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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行客戶經(jīng)理情商修煉與商務(wù)禮儀塑造
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2564

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:何慧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)社交培訓(xùn)

【課程背景】
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球**的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一家銀行必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從客戶經(jīng)理的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程收益】
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

【課程大綱】 
培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明
第一章節(jié):
商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲,而是通過(guò)各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?本課程理論:情商 禮儀 心理學(xué)落地實(shí)操課
1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
您就是公司的“立體行走名片”
1)   個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2)   客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2、“禮者,敬人也”——禮儀的**高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享:《高端商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

第二章節(jié):
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業(yè)形象“TPO W”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1)走進(jìn)色彩的世界
2) 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3)個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4)風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——質(zhì)樸、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場(chǎng)合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過(guò)服裝了解你)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10 1自測(cè)表
5)階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié):
高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼1、打造商務(wù)職場(chǎng)最*的素養(yǎng)氣質(zhì)
1)職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語(yǔ)言解析》
3、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):
本章節(jié)通過(guò)Soler技巧的導(dǎo)入,快速識(shí)別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語(yǔ)言,掌握識(shí)人讀心的肢體語(yǔ)言。

第四章節(jié):
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見(jiàn)面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2)問(wèn)候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來(lái)找茬)
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析:《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會(huì)議座次
10)饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析:《習(xí).大.大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查:我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)?
7、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線,貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第五章節(jié):
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2)工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
2)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
5)位次禮儀
案例:《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
3、商務(wù)接待之西餐禮儀
1)餐前的注意細(xì)節(jié)
2)點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
3)如何使用餐巾及餐具
電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標(biāo):
新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉。

第六章節(jié):
商務(wù)洽談之——商務(wù)呈現(xiàn)及客戶溝通商務(wù)情境:銷售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)
視頻案例:錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理
1、銷售拜訪的策略準(zhǔn)備
1)    評(píng)估客戶與我之間的信賴度
2)    客戶愿意約見(jiàn)的有效商務(wù)理由              
3)    拜訪后所獲得的客戶行動(dòng)承諾
2、面對(duì)面拜訪的溝通藝術(shù)
1)   建立為客戶著想的銷售溝通思維
2)   建立營(yíng)銷溝通安全感的三大策略
3)   建立自我框架及底線
4)   客戶的狀態(tài)識(shí)別
3、商務(wù)匯報(bào)呈現(xiàn)禮儀:專業(yè)化的體現(xiàn)
1)呈現(xiàn):講臺(tái)禮儀風(fēng)范
2)語(yǔ)氣:商務(wù)親和力練習(xí)
3)表達(dá):怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
4)內(nèi)容:框架設(shè)計(jì)、素材、邏輯、技巧
4、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽(tīng)的技巧
1)聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求
2)高品質(zhì)同理傾聽(tīng)技巧
需求價(jià)值觀的確認(rèn)——說(shuō)的技巧
1)跟帶技術(shù)的運(yùn)用
2)好問(wèn)題成就好業(yè)績(jī):如何提問(wèn)
3)確認(rèn)總結(jié)
5、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法
6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
8、課程回顧及階段性總結(jié)課程目標(biāo):
正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,商務(wù)洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸?如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象,并在商務(wù)洽談中步步為營(yíng)?這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語(yǔ)言的部分。第七章節(jié)、情商修煉秘籍——信念與情緒管理 案例分享:《當(dāng)你心口不一,客戶是否知道?》
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1)討論:對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1)如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3、人際關(guān)系關(guān)系密碼
結(jié)論:我能給客戶帶來(lái)的價(jià)值是什么?
1)人際密碼蹺蹺板原理
2)如何提升人際情商
3)工具練習(xí):我能夠給他人帶來(lái)的價(jià)值何在?課程目標(biāo):
如何受到他人的青睞?如何遇到貴人?如何得到他人的認(rèn)可、喜愛(ài)、與真正的自我情緒管理,本章節(jié)3步情緒管理 3步人際關(guān)系密碼,已千萬(wàn)次被證實(shí)在職場(chǎng)中的有效性。場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo):
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

商務(wù)社交培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284961.html

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    參加課程:銀行客戶經(jīng)理情商修煉與商務(wù)禮儀塑造

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
何慧
[僅限會(huì)員]