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中國企業(yè)培訓講師
《六步速學之:問題分析與解決》
 
講師:柳麗惠 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 一線員工

培訓講師:柳麗惠    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

六步問題分析與解決
 
課程背景:
現(xiàn)代市場經(jīng)濟瞬息萬變,企業(yè)競爭日趨激烈。若不能把握市場,進行各方面問題的快速解決,很可能會落后或達不到預(yù)期發(fā)展目標。本課程將問題分析與解決的實用模式與步驟展現(xiàn)給您,學完就可以掌握問題解決的精髓內(nèi)容,學以致用從而逐步實現(xiàn)理想的業(yè)績目標。
 
課程收益:
1、深刻了解分析、解決問題的三個要求;
2、通過三個案例分析,掌握問題的各種類型;
3、通過多個案例分析,掌握分析解決問題的模式及六個實用步驟。
 
授課對象:基層員工、各層級管理人員/全體職員
 
授課大綱:
一、分析解決問題的三個要求
二、問題=目標與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1、已經(jīng)形成的問題:發(fā)生型
2、謀求進步的問題:探索型、改進型
3、預(yù)先設(shè)想的問題-設(shè)定型
4、原因?qū)虻膯栴}與目標導向的問題分析
3個案例分析
 
四、分析解決問題的模式
1、分析解決‘問題’之前的思考模式
2、分析解決問題的模式第一步:意識到問題的存在
1) 缺乏問題意識的征兆
2) 問題意識-裝置警鈴
3) 問題意識的培養(yǎng)
4) 提高問題意識的具體方法
5) 有關(guān)問題的‘情報’收集
6) 收集資料的定量型工具
7) 收集資料的定性型工具
-設(shè)想卡法
-筆記收集法
-其他常用的工具
-收集資料的檢核表
3、分析解決問題的模式第二步:確定與定義問題
1) 確定問題:4W 與 1H
2) 力場分析法
3) 因果分析圖法
案例分析
4) 確定最關(guān)鍵的問題點
5) 追根究底找出問題的原因
案例分析:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析:客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析:客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
6) 確定問題點
分析解決問題的模式第三步:尋找可能解決問題的各種方案
-尋找可能解決問題的方案要點
-腦力激蕩法
-默寫激蕩法
-檢核表法
案例分析:可能解決方案
4、分析解決問題的模式第四步: 選擇最有‘潛力’的方案
1) 選擇方案-決策過程
2) 評估標準
案例分析
5、分析解決問題的模式第五步:落實方案的行動計劃
1) 需要回答的基本問題
2) 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
3) 將執(zhí)行計劃分段進行
案例分析:公司的行動計劃
4) 執(zhí)行計劃的考慮點
5) 準備應(yīng)變計劃
6) 可能問題分析
6、分析解決問題的模式第六步:執(zhí)行與評估決策方案
1) 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效
3) 實施應(yīng)變計劃
4) 考核
 
五、課程總結(jié)與課后作業(yè)
 
六步問題分析與解決

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284122.html

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    參加課程:《六步速學之:問題分析與解決》

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柳麗惠
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