課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
構(gòu)建溝通思維
【課程背景】
生命是一個(gè)不斷與世界互連的過(guò)程,我們生來(lái)就需要與這個(gè)世界互動(dòng)溝通,溝通技能浸潤(rùn)在我們身體的每個(gè)細(xì)胞。溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一,有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢,也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢??茖W(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣,嫻熟運(yùn)用溝通技巧,對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人,以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
【課程目標(biāo)】
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角,技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容包括溝通基本理論與原理、溝通的傾聽(tīng)、提問(wèn)和觀(guān)察三大基本技能以及工作中知己知彼了解差異,面對(duì)不同行為特質(zhì)的人的應(yīng)對(duì),面對(duì)職場(chǎng)不同層級(jí)對(duì)象提升溝通技能。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享、錄像觀(guān)摩等培訓(xùn)教學(xué)方式,加之輔以不同場(chǎng)景的大量現(xiàn)場(chǎng)演練,使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)高效溝通的理論精髓、實(shí)用技巧,從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。
【課程收益】
-科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
-熟練掌握高效溝通中聽(tīng)、問(wèn)、察的實(shí)用技巧
-熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實(shí)用技巧
-通過(guò)工具和習(xí)慣,掌握人與人和睦相處的密碼
【課程對(duì)象】企業(yè)管理者及普通員工(職場(chǎng)必修課)
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)破冰:
1. 破冰游戲:完成任務(wù)
2. 溝通的重要性
第一講:構(gòu)建溝通雙贏(yíng)思維
一、同理心
1. 認(rèn)識(shí)情緒
2. 解碼——情緒的密碼
3. 溝通中用同理心去解碼
案例分析:李明和小芳
二、雙贏(yíng)思維
1. 每個(gè)人都可以是贏(yíng)家
2. 人際交往的六種模式
3. 白金法則
第二講:職場(chǎng)高效溝通六把鑰匙
一、選擇渠道
1. 溝通方式:面對(duì)面溝通VS媒介溝通
2. 溝通場(chǎng)景:正式溝通VS非正式溝通
3. 溝通對(duì)象:職場(chǎng)常見(jiàn)的四種溝通
二、建立信任
1. 信任是一切溝通的基礎(chǔ)
2. 雷鮑夫法則
3. 獲得信任的黃金法則
三、有效表達(dá)
1. 語(yǔ)言表達(dá)黃金法則
2. 金字塔結(jié)構(gòu)
案例討論:結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
-“論”:結(jié)論先行
-“證”:以上統(tǒng)下
-“類(lèi)”:歸類(lèi)分組
-“比”:邏輯遞進(jìn)
3. 人際溝通語(yǔ)言沖突雷區(qū)
案例討論:麥肯錫“30秒電梯法則”
四、深度傾聽(tīng)
1. 溝通中的漏斗現(xiàn)象
2. 職場(chǎng)有效傾聽(tīng)4大技巧
3. 聆聽(tīng)的三個(gè)層次
4. Deep 深度聆聽(tīng)
五、引導(dǎo)提問(wèn)
1. 三種提問(wèn)類(lèi)型
2. 兩種問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)
3. 四大魔法提問(wèn)
4. 五個(gè)提問(wèn)錦囊
六、激發(fā)式反饋
1. 反饋模式
2. 需要反饋的三大情境
案例: 如何支持小張?
第三講:不同層級(jí)溝通秘訣
職場(chǎng)溝通的3個(gè)方向
職場(chǎng)上“尊重”的3個(gè)法則
一、向下溝通要有“心”
1. 向下溝通要有“心”
2. 向下溝通的5個(gè)要點(diǎn)
3. 表?yè)P(yáng)下屬的3個(gè)原則
4. 批評(píng)下屬的5大原則
二、向上溝通要有“膽”
1. 向上司建議、請(qǐng)求的3個(gè)要點(diǎn)
2. 向上溝通少說(shuō)和不說(shuō)的4句話(huà)
3. 向上溝通要做到4多4少
案例: 遇到這樣的上司怎么辦?
三、平級(jí)溝通要有“肺”
1. 平級(jí)溝通的5步驟
2. 平級(jí)溝通的4大障礙
3. 平級(jí)溝通的5大技巧
構(gòu)建溝通思維
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283097.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 金瑩
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁