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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
8D問(wèn)題分析與解決課程培訓(xùn)
 
講師:劉同兵 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:劉同兵    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

8D問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
 
課程目標(biāo): 
8D又稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決對(duì)策,是FORD公司開(kāi)發(fā)兵廣為應(yīng)用的一種解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法.目的是借助團(tuán)隊(duì)的力量,從客觀的識(shí)別問(wèn)題到完全徹底的解決問(wèn)題。
8D該課程所教授的關(guān)鍵工具方法和流程,早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言,目前,已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺(tái)積電、聯(lián)華電子、西門(mén)子、聯(lián)合利華等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品,從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè),從汽車(chē)制造到藥品研發(fā),不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益!
如果您遇到以下情況,我們強(qiáng)烈建議您學(xué)習(xí)本課程:
問(wèn)題就像是“織毛衣的線團(tuán)”,抓一抓就好一點(diǎn),一松手就重復(fù)發(fā)生,總是不能徹底解決……
解決問(wèn)題是“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”,根本抓不到問(wèn)題的本質(zhì)
當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí),人們忙著提出一堆可能的原因,而最后還是用排除法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源,甚至因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解決問(wèn)題而導(dǎo)致客戶進(jìn)一步投訴?
嚴(yán)重問(wèn)題發(fā)生時(shí),不能有效的進(jìn)行圍堵和公關(guān),貽誤戰(zhàn)機(jī),導(dǎo)致問(wèn)題影響擴(kuò)大乃至形成輿論熱點(diǎn)給公司帶來(lái)滅頂之災(zāi)?
解決問(wèn)題全靠經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋,沿著老地圖找不到新大陸,缺乏創(chuàng)新?
解決問(wèn)題時(shí)職責(zé)不清,互相推諉,不能形成真正的協(xié)作
 
課程目標(biāo)和收益: 
了解組織內(nèi)解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程,掌握8-D問(wèn)題分析與解決的步驟
理解8-D團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法,能夠利用敏捷型團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具,比如問(wèn)題描述表、原因分析表、魚(yú)骨頭
獲得解決問(wèn)題所需的關(guān)鍵知識(shí)和思維技巧,明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化框架和流程
培養(yǎng)學(xué)員一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式,強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化
 
課程大綱
介紹培訓(xùn)項(xiàng)目 
破冰與學(xué)員摸底 
自我介紹 
培訓(xùn)的時(shí)間安排、內(nèi)容大綱和注意事項(xiàng) 
了解學(xué)員的培訓(xùn)期望游戲:分蛋糕
學(xué)員進(jìn)行自我介紹 
建立培訓(xùn)公約 
樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)方法掌握解決問(wèn)題的四種基本思維 
解決問(wèn)題的借鑒法 
解決問(wèn)題的清零法 
復(fù)雜問(wèn)題分解法 
窮舉法
 
解決問(wèn)題的模式與工具
解決問(wèn)題的常見(jiàn)模式
PDCA 
8D
掌握有效解決問(wèn)題的8D工作流程
D1團(tuán)隊(duì)組建
團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 
單一部門(mén)還是跨部門(mén)? 
團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源 
領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)事人? 
團(tuán)隊(duì)組建的心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ) 
問(wèn)題導(dǎo)向的敏捷型組織
練習(xí):完全根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)前面提供的案例,進(jìn)行小組討論和評(píng)點(diǎn) 
掌握8D解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
 
D2 問(wèn)題描述
如何定義問(wèn)題 
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 
問(wèn)題描述和匯報(bào)的規(guī)則感覺(jué)?還是事實(shí)? 
定義問(wèn)題需要收集的信息 
如何把握現(xiàn)狀 如何收集信息
練習(xí)1:以客戶的實(shí)際問(wèn)題練習(xí)問(wèn)題的定義 
掌握問(wèn)題描述的工具 
掌握問(wèn)題的信息收集原則與方法
 
D3 緊急圍堵/封鎖
緊急圍堵/封鎖的意義 
緊急圍堵/封鎖的原則和做法堵誰(shuí)? 
-堵什么? 
-怎么堵? 
-誰(shuí)來(lái)堵? 
緊急圍堵/封鎖的案例
練習(xí):以客戶的實(shí)際問(wèn)題練習(xí)緊急圍堵的技術(shù) 
掌握緊急圍堵的基本原則和常見(jiàn)做法
第一天回顧和總結(jié) 
 
D4 原因分析與鑒別
尋找根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因,從而找出根本原因 
魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因 
魚(yú)骨圖的畫(huà)法與應(yīng)用技巧 
什么才是問(wèn)題的根本原因 
尋找根本原因的高級(jí)思維工具---原因分析工作表
練習(xí):以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn) 
掌握尋找真正的根本原因的工具魚(yú)骨圖和《原因分析工作表》
 
D5  臨時(shí)糾正措施
開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的方案-頭腦風(fēng)暴 
開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的方案-創(chuàng)新四步驟 
篩選方案,制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案,制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃-甘特圖(預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等) 
決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具 
糾正措施的有效性驗(yàn)證方法
練習(xí):以客戶提供的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)新方案的開(kāi)發(fā) 
決定矩陣練習(xí)與評(píng)點(diǎn) 
掌握開(kāi)發(fā)糾正措施的工具《頭腦風(fēng)暴》和《決定矩陣》
 
D6  *糾正措施
復(fù)盤(pán) 
如何把有效的臨時(shí)糾正措施固定下來(lái) 
結(jié)果的文件化 
過(guò)程的文件化
掌握復(fù)盤(pán)的方法 
點(diǎn)評(píng)客戶提供的案例中結(jié)果和過(guò)程文件化的做法
 
D7  預(yù)防措施
如何制訂預(yù)防措施以全面預(yù)防同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生 
經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與運(yùn)行
理論介紹 
學(xué)員討論和練習(xí) 
點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中關(guān)于預(yù)防措施的做法 
掌握建立經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法
 
D8  小組祝賀
小組祝賀的意義 
小組祝賀的方式
理論介紹 
學(xué)員討論 
點(diǎn)評(píng)客戶提供案例中激勵(lì)小組成員的做法
 
回顧與答疑
知識(shí)回顧與答疑,安排下一次輔導(dǎo)計(jì)劃及布置作業(yè)
 
8D問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284186.html

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開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉同兵
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