課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通落地
課程背景:
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題,溝通在組織中起著越來越重要的作用。當(dāng)環(huán)境不斷變化時,管理者也將諸多挑戰(zhàn),其中包括“工作壓力大、溝通低效”:
上行溝通,如何做匯報?接任務(wù)?提建議?
下行溝通,如何下指令?能激勵?做指導(dǎo)?
平行溝通,如何創(chuàng)合作?求支持?解沖突?
課程收益:
對于企業(yè)——
1)優(yōu)化團(tuán)隊溝通語言
2)提升組織工作績效
3)建立高效溝通文化
對于學(xué)員——
1)訓(xùn)練知彼解己思維
2)解決真實(shí)溝通問題
3)增強(qiáng)內(nèi)外溝通能力
課程對象:組織中高層管理者、高潛能骨干/主管。
課程大綱
導(dǎo)入篇:溝通涵義解析
一、什么是溝通?
案例分析:溝通的誤區(qū)
——心的溝通
二、溝通的障礙有哪些?
1、個人層面
——語言、角色、風(fēng)格……
2、組織層面
——部門墻、個體差異、本位主義……
三、需求、刺激與行動
工具:激勵清單
技能篇:溝通技巧應(yīng)用
一、上行溝通
1、角色定位
1)立場職責(zé)
案例分析:你的工作是什么?
2)目標(biāo)連鎖
工具實(shí)戰(zhàn):目標(biāo)連鎖法
3)完善輔佐
2、和而不同
工具實(shí)戰(zhàn):4P溝通模型
3、結(jié)構(gòu)匯報
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的匯報?
工具實(shí)戰(zhàn):匯報四步法
二、下行溝通
1、同理傾聽
案例分析:我傾聽,是為了回答?還是為了理解?
比較:溝通效果來源
思考:“怎么說”比“說什么”更重要
工具實(shí)戰(zhàn):傾聽三字決
2、促動提問
——未來最重要的領(lǐng)導(dǎo)力技巧,就是提問
案例分析:如何做好一場成功的績效面談?
案例分析:什么阻礙了我們的問?
方法1:提問三字決
方法2:ORID聚焦會話法
3、有效反饋
案例分析:如何建立團(tuán)隊信任?
1)反饋的核心是觀察
2)反饋都是正向的
方法:反饋三字決、魚缸會議法
三、平行溝通
1、思維突破
案例分析:溝通六大思維
2、系統(tǒng)思考
1)環(huán)境——數(shù)據(jù)、信息和反饋
a透過模型看溝通:吉爾伯特行為工程模型
b恐懼源于未知、狂妄源于無知
c信息還包括你的指導(dǎo)數(shù)據(jù)、績效期望
2)環(huán)境——資源、流程和工具
a組織流程優(yōu)化
b個人流程優(yōu)化
3)環(huán)境——激勵獎勵
——溫暖時刻
4)個體
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕團(tuán)隊績效模型
3、統(tǒng)合綜效
方法:思考三段法
工具:創(chuàng)新合作模型
提升篇:促進(jìn)溝通效果
一、領(lǐng)導(dǎo)力模型
1、文化創(chuàng)造結(jié)果
2、溝通的本質(zhì)不是技巧
二、實(shí)現(xiàn)良好的溝通協(xié)作
總結(jié)兩要:
1、課程總結(jié)
2、行動導(dǎo)入
課后三要:
1、行動跟進(jìn)
2、成果展示
3、持續(xù)優(yōu)化
高效溝通落地
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282895.html
已開課時間Have start time
- 曹志巍
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳