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知人知心的高效溝通技巧

 

【課程背景】

客戶公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，需要通過一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而最終贏取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！

目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變

-從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學(xué)

-從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者”——需要更懂人力資源、群體心理

-從“業(yè)務(wù)執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

 

【課程收益】

針對(duì)挑戰(zhàn)、有的放矢——針對(duì)上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對(duì)癥下藥的培訓(xùn)解決方案

注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）

注重實(shí)戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時(shí)間為實(shí)踐研討、練習(xí)、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”

 

【課程對(duì)象】

一線業(yè)務(wù)人員：指負(fù)責(zé)二級(jí)渠道為主區(qū)域的業(yè)務(wù)員和代表，助理代表等；

區(qū)域業(yè)務(wù)管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

 

【課程大綱】

一、課程概述

講解

溝通的定義

銷售溝通的定義和實(shí)質(zhì)

 

二、改變與防衛(wèi)

講解 研討 練習(xí)

與每種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為——不同風(fēng)格之間如何理解 

-不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間 

-不同溝通風(fēng)格的要的基本需求 

-不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認(rèn)可 

-不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 

-各種溝通風(fēng)格的人應(yīng)如何克服自身弱點(diǎn) 

-怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 

-不同溝通風(fēng)格的人對(duì)緊張狀態(tài)如何反應(yīng) 

維持“循環(huán)” 

-防衛(wèi)行為 

-外界威脅 

-現(xiàn)狀 

進(jìn)步“螺旋”

-建設(shè)的行為——時(shí)間——變化——機(jī)會(huì) 

進(jìn)步“螺旋”與維持“循環(huán)”的相互作用 

-建設(shè)性行為——變化——目標(biāo)——時(shí)間——防衛(wèi)——外界威脅——現(xiàn)狀 

案例分析：一個(gè)關(guān)于“說服力”的故事 

本章小結(jié)

 

三、實(shí)際應(yīng)用分析

講解 研討 練習(xí)

-友善型溝通風(fēng)格 

-分析型溝通風(fēng)格 

-控制型溝通風(fēng)格 

-表現(xiàn)型溝通風(fēng)格 

-案例演習(xí)記錄 

-本章小結(jié)

 

四、培訓(xùn)總結(jié)

回顧主要概念、知識(shí)結(jié)構(gòu) 

本次培訓(xùn)中“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”的總結(jié)與答疑

 

知人知心的高效溝通技巧