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高效傾聽(tīng)表達(dá)與說(shuō)服

課程介紹
我們認(rèn)為：良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善。

課程收益
掌握評(píng)估溝通有效性的方法，減少無(wú)效的溝通，提升溝通效率；
掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；
學(xué)會(huì)如何與人高效地達(dá)成共識(shí)，甚至說(shuō)服固執(zhí)的人；
學(xué)會(huì)如何影響情緒化、不講理的人。

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程大綱
一、溝通的主要問(wèn)題與障礙 
1、溝通的目的和挑戰(zhàn);
2、溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；
說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)；
3、溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

二、同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1、導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2、溝通頻道差異的類(lèi)型；
關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響；
爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；
頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
3、調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4、溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5、4A溝通循環(huán)

三、有效的信息溝通 
準(zhǔn)確理解—4A傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)
2、“信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題；
3、傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎？
Adjust：進(jìn)入對(duì)方的頻道；
Attempt：聽(tīng)懂“弦外之音”；
Assess：保證聽(tīng)的質(zhì)量；
清晰說(shuō)明—4A表達(dá)
1、Aim：表達(dá)的影響力和作用；
2、Assess：聽(tīng)者的接受度；
3、Adjust：抓住聽(tīng)眾頻道的開(kāi)場(chǎng)；
4、Attempt：表達(dá)的KISS原則；通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；
5、Assess：關(guān)注聽(tīng)者的反饋，減少被誤解的可能性。

四、有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通 
1、Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？
2、Assess：雙方的差距有多大？
3、Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上？
提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：
明知故問(wèn)；
借力打力；
4、Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；
對(duì)事不對(duì)人；
聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；
“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；
5、Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；
鞏固已有共識(shí)；
共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方。

五、沖突化解——4A情緒溝通
1、Assess：處理沖突首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！
2、Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。
3、Adjust：
先處理自己的情緒；
進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4、Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
情緒化的心理根源；
回應(yīng)的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5、Assess：去情緒化的特征；
6、激烈言行溝通現(xiàn)象分析

六、Q&A

高效傾聽(tīng)表達(dá)與說(shuō)服