課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關(guān)鍵場景溝通
【課程背景】
在職場中,向上級請示、匯報,和他人聯(lián)絡、商談是每天都在發(fā)生的工作,但很多員工卻不得要領(lǐng),效率低下,甚至因為溝通障礙引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實工作中不同場景的模擬設計,深入淺出的剖析了在請示、匯報、聯(lián)絡、商談的過程中,應當掌握的溝通技能,從而達到提高工作效率,給企業(yè)創(chuàng)造效益和財富,給員工的職業(yè)能力帶來實實在在的成長和提升。
【課程收益】
-學習職場溝通的基本知識
-掌握高效匯報、聯(lián)絡、商談的方法
-提升系統(tǒng)的溝通技能
-提高組織的工作效率
【課程特色】
需求診斷:課前充分溝通,精準定位培訓需求,并針對性設計案例。
情境設計:依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果,設計工作場景案例,更便于理解和認知。
教學生動:互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式,課堂生動活躍。
工具落地:課堂上體驗,課程中訓練,多形式確保工具熟練應用。
【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人
【課程大綱】
一、我們真的會匯報、聯(lián)絡、商談嗎?
1、什么是報、聯(lián)、商
2、為什么要實行報、聯(lián)、商
3、實施*所需要的前提
(1)牢固樹立團隊協(xié)作的意識
(2)站在對方的立場,替他人著想
(3)運用6W3H的方法溝通
(4)養(yǎng)成做記錄的好習慣
二、如何接受上級指示?
1、學會接受指示
(1)被召喚時要應答
(2)上級講話時做記錄
(3)復述,確認指示的內(nèi)容
(4)詢問不清楚的地方
(5)理解領(lǐng)導的意圖
2、巧妙地拒絕接受指示
(1)不得不拒絕接受上級的命令時
(2)違法、違背社會公德的命令不能接受
三、 如何“匯報”工作?
1、What:什么是匯報
2、Why:為什么要匯報
3、What:匯報什么
(1)匯報計劃和想法
(2)中間匯報
(3)匯報變化
(4)匯報失誤,以便及時補救
(5)不自作主張、擅自取舍
4、Who:向誰匯報
5、When:什么時候需要匯報
(1)開始時報計劃,讓上級知情
(2)進展中報狀態(tài),讓上級放心
(3)得到信息報需求,找上級尋幫助
(4)出了問題報情況,讓上級有準備
(5)需變更時報應對,獲得上級認可
(6)結(jié)束任務報結(jié)果,銜接后續(xù)工作
6、Where:匯報的重點在哪里
(1)被詢問時的匯報――先說結(jié)果(或現(xiàn)狀)
(2)自己主動去匯報時――說清事由后,還是先說結(jié)果
(3)應對上級的關(guān)心點,而不僅僅是回答
(4)上級問到過程時也要匯報,讓上級知道細節(jié)
7、Which:用什么方式匯報
(1)*的溝通方式是面談
(2)運用T.P.O.進行匯報
8、How to:怎么匯報
(1)注意尋找合適的匯報時機
(2)了解你的溝通對象
(3)做好準備再去匯報
(4)帶著對策去匯報
(5)闡明自己的觀點和理由
9、How Much:匯報到什么程度
(1)與上級的需求和目的吻合
(2)采用多種手段,匯報到位
(3)匯報結(jié)果后,要設法獲得下一步的指示
10、當你拿不準該不該去匯報時該怎么辦
本章小結(jié)
四、如何進行“聯(lián)絡”?
1、What is:什么是聯(lián)絡
2、Why:為什么要聯(lián)絡
(1)用聯(lián)絡進行團隊運作
(2)用聯(lián)絡推進工作進展
(3)用聯(lián)絡避免經(jīng)濟損失
(4)用聯(lián)絡密切聯(lián)系客戶
(5)用聯(lián)絡樹立公司形象
3、Who:跟誰聯(lián)絡
(1)傳達(被動式聯(lián)絡)――全員
(2)共享(主動式聯(lián)絡)――相關(guān)者
(3)如何判斷誰是需要聯(lián)絡的人
4、When:什么時候需要聯(lián)絡
(1)定時聯(lián)絡――信息共享
(2)隨時聯(lián)絡――讓對方知情
(3)有變化時聯(lián)絡――通知對方應變
(4)一切正常時聯(lián)絡――讓對方放心
(5)你覺得有必要時聯(lián)絡――儲存好感度
5、Where:聯(lián)絡的重點在哪里
(1)迅速、及時地聯(lián)絡
(2)準確無誤地聯(lián)絡
(3)不遺漏人員地聯(lián)絡
(4)不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡
(5)不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡
6、Which:用什么方式聯(lián)絡
(1)團隊內(nèi)的聯(lián)絡
(2)出門在外的聯(lián)絡
(3)公司內(nèi)的聯(lián)絡
(4)對外部的聯(lián)絡
(5)根據(jù)情況選用合適的手段
7、How to:怎么聯(lián)絡
8、How Much:聯(lián)絡到什么程度
本章小結(jié)
五、如何進行 “商談”?
1、What:什么是商談
2、What:商談什么
(1)用商談把握工作方向
(2)用商談破解工作難題
(3)用商談防止錯誤發(fā)生
(4)用商談提高工作效率
3、Who:跟誰商談
4、When:什么時候需要商談
(1)掌握不準意圖時,馬上確認
(2)工作遇到難題時,大膽求助
(3)自己犯了錯誤時,勇敢坦白
(4)自己無法判斷時,上交信息
(5)發(fā)覺情況不妙時,拉人參與
5、Where:商談的重點在哪里
(1)不要說謊,說實話
(2)不要猶豫,別糾結(jié)
6、Which:用什么方式商談
7、How to:怎么商談
(1)盡早去請示,解決問題
(2)找時間切入
(3)做好準備再去
(4)說明自己的困惑,拿出自己的意見
(5)傾聽對方的意見
(6)保持謙虛的態(tài)度
(7)商談別忘了善后
本章小結(jié)
六、成果升華
1 反思體驗感受,梳理學習成果
【工具】《學習收獲卡》
2 學員小組討論,傾聽團隊感受
3 學員代表分享,傾聽他人感受
4 *模式,交換心得收獲
5 學員再次分享,成果收獲遞進
6 擬定行動計劃,建立責任擔當
【工具】《培訓落地行動表》
【課后作業(yè)】 《溝通疑難問題反饋表》
【工具使用】
課堂
《溝通能力自測表》
《溝通金字塔模型》
《工作計劃匯報標準話術(shù)》(參考)
《工作完成匯報標準話術(shù)》(參考)
《發(fā)生變化匯報標準話術(shù)》(參考)
課后
《學習收獲卡》
《培訓落地行動表》
《溝通疑難問題反饋表》
關(guān)鍵場景溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283981.html
已開課時間Have start time
- 張朝輝
溝通技巧內(nèi)訓
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華