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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效拜訪課程大綱
 
講師:羅火平 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:羅火平    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效拜訪課程

【培訓(xùn)對(duì)象】
面向行業(yè):大項(xiàng)目銷售、大客戶銷售、政企銷售
銷售特點(diǎn):需要與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通的銷售模式
面向人員:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、售前技術(shù)支持

【針對(duì)問(wèn)題】
-不知道為什么要見客戶?沒有任何承諾目標(biāo)就去見客戶。
-知道拜訪客戶要有目標(biāo),卻不知道如何設(shè)計(jì)拜訪目標(biāo)?
-大部分銷售是瞎跑,失敗不是因?yàn)闆]有達(dá)成目標(biāo),而是沒有目標(biāo)要去達(dá)成。無(wú)目的的瞎跑大大延長(zhǎng)了銷售周期,甚至造成丟單。
-不知如何推動(dòng)訂單?缺乏對(duì)整個(gè)訂單如何推動(dòng)的整體把握。被客戶牽著鼻子走。
-太多的單子有開頭,沒結(jié)尾,該做的都做了,但卻不知道問(wèn)題出在哪里。
-客戶總說(shuō)沒需求、不著急、等等看,銷售一籌莫展。
-不顧及客戶的顧慮,訂單只能遙遙無(wú)期。
-銷售根本不知道客戶在想什么,不能理解客戶的期望,也不能有效了解、深挖客戶需求。
-總以為自己的產(chǎn)品肯定能滿足客戶的需求,一掏產(chǎn)品就死。每當(dāng)向客戶介紹產(chǎn)品時(shí),收到的往往都是拒絕。銷售失敗了,還知道為什么失敗了。
-大部分銷售不知道有客戶動(dòng)機(jī)這回事??偸潜粍?dòng)迎合客戶需求,所有的銷售行為都是針對(duì)需求展開,認(rèn)為滿足需求就可以成交。但是銷售真正要滿足的是客戶動(dòng)機(jī)。不針對(duì)客戶的動(dòng)機(jī)展開銷售。即使?jié)M足需求,也無(wú)法獲得訂單。
-約見客戶困難,尤其是客戶的高層。客戶總有很多理由推脫。很多商機(jī)都死在了這一關(guān),未上戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)陣亡。白白損失了大量的線索。
-拜訪客戶要么瞎聊,要么沒話找話,要么就尷尬冷場(chǎng)。無(wú)法與客戶展開真正有效的溝通。不知道要了解什么信息、不知道怎么建立優(yōu)勢(shì)。最終的結(jié)果要么是客戶根本就不和銷售溝通,或者僅僅是禮貌性的與銷售扯淡??蛻魧?duì)銷售保持了高度的警惕。
-不能有效的控制談話,反而被客戶控制。把銷售逼成了一個(gè)演講者。只能滔滔不絕的談產(chǎn)品、公司、服務(wù)。但是對(duì)訂單沒有任何幫助。
-銷售很勤奮、堅(jiān)忍不拔。自己跑了十次幾次的客戶,被對(duì)手拜訪兩三次就搶走了,銷售卻永遠(yuǎn)不知道錯(cuò)在哪里。
-大部分銷售并不知道客戶是如何進(jìn)行采購(gòu)的,他們要么按照自己的節(jié)奏前進(jìn),要么被按照客戶的要求前進(jìn),而不是按照客戶采購(gòu)規(guī)律前進(jìn)。
-總認(rèn)為自己的產(chǎn)品很有優(yōu)勢(shì)。銷售人員或公司售前、技術(shù)、顧問(wèn)等將對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)向客戶進(jìn)行了精彩呈現(xiàn),卻發(fā)現(xiàn)客戶根本不認(rèn)可這些優(yōu)勢(shì)。銷售也無(wú)法化優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)。
-銷售人員搞不懂客戶在想什么,他是按照什么樣的邏輯做出購(gòu)買決策的,只能按照自己的路子和想法躑躇前行。銷售成功了就是人搞定了,不成功就是人沒搞定;銷售與采購(gòu)永遠(yuǎn)都處在兩個(gè)世界中。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)聚焦客戶期望關(guān)注角色動(dòng)機(jī),通過(guò)設(shè)計(jì)承諾目標(biāo)控制采購(gòu)流程。通過(guò)對(duì)六個(gè)銷售拜訪環(huán)節(jié)的控制和循環(huán)改進(jìn),將銷售周期大大縮短,并很大程度提高銷售的成功率。

【課程建議】
-如果你不知道和客戶見面時(shí)怎樣溝通…
-如果你正為縮短銷售周期而頭疼…
-如果你正在為如何與客戶建立信任發(fā)愁…
-如果你不知道怎樣了解客戶的需求…、、
-如果你不知道怎樣讓客戶接受你各方面的優(yōu)勢(shì)…
-如果你臨門一腳總是射偏……
這門課程將是你的*,它重點(diǎn)幫助銷售人員建立系統(tǒng)的客戶拜訪的流程與方法,按照客戶的購(gòu)買決策模型進(jìn)行有效銷售,最終幫助企業(yè)建立共同的拜訪框架與銷售語(yǔ)言。

【學(xué)員收益】
-學(xué)習(xí)一套可靠的拜訪方法論,用于計(jì)劃、執(zhí)行及評(píng)估銷售人員銷售拜訪 
-把自己的優(yōu)勢(shì)變成客戶的需求,提升競(jìng)爭(zhēng)力 
-建立結(jié)構(gòu)化的溝通方法,使拜訪過(guò)程變得可控 
-獲得客戶承諾,大大縮短銷售周期 
-學(xué)習(xí)一套共同的銷售拜訪語(yǔ)言

【課程綜述】
拜訪是銷售活動(dòng)中最核心的部分,也是決定銷售成敗的關(guān)鍵。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn):大部分的銷售拜訪都是低效甚至無(wú)效的,拜訪前缺乏策劃、拜訪中沒有控制、拜訪后不知道評(píng)估。對(duì)客戶惟命是從而不聚焦客戶問(wèn)題,忙于打地鼠而不關(guān)注采購(gòu)流程。最終導(dǎo)致項(xiàng)目周期長(zhǎng)、不可控并最終導(dǎo)致丟單。
本課程的基本思想是聚焦客戶期望,牢牢控制采購(gòu)流程,經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新和完善,成為成功銷售人員的一套標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。無(wú)數(shù)的案例證明了其對(duì)銷售效率和銷售贏單率提高的重大的意義和有效推動(dòng)。
本課程內(nèi)容包括了客戶拜訪中各個(gè)層面的控制點(diǎn),如拜訪前的銷售規(guī)劃、如何才能約見到客戶、通過(guò)控制住采購(gòu)流程、如何了解客戶當(dāng)前的想法、如何呈現(xiàn)出對(duì)客戶真正有價(jià)值的優(yōu)勢(shì)、如何獲得進(jìn)一步推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的客戶行動(dòng)承諾、如何處理客戶的不同意見、如何在拜訪結(jié)束后總結(jié)評(píng)估,以及在整個(gè)過(guò)程如何積累客戶的信任等。課程理論與實(shí)踐相結(jié)合,邏輯清晰,簡(jiǎn)潔實(shí)用。

【核心思想】
-銷售是滿足客戶動(dòng)機(jī),而非滿足客戶需求
-銷售拜訪的目的只有一個(gè):向客戶要行動(dòng)承諾
-客戶不信任銷售的原因只有一個(gè):他認(rèn)為你動(dòng)機(jī)不純!
-銷售拜訪的兩個(gè)聚焦點(diǎn):引導(dǎo)期望、建立優(yōu)勢(shì)
-銷售的成功不等于跟客戶交談的時(shí)長(zhǎng)! 
-在你不知道客戶要買什么之前,你永遠(yuǎn)不知道要賣什么
-在你走出客戶的大門時(shí),不僅要知道你要為客戶做什么,而且要知道他將要為你做什么! 

【課程內(nèi)容】
第一章:準(zhǔn)備拜訪 
-理解客戶期望
-期望鏈接動(dòng)機(jī)
-設(shè)計(jì)承諾目標(biāo)
-做好信任準(zhǔn)備
第二章:約見客戶
-為什么客戶不見你
-常見的錯(cuò)誤約見理由
-正確的商業(yè)理由才能見到客戶
-設(shè)計(jì)客戶約見腳本
-按照約訪標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估約見腳本
第三章:引導(dǎo)期望
-溝通常見錯(cuò)誤分析
-傾聽技巧
-提問(wèn)技巧
-如何進(jìn)行暖場(chǎng)
-如何進(jìn)行開場(chǎng)
-建立結(jié)構(gòu)化的溝通方法
-引導(dǎo)期望
-分析障礙
-共建措施
第四章:建立優(yōu)勢(shì)
-什么是真正的優(yōu)勢(shì)
-優(yōu)勢(shì)的四種來(lái)源
-從哪些方面體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)
-體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的三步法
-鏈接優(yōu)勢(shì)
-確定滿足
第五章:獲得承諾
-承諾鋪墊
-獲得承諾
-分析顧慮
-處理顧慮
-異議處理
第六章:拜訪評(píng)估
-訪前檢查
-拜訪控制表的填寫
-訪后評(píng)估三要素

高效拜訪課程


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羅火平
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