課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心的流程組織學(xué)習(xí)
· 總經(jīng)理· 董事長· 總裁· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心的流程組織學(xué)習(xí)
培訓(xùn)目的:
組織能力與戰(zhàn)略不同步,如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任,推進(jìn)流程優(yōu)化與再造,實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移,解放核心管理人員,提升組織成長能力?
組織協(xié)同效率低,對客戶需求的響應(yīng)和交付慢,如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力?
流程對人的依賴性高,職業(yè)化人才缺乏,培養(yǎng)人速度慢,如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型?
流程變革準(zhǔn)備度低,推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大,如何通過變革管理機(jī)制,降低變革風(fēng)險(xiǎn),提升變革成功率?
企業(yè)管理變革的目標(biāo):從職能型組織到流程化組織,從粗放式增長到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長
通過對標(biāo)學(xué)習(xí),強(qiáng)化流程變革意識,了解流程變革的策略和路徑,掌握流程變革方法和工具,降低變革風(fēng)險(xiǎn)。
培訓(xùn)對象:高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。
培訓(xùn)方式:課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式,綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。
課程提綱:
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
■ 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
■ 流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功
■ 去中間化——去除冗余的組織和人員
■ 去中心化——用流程解放管理者
■ 不僅要做大,關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、打造流程化組織的階段和步驟
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境,提升流程變革準(zhǔn)備度
3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目,提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)
5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、組織績效和流程績效的關(guān)系
2、建立流程績效度量和對標(biāo)體系
3、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃
4、流程變革項(xiàng)目策劃
5、流程變革項(xiàng)目實(shí)施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2、流程治理*實(shí)踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵(lì)機(jī)制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器
講師介紹:
流程管理及組織變革*實(shí)務(wù)專家--陳志強(qiáng)博士
杰成咨詢董事長,管理工程學(xué)博士,中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家,深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長,清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專家委員會(huì)成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位,并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個(gè)公司級流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施,也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān),建立了華為流程管理機(jī)制,將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
進(jìn)入咨詢行業(yè)后,帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、??低暋⒚膳<瘓F(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)?;诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式,幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系,提升組織的成長能力;并對企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革,改進(jìn)流程績效,打造流程型組織,以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn),以及流程和制度體系管理IT平臺(EPROS),幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
曾任華為流程管理部總監(jiān)
入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”
深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長
清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家
EPROS產(chǎn)品委員會(huì)主任Day1戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革-打造以客戶為中心的流程化組織
以客戶為中心的流程組織學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284456.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳志強(qiáng)
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
流程管理內(nèi)訓(xùn)
- 流程優(yōu)化、變革與再造 劉忠華
- 流程化組織設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)流程優(yōu) 尚峰
- 推動(dòng)戰(zhàn)略落地的流程管理 劉忠華
- 從流程管理實(shí)現(xiàn)組織構(gòu)架設(shè)計(jì) 趙云龍
- 數(shù)字化飛輪:數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型 宋致旸
- 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ) 劉忠華
- 用流程解放管理 ——流程優(yōu) 蔡山
- LTC業(yè)務(wù)管理流程協(xié)同 劉忠華
- 《用流程解放管理》 張智宏
- 企業(yè)流程管理高級培訓(xùn) 劉忠華
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- 流程管理全過程實(shí)訓(xùn) 趙云龍