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高效溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)

 

【課程背景】

在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場(chǎng)人士取得成功的基本能力，也是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無(wú)論是與平級(jí)同事的跨部門(mén)溝通，向上級(jí)表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無(wú)處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場(chǎng)人士需要掌握的基本技能和意識(shí)，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格，理解溝通能力提升的重要性，學(xué)員也將通過(guò)提問(wèn)、總結(jié)、身體語(yǔ)言等技巧進(jìn)行積極傾聽(tīng)，也將掌握一些基本的技巧進(jìn)行有效表達(dá)，以達(dá)到高效溝通的目的，從而提升個(gè)人績(jī)效及組織績(jī)效。

 

【課程收益】

提升積極傾聽(tīng)的能力

提升有效表達(dá)能力

掌握反饋技巧

拓展個(gè)人溝通風(fēng)格

能夠應(yīng)對(duì)沖突及挑戰(zhàn)

提升合作能力與自我管理能力

 

【課程對(duì)象】企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者

 

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)？ 

1、溝通的基本模型 

-溝通的模型

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？

-溝通的過(guò)濾器

體驗(yàn)練習(xí)

溝通的四項(xiàng)基本原則

-溝通的四個(gè)頻道

體驗(yàn)及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽(tīng)與提問(wèn)

-三層傾聽(tīng)：聽(tīng)自己、聽(tīng)對(duì)方、聽(tīng)弦外之音

體驗(yàn)練習(xí)：傾聽(tīng)的LSA模型

-總結(jié)的技巧

-提問(wèn)

體驗(yàn)練習(xí)：如何提問(wèn)更有效

讓人走遠(yuǎn)的問(wèn)題和讓人走近的問(wèn)題

討論與分享：我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧

 

二、果敢表達(dá)

-溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說(shuō)最后卻沒(méi)說(shuō)

-果敢行為中的三個(gè)度：可見(jiàn)度、透明度和接受度

練習(xí)：我們?cè)鯓硬拍艹尸F(xiàn)果敢的行為

反思與討論：果敢表達(dá)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

-如何守住邊界

身體體驗(yàn)練習(xí)

語(yǔ)言與非語(yǔ)言

 

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們?yōu)槭裁匆答?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283705.html