《銀行商務禮儀與客戶關系維護技巧》
講師:孫煒彤 瀏覽次數(shù):2550
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:孫煒彤
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀客戶關系
【課程背景-Background】
此課程是銀行禮儀領域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑,本課程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況,從員工的職場儀態(tài)素養(yǎng),到與客戶溝通的技巧,從運用DISC工具洞悉自我及客戶性格,到自我情緒管理進而更好地維護客戶關系,一系列的講授與訓練,將大幅度提升學員的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運用在銀行商務社交場景中。
【課程收益-Benefit】
從“看,做,聽,問,說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務活動的全方位必備禮節(jié)
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關系、信念突破的情商技巧
【課程對象-Object】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員
【課程大綱-Course Outline】
一、 高情商營銷第一步——打造良好的品牌形象力
1、品牌形象力對營銷工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1) 個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2) 客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
3) 把自己打造成公司的“奢品活名片”
頭腦風暴:令客戶滿意的“我”,應該是怎樣的?
案例分享:《周先生最終選了誰來做他的理財顧問?》
二、高端職場儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼
1、 打造職場最*的氣質(zhì)
如何在舉手投足間體現(xiàn)的自身的氣場
2、 交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
眼神的運用及訓練
溫柔的殺手锏——微笑的魅力
常用的職場手勢及心理分析
舒適且容易取得信任的肢體動作
本章:學員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
三、 高情商就是會說話——溝通技巧
——真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對內(nèi)溝通,而只有10%是對外溝通,那么在操作上如何快速達成共識、解決問題呢?
1、 正面積極的內(nèi)在溝通法
1) 我的客戶到底想要什么?
2) 積極正向法練習——前提假設
2、 只觀察事實而非評論的表達技巧
1) 表達出事實而非對客戶的評論(貼標簽)
2) 錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分
3、 溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1) 關于傾聽的那些事
2) 傾聽中常見障礙
3) 高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
4、 如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1) 高手都會的肯定技巧
2) 親和力聲音的表達:怎么說比說什么重要
3) 同理心說的運用
練習:根據(jù)模擬場景進行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通
6. DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試:運用專業(yè)DISC測評工具進行測試
1) 洞悉人性:DISC四型性格解析
2) D型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道
3) I型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道
4) S平和型的溝通風格與工作風格
5) C型特質(zhì)人的溝通風格相處之道
總結練習:當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習+點評
四、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關系
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1) 討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2) 信念的定義和積極作用
3) 如何調(diào)整信念讓客戶發(fā)自內(nèi)心地對你滿意?
2、 情緒管理是高情商的關鍵
1) 如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、 客戶關系融洽之——人際關系關系密碼
1) 人際密碼蹺蹺板原理
2) 如何提升人際情商
3) 我能夠給他人帶來的價值何在?
五、 結訓
1、講師答疑
2、根據(jù)企業(yè)的實際場景和崗位特色,結合服務流程,以小品形式呈現(xiàn)學習成果
3、所有章節(jié)總結回顧
4、學習內(nèi)化
商務禮儀客戶關系
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284308.html
已開課時間Have start time
- 孫煒彤
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