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人際關(guān)系及商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

【課程大綱】
開篇：
不得不說的職場關(guān)鍵詞
職場三步走
第一部分：職場人際關(guān)系
哈佛大學(xué)經(jīng)過75年長期跟蹤研究，人的持續(xù)幸福感并不是來源于金錢、地位、權(quán)利等普遍追求的東西，而是來源于良好的人際關(guān)系。
一、關(guān)系管道理論
1、人際關(guān)系越好，財富關(guān)系越好
2、人際關(guān)系越好，成功阻力越小
3、關(guān)系的品質(zhì)，影響和決定我們生命品質(zhì)的豐富與否
二、人際關(guān)系的卡點
1、內(nèi)在世界投射出外在世界，外在世界是由我們的內(nèi)在世界所創(chuàng)造
2、人際關(guān)系中的螃蟹定律
3、恐懼、匱乏、無價值感、不自信、清高感...都是影響人際關(guān)系和財富關(guān)系的卡點
三、提升人際關(guān)系
1、霍金斯能量級表
2、心理學(xué)黃金法則
3、心理學(xué)白金法則
4、認(rèn)知ABC理論
5、四種面對他人成功的反應(yīng)方法
6、提升自信、配得感、價值感
7、人際關(guān)系思維模式的重塑
8、能量調(diào)頻及感恩日記
9、提升人際關(guān)系四做到

第二部分：商務(wù)禮儀
第一單元：禮之用 和為貴
1、禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識嗎？
2、禮不遠(yuǎn)人
3、為什么說“禮不下庶人”？
4、“禮之三本”是什么？
5、“是儀也，不可謂禮”，到底何謂禮？禮的核心是什么？
6、從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”
7、從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型
8、禮者，敬人
9、禮本于仁；人而不仁，如禮何？
10、禮之用，和為貴
11、禮是尊重，儀是表達(dá)；
12、禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。
13、禮儀之三大要求
14、禮儀的三個主要特性
15、贏在職場之四美

第二單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)+現(xiàn)場點評）
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過*。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之精氣神
-心態(tài)
-態(tài)度
-向上、向善、向美
2、形象之親和力打造：
-當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。
-微笑是來自內(nèi)心的光芒。
-平易近人，體貼他人
-什么樣的笑容才是適合自己的笑容？
-練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
3、形象之場合著裝     
去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？穿對衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎？著裝中的親和元素有哪些？
-當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？
-當(dāng)你接待政府領(lǐng)導(dǎo)，如何著裝不失禮節(jié)？
-當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？
-當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
-當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
-不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
-從色彩的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-從款式的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-從質(zhì)地的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-從線條的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
-正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
-不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
-不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
-不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
4、形象之化妝造型
-不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
-不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
-不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
-不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
-三種場合不得長發(fā)飄飄
5、形象之形體儀態(tài)塑造（氣質(zhì)氣場）
-有益健康之開肩
-提升氣質(zhì)之立腰
-打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
-與人溝通時的親和交流站姿
-溫文而雅之交流坐姿
-與人交流時常用手勢禮儀（請示、請坐、請簽名、遞接資料）
6、形象之首飾搭配
-首飾搭配之要則
-如何選擇適合自己的首飾
-如何選擇適合場合的首飾

第三單元：商務(wù)接待會面禮儀（場景演繹，訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范）
1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計劃
16、接待前思索：為什么接待？用車嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說什么？怎么說？
17、接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
-高規(guī)格接待
-對等接待
-低規(guī)格接待
4、接待中的規(guī)模如何比較好？
18、接待拜訪中不同的角色分工及注意事項
19、接待拜訪中的主要角色：
-接待活動組織者
-接待主要陪同者
-接待參與者
-接待服務(wù)者
7、拜訪客戶時的常見問題：
-拜訪客戶提前多久預(yù)約比較好？
-你了解你的客戶喜歡預(yù)約的時間嗎？比如上午還是下午？
-拜訪客戶提前多久到達(dá)比較好？
-和部門經(jīng)理相約一起拜訪客戶，你比經(jīng)理提前到達(dá)，你是先行拜訪客戶較好，還是等待經(jīng)理一起？
-和部門經(jīng)理一起拜訪客戶，經(jīng)理在和對方總經(jīng)理談事，你和財務(wù)部對接，你比經(jīng)理先行談完事項，請問是先行離開較好？還好等待經(jīng)理一起離開？
-和客戶溝通時，客戶一直看手機，怎么溝通比較好？
20、接待拜訪的準(zhǔn)備工作有哪些？
21、接待拜訪的計劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）
22、接待拜訪會面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
23、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時應(yīng)注意哪些禮儀？
-中間高于兩側(cè)
-前排高于后排
-安全原則
11、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）
-真的90度大禮才好嗎？
-鞠躬禮、點頭的要點和訓(xùn)練
12、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱呼禮、問候禮）
-稱呼時的原則
-稱呼中的禁忌
13、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
-乘電梯的禮儀
-上下樓梯的禮儀
-走廊引領(lǐng)的禮儀
-既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀
14、接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
24、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
-握手的順序、握手的要點、握手的禁忌
-名片遞接的順序、要點，禮節(jié)規(guī)范
-介紹彼此雙方認(rèn)識時的原則是什么？如何介紹？
16、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
-位次禮儀的原則
-位次禮儀的靈活處理
17、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
-從哪側(cè)倒茶水
-怎么倒茶水
-杯蓋怎么拿
-水壺會滴水怎么辦
-會議中多久續(xù)一次水
-會議室續(xù)水時需要敲門嗎
-領(lǐng)導(dǎo)講話時，不方便加水如何處理

第四單元：商務(wù)宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時要認(rèn)真想想：
客人來了吃什么？
客人走時送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動玩什么？
25、如果客戶來了3個，我們應(yīng)該幾人接待比較好呢？
26、規(guī)模經(jīng)營相當(dāng)?shù)目蛻艄緛砹艘晃还靖笨?，我們只有一位銷售經(jīng)理在接待，合適不？
27、宴請時，哪邊的熱毛巾是自己的呢？
28、來了兩位級別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo)，位次禮儀上怎么安排好呢？
29、怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢？了解喝酒過程的祝酒、敬酒與邀酒
30、需要幫助領(lǐng)導(dǎo)和身邊人布菜嗎？如何布菜比較好？
31、接待宴請前的準(zhǔn)備工作有哪些：1?2?3?…
32、接待宴請的規(guī)格確定
33、接待宴請的規(guī)模確定
34、接待會面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮（場景演繹+講解）
35、宴請五確定
36、宴請的桌次安排（原則是什么）
37、宴請的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎？）
38、就座和離席的禮儀
39、點菜的禮儀
40、菜式安排的三優(yōu)四忌
41、餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準(zhǔn)）
42、餐桌上的不雅行為
43、宴請中注意的溝通禮儀
44、宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項？）
45、宴請中的結(jié)帳及告別禮儀

第五單元：會務(wù)禮儀
大型會議的流程：
1、會務(wù)的原則
2、大型會議的組織機構(gòu)
3、會議的角色分工
4、會議前的準(zhǔn)備流程
5、會議中的流程
6、會議后的流程
大型會議服務(wù)禮儀：
1?會議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2?會議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員
3?會議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排
會議組織禮儀：
1、確認(rèn)會議主題、規(guī)模、人員、時間、地點、用品、流程
2、會議通知（書面、口頭、電話、郵件、微信Q群）
3、準(zhǔn)時參會
4、會議座次禮儀
5、會議的儀式感打造
6、會議的美感打造
7、會議主持禮儀及控場
8、會議發(fā)言人
9、會議紀(jì)律
10、會議記錄
參會者禮儀：
7、會務(wù)安排
8、會議紀(jì)律
9、會議中傾聽常出的錯誤有哪些
10、會議中如何做到積極傾聽
11、會議中如何做到好的表達(dá)
12、會議的目的和會議效果把控
會務(wù)接待參觀服務(wù)禮儀（現(xiàn)場訓(xùn)練）
1、稱謂的禮儀
-我們稱呼時要注意什么
-如何做到更好的稱呼
2、服務(wù)禮儀3S
2、參觀中的引導(dǎo)與陪同
3、參觀過程中與客戶的溝通
4、參觀服務(wù)禮儀六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別

第六單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、濃書香熏陶智慧心靈
-惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
-腹有詩書氣自華
-閱讀，讓我們的境界更加深邃
2、好習(xí)慣成就品味人生
-健康的飲食、睡眠習(xí)慣
-健康源于運動
3、發(fā)掘興趣，多些樂趣
-音樂中怡情養(yǎng)性。
-旅行中拓寬視野。
-茶香中凈化心靈
-花香*麗自己
-書畫中與美共舞
4、在經(jīng)歷中成熟
-在經(jīng)歷中修練成熟
-在經(jīng)歷修練中成熟
5、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好
回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對每一位朋友的愛與尊重…

【講師簡介】
賈 倩
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
心理學(xué)藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學(xué)冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會 副會長
2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國際植物學(xué)大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國國際高新技術(shù)成果交易會特聘禮儀講師
上海交通大學(xué)高管教育中心特邀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  *

人際關(guān)系及商務(wù)禮儀培訓(xùn)