《實(shí)用客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2534
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政府領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀
課程大綱：
互動(dòng)破冰
第一章 商務(wù)接待基礎(chǔ)禮儀
第一部分:商務(wù)禮儀的概念
一、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
二、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:影響客戶或政府領(lǐng)導(dǎo)接待效果的三個(gè)方面
1、接待態(tài)度（含環(huán)境布置、住宿用餐等細(xì)節(jié)的考慮）
2、服裝打扮與禮貌
3、說(shuō)話技巧
第三部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)
二、重要的第一印象
三、服飾
1、不適當(dāng)?shù)闹b示例
2、男士服飾
3、女士服飾
四、儀容
1、面部修飾
2、個(gè)人衛(wèi)生管理
五、體態(tài)
1、站 姿
1) 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)
2) 站姿禁忌
2、坐 姿
1) 正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)
2) 女士坐姿詳述
3) 男士坐姿詳述
3、行 姿
第四部分：見(jiàn)面基礎(chǔ)禮儀
1、介紹
1) 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 介紹別人時(shí)的先后順序
3) 自我介紹的注意事項(xiàng)
4) 被人介紹的注意事項(xiàng)
2、致意的幾種方式
1) 微笑點(diǎn)頭禮
2) 握手禮
a、何時(shí)要握手？
b、握手時(shí)的注意事項(xiàng)
3、鼓 掌
1) 鼓掌的意義
2) 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作
4、交換名片
1) 名片的準(zhǔn)備
2) 常規(guī)遞、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
5、會(huì)客室入座的位次禮儀
6、奉茶禮儀
7、遞接禮儀
8、會(huì)議禮儀
第五部分：交談基礎(chǔ)禮儀
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
5、與客戶或政府領(lǐng)導(dǎo)閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽(tīng)的藝術(shù)
7、談話姿勢(shì)
8、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
第二章 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀
一、來(lái)客身份的注意事項(xiàng)
1、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪
2、客戶來(lái)訪
二、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1、乘車安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車接客人時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的注意事項(xiàng)
2、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
3、幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
5、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
6、宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
三、與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則
2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
4、用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項(xiàng)
7、與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項(xiàng)
1) 祝酒詞
2) 一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時(shí)間選擇
② 敬酒的順序問(wèn)題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項(xiàng)
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對(duì)酒局，職場(chǎng)菜鳥(niǎo)如何應(yīng)對(duì)
⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒(méi)有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
四、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1、在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2、在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
五、陪客乘電梯/進(jìn)門口時(shí)的禮儀與注意事項(xiàng)
六、手勢(shì)輔助禮儀
七、送賓時(shí)的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈(zèng)送禮品的禮儀
第三章 司機(jī)接待來(lái)訪禮儀（此章節(jié)內(nèi)容，客戶根據(jù)需求可選或去掉）
第一節(jié)：司機(jī)出車接客人前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 司機(jī)接待途中應(yīng)忌諱做的各類事項(xiàng)
第三節(jié) 駕車注意事項(xiàng)
第四節(jié) 司機(jī)與陪同人員接到來(lái)訪人員后的十大主要流程
第五節(jié) 主動(dòng)招呼來(lái)訪者及相關(guān)話術(shù)
第六節(jié) 細(xì)心、周到的服務(wù)
第七節(jié) 商務(wù)車位次圖
1) 公務(wù)交往中，司機(jī)與賓客的座次
2) 接待重要客人，司機(jī)與賓客的座次
政府領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀
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