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質量問題的培訓

【課程背景】
為什么我們的企業(yè)總說“質量就是企業(yè)的生命！”
但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現(xiàn)？
世界500強企業(yè)都說ISO9001質量管理體系很好？
大家都在學ISO9001，用ISO9001，為什么用起來就沒效果？
如何杜絕貓逮老鼠式的質量問題反復抓，抓反復？
差距在哪，如何做到知行合一？
管理者為什么會愛上ISO9001？
沒有質量問題的企業(yè)是“神企”！
如何接受質量問題并持續(xù)解決問題，ISO9001都會交給您
運用ISO9001為什么是企業(yè)的一項戰(zhàn)略性決策，基礎和關鍵是什么？
本節(jié)課用通俗易懂的案例，幫您解讀枯燥難懂的標準，為您開啟一扇系統(tǒng)管理的大門！

【課程收益】
真正懂ISO9001，愛上ISO9001，運用ISO9001，受益于ISO9001

【課程對象】
質量經理、質量工程師、質量主管、質檢員等管理人員

【課程大綱】
一、引言：質量是企業(yè)的生命
（一）、質量的意義
1、企業(yè)質量=企業(yè)生命
2、酒香不怕巷子深
（二）、質量管理
1、什么是質量？
2、質量管理的含義
3、質量管理九段
討論：質量管理面面觀

二、質量問題頻繁的原因
1、質量問題的困擾
2、質量管理之原則
3、質量意識的體現(xiàn)

三、質量管理的三層次
1、低水平質量管理
高度，典型現(xiàn)象
2、一般質量管理
高度、典型現(xiàn)象
3、精益質量管理
高度、典型現(xiàn)象

四、不同層次管理者的意識
1、低水平質量管理
管理者具備的基本意識，可以達到的目標
2、一般質量管理
管理者具備的基本意識，可以達到的目標
3、精益質量管理
管理者具備的基本意識，可以達到的目標

五、實施ISO9001質量管理體系（QMS）注意事項
（一）、領導重視
1. 領導能改變一切
2. 領導失敗的三種模式
（二）、體系適宜
（三）、全員宣貫
（四）、目標科學
（五）、持續(xù)改進

六、QMS的三個目的和四大理念
（一）QMS的三個目的
1、產品或服務滿足要求
2、增強顧客滿意度
3、提升質量管理體系績效
（二）QMS的四大理念
領導力、組織戰(zhàn)略、過程方法、基于風險的思維

七、QMS的七項原則
1、以顧客為關注焦點
2、領導的作用
3、全員參與
4、過程方法
5、改進
6、基于證據(jù)的決策
7、關系管理

八、QMS的難點及關鍵
（一）如何做到體系“說你做的，做你說的”？
1、討論：為什么QMS與實際操作兩張皮？
2、 總結一下：提高執(zhí)行力的關鍵
（二）、質量管理體系落地
1、中高層在體系運行中容易發(fā)生的問題
2、不做兩張皮
3、將標準要求融入企業(yè)的日常業(yè)務
4、質量體系的三級監(jiān)控
5、分層審核
6、質量管理體系持續(xù)改進的關鍵和抓手
7、管理評審的有效實施
（三）QMS得過程控制方法
1、過程控制方法與PDCA循環(huán)
2、PDCA循環(huán)的四階段八步驟
案例實戰(zhàn)：質量問題如何從“發(fā)現(xiàn)”到實現(xiàn)“管理標準化”
總結：運用QMS質量改進的關鍵
1、基礎打牢，成效才高
2、技術是保障，管理跟得上
3、質量改進是有成本的
4、質量改進是一種文化
5、質量改進永無止境

質量問題的培訓