《工作匯報的要領與溝通藝術》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2537
課程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作匯報的要領與溝通藝術
課程大綱：
第一部分：工作匯報
一、工作匯報的重要性
二、向上級匯報工作時的禮儀
三、工作匯報的分類
1、從形式上分為三種類型
1) 書面匯報
匯報工作的三種情況及相應注意事項
A、 例行性工作匯報時的注意要點
B、 一事一報時的注意要點
C、 應急匯報
匯報工作的六項禁忌及上級比較反感的匯報情形
2) 口頭匯報
-作好準備
-選擇時機
-因人而宜
-新穎致勝
-字斟句酌
-靈活應變
-勿忘“請示”
3) 郵件匯報
-發(fā)郵件的禮儀
-正文書寫注意要點
A、 Email正文要簡明扼要，行文通順。
B、 注意Email的論述語氣
C、 Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。
D、 一次郵件交待完整信息
E、 盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查
F、 合理提示重要信息
G、 合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述
-結尾簽名注意要點
四、工作匯報中常見的問題
1、“散”
2、“偏”
3、“亂”
4、“空”
5、“淺”
6、“假”
五、工作匯報的五個關鍵點
六、工作匯報的基礎技巧
1、工作匯報的內容選取技巧
2、匯報工作的兩個時機及三個時間點
3、概括性地向領導匯報
4、適度地原諒和忍耐
七、實用工作匯報技巧分享與實戰(zhàn)演練
1、如何進行日常例會工作匯報?
1) 對上周/月/季度/年與以前工作完成情況進行回顧（含各細化項分解）
2) 對上周/月/季度/年工作整體情況分析及各細化項分解
3) 下周/月/季度/年的工作計劃及各細化項分解
2、如何進行工作述職匯報？
1) 工作述職報告的概念
2) 工作述職報告的特征
3) 工作述職報告的種類
4) 工作述職匯報的結構和寫作方式
5) 述職匯報的五個要點
3、如何進行競聘匯報？
1) 競聘的匯報思路與次序
2) 競聘的要點
3) 競聘被提問時的回答要點
4、如何進行項目進度匯報？
1) 項目進度匯報的要點與技巧
5、如何進行成果匯報?
1) 成果匯報的要點
2) 成果匯報的技巧
l 案例分享 銷售內勤工作總結匯報
第二部分 企業(yè)內部溝通
一、溝通的定義及要素
二、實現(xiàn)有效溝通的途徑
三、溝通素養(yǎng)、素質
1、 幾種主要的合作能力
2、 通情達理溝通的四個等級
四、建立暢通的團隊溝通渠道
1、與下屬的溝通渠道
2、與上司的溝通渠道
3、與其他部門的溝通渠道
五、團隊溝通的方式
1、向下溝通的方式
2、向上溝通的方式
3、平級溝通的方式
六、團隊溝通的要點
1、向下溝通的要點
2、向上溝通的要點
3、平級溝通的要點
工作匯報的要領與溝通藝術
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284124.html
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- 柳麗惠
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