課程描述INTRODUCTION
大數據分析培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大數據分析培訓課程
【課程背景】
如何通過大數據分析了解客戶的購買意愿和需求?如何科學組織大數據分析,從而指導各項運營工作的開展?
如何通過大數據分析,來對產品的績效分析,發(fā)現影響產品績效的“罪魁禍首”,并進行運營優(yōu)化和管理?
如何系統化地整體打造和改進產品績效?從市場運營到產品創(chuàng)新,如何進行改進?
企業(yè)如何有效的組織產品運營管理?日常的運營管理主要要做什么?
如何對產品進行市場細分和定位,挖掘潛在目標客戶?刺激潛在需求?
如何組織各種營銷活動,對產品進行展示和包裝,提升銷售轉化率?
如何優(yōu)化企業(yè)的產品組合,優(yōu)化品類?設計商品套裝、解決方案?
如何通過消費者研究,開展產品的改進和創(chuàng)新?提升產品吸引力?
基于我們對企業(yè)產品生產經營過程和工作模型的多年研究,本課程就是提供一個整體的方法論,擁有多項專有技術對企業(yè)產品進行整體的打造!
關于授課和服務方式
本課程在九陽市場運營中心、雅迪電動車市場部、良品鋪子電商團隊、中聯中科電商營銷團隊、湖北移動互聯網運營中心等幾十家企業(yè)進行落地實施!
全部基于自主研發(fā)的專有技術模型,促進企業(yè)績效提升!
-- 評一個市場分析課程的好壞,一定要看有沒專業(yè)的分析模型才能落地!--
【專有技術】:“基于營銷場景的消費者購買心智分析模型”
【專有技術】:“四力博弈的產品績效分析模型”
【課程大綱】
第一章 大數據分析與產品績效診斷
一、大數據分析與產品績效診斷:什么在影響產品績效?
1.大數據分析什么?管理什么?目的是什么?
2.思考:一個奶茶店的利潤下滑是什么原因造成的?
3.影響產品績效的四個角色:消費者、競品、企業(yè)、市場環(huán)境
4.四力博弈下的產品績效分析:這四個角色是如何聯動影響產品績效的?
5.模型分析:為什么找老婆這么難?
6.“四力博弈下的產品績效分析”模型解析:系統化分析模型
7.案例解析:某休閑食品網店的績效分析模型
8.案例解析:網絡專車的績效分析模型
9.大數據分析什么?
市場吸引力分析:目標市場的規(guī)模和客戶價值
消費者購買分析:消費者的購買意愿和決策模式分析
產品競爭力分析:與競品相比,在產品和營銷方面的競爭力比較
企業(yè)可行性分析:投入產出分析
環(huán)境影響和預測:環(huán)境因素對績效的影響
10.大數據分析在電商運營管理中的應用
產品戰(zhàn)略和運營模式設計
商品組合、套裝
定價和營銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉化和客戶管理管理
第二章 消費者購買行為分析模型解析
二、大數據分析與產品運營管理:為什么銷售轉化率這么低?
1.被動式營銷 vs 主動式營銷:為什么被動式銷售轉化率低?
2.核心癥結:不了解消費者需求!
3.案例:某小家電網絡銷售的大數據分析
4.大數據分析應用解析:銷售線索的營銷幾率/成功率分析
5.大數據分析應用解析:目標客戶價值度的分析
6.大數據分析應用解析:客戶購買意愿和決策指標分析
7.大數據分析應用解析:產品吸引力分析、營銷執(zhí)行力分析
8.大數據分析應用解析:競品分析和產品定位/定價策略
9.大數據分析應用解析:網上瀏覽消費行為和銷售流程設計
10.大數據分析應用解析:網絡客服工作績效監(jiān)管考核
三、細分市場價值度分析:來訪客戶的潛在需求量、市場容量和客戶價值分析
1.市場的細分方法:基于消費角色和消費關系的細分
2.思考:養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產品的目標市場如何細分?
3.來訪客戶的特征數據:環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細分市場的潛在消費需求量測算
5.思考:鼠標的潛在消費量是多少?薯片的潛在需求量是多少?
6.市場容量的測算方法
7.如何判斷一個客戶的價值?--目標客戶的價值建模
8.目標客戶群的預測--客戶成長型和流動性模型
9.哪些客戶最重要?--客戶價值等級分類和估算模型
10.目標客戶是什么樣的?--客戶顯性外在特征的聚類和識別規(guī)則解析
11.目標客戶在哪里?--客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析
四、客戶購買行為分析:購買動機、認知和消費能力等
1.導致營銷成功的要素分析:營銷環(huán)境--消費者購買模型-營銷活動之間的關系
2.消費者購買模型研究:消費者買或不買的考慮要素和決策過程
3.消費動機的研究
1)消費用途類型、需求量調研
2)動機類型、動機強度、動機產生條件、頻率
3)消費角色和關系的調研
4.消費認知和學習過程
1)消費者的認知能力和水平
2)消費者的知識結構調研
3)消費者認知過程調研
5.消費角色和消費理念
1)消費能力
2)消費理念和態(tài)度調研
3)使用能力和偏好調研
6.購買決策過程
1)決策過程和干系人
2)購買和支付
五、用戶使用滿意度分析:發(fā)現使用過程中的問題和機會!
1.用戶的特征、角色:都是誰在使用產品?
2.用戶操作環(huán)境、和任務分析:他們用產品做什么任務?
3.產品使用偏好和功能可用性分析:使用了那些功能?哪些用的少?完整性?
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產品的易懂性和可識別性分析
6.用戶體驗度分析:愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產品運營性能、質量分析
9.產品價值效益分析
10.環(huán)境適應性分析
11.性能時效性分析
12.運營成本和耗用分析
六、產品競爭力分析:產品的吸引力和營銷能力
1.目標市場的細分方法和維度
2.細分市場的競爭對手識別:直接競爭和間接競爭
3.波特競爭力分析
4.基于目標客戶的產品吸引力指標:功能、質量、價格、安全等
5.基于目標市場的營銷執(zhí)行力指標:渠道類型、覆蓋率、品牌認知、促銷力等
6.競爭力分析:氣泡圖
七、企業(yè)經營可行性分析:生產、營銷能力的匹配性和可行性
1. 產品供應鏈全過程分析
2. 資源采購管理能力調研:采購渠道、議價能力、質量管控
3. 研發(fā)設計能力調研:技術難度、人工、周期和風險
4. 生產能力調研:產量、生產周期、量產質量標準
5. 營銷渠道調研:直銷、分銷等
6. 品牌認知度調研:品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調研:商業(yè)成熟度、銷售團隊、銷售周期等
八、宏觀市場環(huán)境的影響和預測
1.宏觀市場環(huán)境的影響要素:政治、經濟、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考:為什么結婚率這么低?--宏觀環(huán)境對結婚率的影響
3.宏觀因素對消費需求的影響
4.宏觀因素對消費者流動性的影響
5.宏觀環(huán)境對企業(yè)經營門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對競爭性的影響
7.未來市場的走向和預測
第三章 大數據分析項目的實施
九、市場調研的方法和過程:精準的市場調研如何開展?
1.市場調研研究什么?用來做什么?
2.市場調研的實施環(huán)節(jié):企業(yè)的營銷、生產、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)工作中的市場調研
3.市場調研的實施過程解析:問卷設計、采樣、檢測、分析等
4.常用的市場調研方法:定性研究、定量研究
5.市場調研的實施:在不同的經營階段,該做哪些市場調研工作?
1)發(fā)現需求和問題
2)行業(yè)前景和吸引力調研
3)競品分析
4)企業(yè)經營戰(zhàn)略調研
5)產品概念測試
6)產品可用性分析
7)市場營運分析
十、PM大數據的采集:收集哪些市場信息?從哪里收集?
1.基于PM(產品生命周期)的大數據采集和分析
1)什么是PM大數據分析?
2)PM大數據采集的維度:生產、銷售、運輸、配送、使用、報廢階段的大數據
3)大數據分析的視角:視角:產品導向、用戶導向、競爭導向和戰(zhàn)略導向
4)內外部需求采集的篩選、驗證和管理
2.消費者情報采集
1)消費者情報類型:客戶分類和規(guī)模、客戶特征、價值訴求、消費行為等;
2)相關利益者情報
3)情報采集渠道
A 營銷活動:銷售報表、售前咨詢訪談、電話營銷分析、網絡推廣分析等;
B 運營活動:客服咨詢建議、運營日志、安裝工程記錄等;
C 調研活動:用戶觀察、領先客戶研究、市場調研等。
3.競爭及行業(yè)情報采集
1)競品情報類型:競品分析、對手動態(tài)、對手戰(zhàn)略、資源變化等
2)情報采集渠道:競品測試分解、資料考古、相關利益方等;
4.產品情報內部采集
1)研發(fā)及生產:新材料、新技術、新標準、生產能力提升、基礎設施等
2)營銷和服務:銷售方式、渠道、營銷組合、服務支持等
3)財務:產品經營財務數據
4)管理支持:人力資源、管理機制等
5.行業(yè)情報和企業(yè)戰(zhàn)略情報采集
1)行業(yè)分析:宏觀經濟、法規(guī)、行業(yè)構成、規(guī)模等
2)相關行業(yè)分析
3)企業(yè)戰(zhàn)略情報:愿景、經營情況、目標、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
十一、大數據分析項目的實施:如何采集數據?通過什么方式采集?如何構建數據采集分析的體系?
1.數據的類型:定性數據和定量數據(后臺瀏覽運營數據、銷售記錄、問答、評價投訴、管理數據等等)
2.數據的來源: 企業(yè)的營銷、生產、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見的市場調研和數據采集方式
1)訪談法:銷售記錄、客戶訪談
2)測試法:商品的展示、刺激和消費者的行為反饋數據
3)推演法:通過消費者特征對購買需求的推演
4.構建大數據采集的分析系統
1)確定數據分析的模塊和內容
2)確定數據采集的來源和方式
3)多種數據采集方式的交叉驗證
4)數據的篩選和釋義
5)大數據分析的應用和運營改進
第四章 產品運營管理的診斷和創(chuàng)新
十二、產品經營效益績效評估:產品經營情況如何?哪些領域完成目標?哪些領域不太好?
1. PM大數據采集:來自產品開發(fā)、生產、銷售、使用、維護過程中的各種問題和需求!
2. 產品戰(zhàn)略領域的細分:先要對目標市場細分成不同的市場來評估分析
3.產品效益指標分析
1)產品的財務績效指標評估
2)產品的市場競爭指標評估
3)用戶滿意度表現指標評估
4)社會評價滿意度指標評估
4.產品成本/風險指標分析
1)產品研發(fā)生產環(huán)節(jié):研發(fā)生產的成本和風險分析
2)產品營銷推廣環(huán)節(jié):營銷推廣的成本和風險分析
3)產品運和服務環(huán)節(jié):運營服務的成本和風險分析
5. 綜合產品績效評估:
1)企業(yè)戰(zhàn)略目標和基準
2)企業(yè)戰(zhàn)略綜合績效評估:氣泡圖(效益/成本、投入/產出、效益/風險)等
3)產品生命周期狀態(tài)整體分析
4)企業(yè)戰(zhàn)略一致性評估:技術匹配性、渠道匹配性、品牌匹配性等
5)產品組合管理:下階段是上架、下架、主推、擱置?
十三、產品經營過程的問題分析和診斷:影響產品績效表現的問題出在哪里?
1. 產品經營要素的構成模型:資源、生產、產品、品牌、渠道流通、服務、市場
2. 產品吸引力分析:產品本身存在問題嗎?
1)需求性分析:非剛需
2)功能性分析:功用單一、簡陋、應用面太小、或存在質量問題等
3)競爭力分析:同質化嚴重、利潤低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析:是不是營銷推廣過程出了問題?
1)品牌的認知度
2)渠道的覆蓋面和推廣力度
3)銷售流程轉化率
4. 目標市場分析:是不是目標客戶找錯了?
1)目標市場的細分問題
2)新的細分市場
3)產品組合對細分市場的匹配度
5. 收費模式分析:客戶嫌貴了?購買過程存在門檻?
1)定價模式
2)體驗和分階段營收
6. 技術和生產環(huán)節(jié):技術能力和服務能力跟不上?
1)生產和研發(fā)能力
2)服務和運營能力
7.資源和合作環(huán)節(jié):企業(yè)沒有太多資源和合作商來做該產品?
十四、產品運營模式的演化和設計:產品在市場上怎么玩?不同的玩法有什么好壞?
1.商業(yè)模式的構成要素:基于供應鏈的資源、合作、生產線、產品、品牌、客戶關系、渠道和目標客戶模型
2.產品/市場的匹配度的模型演化:發(fā)現新的細分市場、賣給更多市場、減少品類。。。
1)產品/市場三維矩陣
2)模型1: 新的細分市場延伸和細分
3)模型2:將產品賣給不同的細分市場
4)模型3:為專一市場提供產品全覆蓋
5)模式4:單一利基市場
6)模式5:全覆蓋差異化市場
3.渠道/市場的流通性的模型演化:銷售過程、模式和轉化率
1)直銷、 旗艦店、分銷、多級分銷模式
2)病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑?、網絡傳播
3)線上線下交互傳播
4)定制化傳播
4.品牌/推廣的可識別的模型演化:產品的識別和形象構建模式優(yōu)化
1)自有品牌、延伸品牌
2)合作品牌、組合品牌
3)認證和資質
5.產品平臺/系統的模型演化:基于功用和形態(tài)的產品組合模式或解決方案
1)核心產品品類、版本、模塊化組合
2)延伸產品/服務
3)補充和輔助性產品/服務
4)整合產品和服務:解決方案
5)產品或服務的平臺和入口
6.生產/服務過程的成熟度的模型演化:社區(qū)互助、定制、標準化生產、大規(guī)模定制
1)定制、按需生產、大規(guī)模定制
2)標準化、大規(guī)模標準化、柔性制造
3)自動化流程、精益化生產
4)社區(qū)自助式生產、開放式生產
5)本土化
7.基于盈利方式的模型:找誰收錢?怎么收?
1)以物易物、財物交易、一次性購買
2)拍賣、規(guī)模交易、租賃、分期購買、期權
3)體驗式交易、會員制、饑餓營銷
4)微交易、訂閱
8.資源/合作的豐富性的模式演化:所需資源、再生資源、貢獻資源和合作資源的增值模式
1)聯盟、合作、戰(zhàn)略互補、競合
2)特許經營、并購
3)供應鏈整合
9.商業(yè)模式的整體評估:不同的商業(yè)模式在收益、成本、風險上有哪些不同?
十五、運營模式評估和企業(yè)戰(zhàn)略制定:
1.消費者購買行為和意向研究
2.目標市場的細分
3.目標市場的容量分析:購買意愿、購買力、頻率和數量、流動性和增長性;
4.競品分析和研究:波特競爭力分析
5.政策、經濟、科技、環(huán)境對市場的影響
6.SWOT分析和戰(zhàn)略制定
1)機遇和風險分析
2)優(yōu)勢和劣勢分析
3)SWOT戰(zhàn)略制定
7.商業(yè)模式的分析和評估
1)市場前景和績效預測
2)企業(yè)投入和風險預測
3)項目周期、時間成本和損益平衡分析
4)商業(yè)模式的可行性分析和評估
8.產品線組合管理和調整
1)產品線管理:產品線的寬度、深度、長度和密度布局合理性
2)產品線吸引力和營銷力分析
3)產品組合分析:產品組合的績效
4)產品組合戰(zhàn)略:主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略和計劃
5)產品組合管理:商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
6)產品的發(fā)布和上架計劃和流動性管理
7)產品生命周期管理:上市、下架、增加、延伸
9.產品戰(zhàn)略目標的制定
1)產品績效目標制定:面向多維細分市場的產品排兵布陣
2)感知圖和產品定位:功能、質量、價格、品牌、服務等定位
3)市場進入策略
4)資源配置
5)產品建設路標和計劃
第五章 大數據與用戶需求的分析和挖掘
十六、大數據分析與用戶需求分析和挖掘:誰?在什么場景?執(zhí)行什么任務?有什么需求和問題?
1.用戶操作任務分析:不同的用戶對產品要做什么任務?
2.情境分析法:誰?在什么環(huán)境?對什么?執(zhí)行什么任務?
3.用戶使用角色分析:操作者、審批者、維護者等
4.角色權限和責任指標分解建模
5.用戶畫像和特征分解聚合
6.用戶操作的任務分解和統籌
7.用戶使用流程模型分析
8.自然環(huán)境、產品運營條件、人的行為對使用過程的影響
9.大數據對用戶需求分析的基本原理:環(huán)境--人--產品之間的需求關系圖
10.大數據分析的主要用戶需求類型
人機交互類需求:用戶使用操作方面的問題和需求
產品表現類需求:產品在功能能力方面的問題和需求
環(huán)境適應性需求:產品對不同環(huán)境的適應能力
運營成本類需求:產品的使用成本和經濟型情況
運營風險類需求:產品對各類風險的管控能力
十七、人機交互體驗性需求分析:用戶的使用習慣、體驗度等方面需求分析
1.人機交互類數據類型:行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等;
2.產品的使用觸發(fā)對象、時間點和啟動方式
3.操作易學性分析:用戶對操作的反應時間、操作糾錯情況分析
4.操作便捷性分析:操作流程的步驟、時間和能力要求分析
5.非規(guī)范性操作行為分析:誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為分析
6.可識別性分析:用戶對各類產品提示的相應情況分析
7.可操作性分析:用戶操作的時長、強度、精神狀態(tài)等情況分析
8.參與感分析:用戶對產品使用的參與程度、耐性等分析
9.設計偏好分析:用戶對產品的設計風格、色彩等偏好分析
十八、產品性能類需求分析:用戶對產品質量、性能、效率等需求分析
1.產品表現類指標的分類
2.產品的功能分類和細分
3.功能的處理容量:產品的處理數量、容量,*處理峰值
4.功能的處理效率:處理的完成標準、速度和質量指標分析
5.功能的拓展性:輸入能源或物資的通道多樣性分析
6.輸入的多樣性:輸入能源或物質種類類型的多樣性分析
7.產品輸出能力:輸出產物的穩(wěn)定性和適應性
8.副產物、負效應輸出情況分析
十九、環(huán)境適應性需求分析:用戶對產品在不同環(huán)境和場景下的適用性需求分析挖掘
1.環(huán)境適應類指標的分類
2.產品對自然環(huán)境(溫度、濕度、雷電等自然條件)變化的適應情況
3.產品在社交環(huán)境(戶外、室內、運輸途中等)變化的適應情況
4.產品在差異性人為操作下的適應情況
5.產品的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關系
6.產品表現對環(huán)境適應的*和最高要求標準
二十、運營經濟性需求分析:用戶對產品使用成本、耗用、可回收性等需求分析挖掘
1.經濟性數據指標的類型
2.一次性購置成本
3.產品的能源耗用和表現情況對比(性價比)
4.產品的轉換和安置成本分析
5.日常維護性成本分析
6.環(huán)保性指標分析
7.可回收性經濟指標分析
二十一、抗風險能力需求分析:用戶對產品使用風險的需求分析挖掘
1.風險類數據指標的分類和構成
2.產品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風險性指標
3.人的非規(guī)范性行為造成的風險性指標
4.突發(fā)性事故或意外
5.環(huán)境變化導致的風險性指標
大數據分析培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/28385.html
已開課時間Have start time
- 季猛