課程描述INTRODUCTION
品牌塑造與商務(wù)禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌塑造與商務(wù)禮儀
【課程目標(biāo)】
1、了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn);
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范;
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運用,提高服務(wù)工作中溝通技巧;
5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【講師簡介】
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象,學(xué)會尊重他人。祝文婷老師是IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師,人力資源和社會保障部中國職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師,國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員,禮儀水平測評師,心理服務(wù)類高級沙盤治療師,金鑰匙國際聯(lián)盟培訓(xùn)師,擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場次超過400場,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗,授課風(fēng)格優(yōu)雅生動,幽默風(fēng)趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司*課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實操培訓(xùn)。
【課程大綱】
第一章:贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
二、賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面
三、如何很快的讓別人欣賞你
四、分享:贏得客戶信任的三大法寶
五、討論:職場成功的三重修煉
第二章:魅力著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
七、總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第三章:商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、舉止禮儀
1、站立:用最優(yōu)美典雅的造型打動對方
2、坐姿:安靜中舒展大方
3、走姿:如風(fēng)行水上,自然而從容
4、蹲姿:優(yōu)雅盡顯,大方得體
二、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話---接電話、打電話規(guī)范
7、表情、眼神---無聲的溝通法則
三、同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規(guī)范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
四、交談禮儀:
1、常用禮貌用語(語調(diào)、語速的不同境界)
2、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
3、奉茶、水的禮儀
五、宴請禮儀:
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
4、點菜與上菜的禮節(jié)
5、用餐的氣氛以及禁忌
第四章:形體禮儀操(1天)
規(guī)范動作實操練習(xí),通過禮儀操鞏固所學(xué)動作要領(lǐng)
品牌塑造與商務(wù)禮儀
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