際關系的系統(tǒng)總結,結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的職場溝通與人際關系體系,解決以上問題。

課程目的:
本課程幫助學員了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學會運用心理藝術,以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身心態(tài),提升職場溝通力,達成和諧的職場人際關系,令團隊更高效的實現(xiàn)個人、團隊、企業(yè)共贏的目標。
深入了解與上級、下級、平級之間有效溝通的原則、技巧。
深化對“管理溝通”的認識,感悟人際關系的秘訣。

課程特色:在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動。
培訓形式:
1、講師講解(強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術語平民化,幫助學員理解)
2、頭腦風暴(運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,從而達到學以致用的目的)
3、游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中,體驗互動,在笑聲中學習和領悟)
培訓時間:兩天

課程大綱
一、破冰與課程啟示(帶出學習氣氛)
二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性(游戲體驗溝通)
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達情感
(4)流通信息
3、溝通三要素(互動游戲訓練)
(1)溝通的基本問題是心態(tài)
問題心態(tài)一:自私
問題心態(tài)二:自我
問題心態(tài)三:自大
(2)溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
(3)溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋

三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則(73855法則)(實操練習)
(1)文字語言:傳達信息(內(nèi)容)占7%
(2)有聲語言:傳達感覺(聲調(diào))占38%
(3)肢體語言:傳達態(tài)度(包括眼神和身體動作)占55%
2、溝通注視區(qū)(實操練習)
(1)眼神的重要性
(2)三個注視區(qū)域
談判注視區(qū)
溝通注視區(qū)
親密注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法(實操練習)
(1)你心里想的是100%
(2)只能講出你心中所想的80%
(3)別人聽到的只是你心中所想的60%
(4)別人聽懂的只是你心中所想的40%
(5)結果是:別人只執(zhí)行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
(1)利用反饋
(2)簡化語言
(3)主動傾聽

四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽(聆聽練習)
聆聽---了解、理解別人(收集資料)
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發(fā)問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應-綜合運用

五、與上司溝通的心態(tài)與技巧
1、主動報告你的工作進度--讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答,而且清楚--讓上司放心
3、充實自己,努力學習,才能了解上司的語言--讓上司輕松
4、接納批評,不犯三次過錯--讓上司省事
5、不忙的時候,主動幫助他人--讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務--讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃--讓上司進步

六、與下屬溝通的心態(tài)與技巧(實操練習)
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則--公司的立場、員工的角度

七、與同事溝通的心態(tài)與技巧(實操練習)
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法

八、人際關系的原則與三維理論
1、人際關系概述與原則
2、人際關系的三維理論
3、六種基本人際關系取向
4、六種人際互動模式

九、職場人際關系的重要認識
1、人的兩面
2、人生三端
3、職業(yè)生命計劃

十、職場人際關系的相關認識
1、心態(tài)與人際關系
2、溝通與人際關系
3、性格與人際關系
以九型人格為例具體分析
總結:課程回顧與嘉許

深圳溝通技巧培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/28279.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《職場溝通與人際關系》-深圳講師

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
鄧艷
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