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商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)

【課程方式】
理論講授+現(xiàn)場(chǎng)示范講解+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑
【課程特色】
“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；
當(dāng)場(chǎng)命題式實(shí)操／模擬，深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程提綱】
前言：解讀你的職場(chǎng)魅力--商務(wù)禮儀四大特性認(rèn)知
商務(wù)禮儀的“商務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“服務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“品位性”
商務(wù)禮儀的“職業(yè)化”

一、商務(wù)“形象”--“設(shè)計(jì)”好你的第一印象
1、商務(wù)“場(chǎng)合”著裝的四大原則--到底要穿什么？
A、統(tǒng)一工裝的要求
B、公務(wù)場(chǎng)合著裝／搭配--正式接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)談判等
C、商務(wù)休閑場(chǎng)合著裝／搭配--一般接待、日常辦公等
D、社交場(chǎng)合著裝／搭配--酒會(huì)、宴會(huì)、演出等
2、商務(wù)談判場(chǎng)合中的形象“心機(jī)”--到底要“設(shè)計(jì)”什么？
A、西服的顏色
B、領(lǐng)帶的顏色
C、眉型
D、劉海兒
E、發(fā)型
F、香水
3、商務(wù)形象中的重要細(xì)節(jié)--到底要“以小見大”什么？
A、配飾／首飾
B、指甲
C、體味
D、鼻毛

二、商務(wù)“行為”--細(xì)節(jié)決定成敗
1、中國(guó)文化下的人際交往
A、儀態(tài)得體
a)保持良好姿態(tài)的技巧
b)標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)--站、坐、走、蹲
c)手勢(shì)的正確使用--指引指示、邀請(qǐng)征詢、資料填寫時(shí)的輔助
B、見面問候
a)恰當(dāng)?shù)姆Q呼
b)尊重的眼神--你的眼睛會(huì)說話
c)得體的微笑--抓住對(duì)方的心
d)適度的鞠躬
e)安全的肢體距離
f)鼓掌與擁抱

2、拜訪、接待與談判過程中的禮儀
A、拜訪禮儀
a)拜訪前的預(yù)約
b)拜訪前的準(zhǔn)備工作
c)面對(duì)面拜訪的注意事項(xiàng)
B、引領(lǐng)陪同
a)一般行進(jìn)
b)電梯禮儀
c)上下樓梯禮儀
d)講解、介紹的要素
e)善用溫馨提示
C、遞送物品
a)書本、紙張等的遞送規(guī)范
b)茶杯、水杯等的遞送規(guī)范
c)尖銳物品遞送的規(guī)范
d)請(qǐng)對(duì)方簽字的遞送技巧
D、遞送名片禮儀
a)遞送的順序和時(shí)機(jī)
b)遞送的規(guī)范與禁忌
c)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送
E、轉(zhuǎn)介紹禮儀
a)介紹的正確順序
b)介紹的具體內(nèi)容
c)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作
F、握手禮儀
a)握手的時(shí)機(jī)與順序
b)握手的規(guī)范與禁忌
c)通過特殊握手方式解讀對(duì)方
d)多對(duì)多握手的方法
G、座次禮儀（小型會(huì)客廳式、談判桌式、簽約式）
H、乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車、商務(wù)車）

3、商務(wù)贈(zèng)送禮儀
A、商務(wù)禮贈(zèng)的一般要素
B、商務(wù)禮品的贈(zèng)送要領(lǐng)
C、給客戶送禮的三大注意事項(xiàng)
D、商務(wù)禮品有哪些選擇？

三、商務(wù)“溝通”--有聲與無聲的智慧
1、溝通禮儀
A、表示尊重的技巧
B、商務(wù)交談的話題選擇--“撩”與“聊”
2、電話禮儀
A、“策劃”你的電話--準(zhǔn)備什么？
B、撥打電話的禮儀
C、接聽電話的禮儀
D、掛斷電話的禮儀
E、特殊情況的處理
3、短信息／微信／QQ／郵件的商務(wù)來往禮儀

四、商務(wù)“餐飲”---有益亦有趣
1、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
A、環(huán)境選擇
B、心態(tài)準(zhǔn)備
C、控制預(yù)算
D、交談的話題與氛圍
E、吃相文雅
2、中餐餐飲禮儀
A、點(diǎn)菜原則
a)何時(shí)點(diǎn)菜？
b)誰來點(diǎn)菜？
c)點(diǎn)菜的技巧
B、筷子的使用禁忌
C、中餐的常見誤區(qū)
a)何時(shí)入座？
b)何時(shí)開吃？
c)關(guān)于夾菜
d)關(guān)于勸酒
e)關(guān)于敬酒
D、餐具（湯碗、飯碗、茶碗等）的正確使用方法
E、復(fù)雜食物的吃法
F、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點(diǎn)菜--正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放與使用
4、葡萄酒與咖啡的飲用禮儀

五、商務(wù)談判的“禮儀”--沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)
1、談判的開場(chǎng)
A、表情處理
B、聲音運(yùn)用
C、肢體動(dòng)作
2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相處之道
A、同時(shí)拜訪
a)禮讓先行
b)胸懷若谷
c)良性循環(huán)
B、三方談判
a)死板的對(duì)手
b)熱情的對(duì)手
c)冷靜的對(duì)手
d)坦率的對(duì)手
e)霸道的對(duì)手
f)猶豫的對(duì)手
g)好面子的對(duì)手

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)