高效給與建設性反饋
講師：梁海恩 瀏覽次數：2538
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效給與建設性反饋
【課程背景】
客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統(tǒng)化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業(yè)務的持續(xù)增長！
目前我們的前線業(yè)務團隊面對的主要挑戰(zhàn)有：三大轉變
-從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學
-從“獨立作戰(zhàn)的業(yè)務人員”到“業(yè)務團隊的領導者”——需要更懂人力資源、群體心理
-從“業(yè)務執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能
【課程收益】
針對挑戰(zhàn)、有的放矢——針對上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案
注重客戶化——100%內容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）
注重實戰(zhàn)——不少于60%的內容時間為實踐研討、練習、及各地“優(yōu)秀經驗分享”
【課程對象】
一線業(yè)務人員：指負責二級渠道為主區(qū)域的業(yè)務員和代表，助理代表等；
區(qū)域業(yè)務管理者：主要指城市經理、省經理、大區(qū)經理等。
【課程大綱】
一、課程概述
講解
課程介紹:建設性反饋的內容和原因
課程目的目標
二、給予建設性反饋
講解 研討 練習
練習-你給予反饋的機會
給予建設性反饋關鍵行動
-表達你積極的意圖
-具體描述你所觀察到的情況
-說明那種行為或行動的影響
-征求對方的答復
-集中討論解決方法
錄像示范
技巧練習
三、接受建設性反饋
講解
研討
練習
錄像示范
接受建設性反饋
-對事不對人
-冷靜而仔細的聆聽
-澄清反饋
-理解對方
-避免自我防衛(wèi)或過多地解釋
-歡迎對方提建議
-定期征求反饋
-如果對反饋地益處有疑問，就詢問他人
-評價你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變
-讓人們知道你何時根據他們的反饋作出相應的改變
技巧練習
四、你計劃怎么做？
講解
跟進活動
領悟和行動
向上級或你不熟悉的人給予反饋關鍵技巧
-評估情況
-預先作準備
-將給予反饋視為一次學習機會
-表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法
五、培訓總結
回顧主要概念、知識結構
本次培訓中“優(yōu)秀經驗分享”的總結與答疑
高效給與建設性反饋
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284389.html
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