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高情商溝通技巧技巧

【課程背景】
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，在職場(chǎng)中更需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。但在職場(chǎng)中，我們往往有70%的工作錯(cuò)誤是由無效的溝通造成的！情商EQ，是一個(gè)人自我情緒管理，識(shí)別管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。由此可見，高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！本課程帶您從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更好地處理和同事、上司、客戶的關(guān)系，讓您更快樂高效地工作，從而創(chuàng)造出更好的工作績(jī)效。

【課程收益】
-學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商；
-掌握四大溝通原則，和四種不同溝通風(fēng)格，并能在人際關(guān)系中進(jìn)行運(yùn)用；
-掌握在職場(chǎng)中常見五大場(chǎng)景與上司的溝通匯報(bào)技巧；
-學(xué)會(huì)在平行溝通中讓他人協(xié)同支持的六個(gè)方法； 
-掌握向下溝通的四大步驟，讓員工心服口服。

【課程對(duì)象】骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉升主管

【課程大綱】
一、什么是高情商溝通？
1、溝通的定義及意義
2、職場(chǎng)溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？
3、職場(chǎng)高情商的具體表現(xiàn)
-情緒穩(wěn)定
-微笑待人
-學(xué)會(huì)贊美別人
-善于傾聽
3、高情商溝通的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
-自我察覺能力
-駕馭心情能力
-自我激勵(lì)能力
-理解他人能力
-人際交往能力
活動(dòng)：研討高情商與低情商的具體表現(xiàn)

二、高情商溝通要掌握的幾大原則？
1、黃金定律
2、白金定律
3、鉆石定律
4、溝通漏斗

三、如何識(shí)別不同類型的溝通風(fēng)格？
1、溝通風(fēng)格的分類
-目標(biāo)篤定的黃色
-自信大方的紅色
-隨和穩(wěn)重的綠色
-力求完美的藍(lán)色
測(cè)試：了解你是誰？
2、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
案例：看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
3、因“性”而異的溝通技巧

四、如何向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)另眼相看?
1、接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？（確認(rèn)上司的意圖）
-5W2H
案例：買土豆、三把雨傘
2、如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？（電梯測(cè)驗(yàn)法）
3、如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？（請(qǐng)示法）
-帶著答案找上司
-方案在2-5個(gè)之間
-給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)傾向性的選擇
視頻：杜拉拉升職記
4、如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？（4P匯報(bào)法）
-Plan（計(jì)劃）
-Performance（結(jié)果）
-Problem（問題）
-Plan（下個(gè)?計(jì)劃）
5、如何面對(duì)上司的批評(píng)的建議？
-穩(wěn)定情緒
-識(shí)別現(xiàn)狀
-感謝建議
-轉(zhuǎn)化行動(dòng)
角色扮演練習(xí)：用四步驟化解上司的批評(píng)建議

五、如何平行溝通，讓同事協(xié)作支持？
1、為什么在公司跨部門協(xié)同比較困難？
2、橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
-情感帳戶
-喬哈里視窗
-非正式場(chǎng)合關(guān)系建立
3、高效影響同事協(xié)同的六個(gè)小技巧？
-找準(zhǔn)對(duì)方的需求
-注重用戶的體驗(yàn)
-做好支持者角色
-建立起監(jiān)督機(jī)制
-學(xué)會(huì)多方位借力
-肯定對(duì)方的付出
案例：項(xiàng)目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個(gè)部門處理全國(guó)性的投訴

六、如何向下溝通，讓下屬心服口服？
1、如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？（管理好下屬的猴子）
2、如何反饋?zhàn)屜聦贅酚诮邮埽浚˙EST反饋法）
-Behavior.description （描述行為）
-Express consequence（表達(dá)后果）
-Solicit input（征求意見）
-Talkabout positive outcomes （著眼未來）
練習(xí)：用四步驟進(jìn)行一場(chǎng)下屬反饋對(duì)話
4、如何表揚(yáng)，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)寫欣賞卡

七、總結(jié)回顧：我在一天中學(xué)會(huì)了什么，即將運(yùn)用的是什么？
1、小組內(nèi)總結(jié)
2、小組進(jìn)行多形式匯報(bào)呈現(xiàn)
3、個(gè)人完成5-3-1行動(dòng)計(jì)劃表

高情商溝通技巧技巧