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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《員工績效考核模型》
 
講師:郭朗 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:郭朗    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工績效考核模型課程

【課程收益】
1、了解物業(yè)項目管理和服務(wù)人員勞動定額標(biāo)準(zhǔn),提升工作效率。
2、理解和熟悉員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn),提升和實現(xiàn)員工自我價值。

【授課對象】
物業(yè)公司管理和客服人員

【授課方式】
1、理論分享
2、案例分享
3、分組討論
4、課堂演練

【課程大綱】
模塊一   物業(yè)項目員工定崗定編參考標(biāo)準(zhǔn)
一、物業(yè)項目員工定崗定編數(shù)量
1、多層住宅物業(yè)管理人員
2、高層住宅物業(yè)管理人員
3、高層寫字樓物業(yè)管理人員
4、其他類型的物業(yè)管理人員
二、物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
1、公共事務(wù)人員勞動定額
2、保安人員勞動定額
3、維修人員勞動定額
4、保潔人員勞動定額
5、園林綠化部人員勞動定額
案例分享:物業(yè)企業(yè)定崗定編人員數(shù)量參考標(biāo)準(zhǔn)。

模塊二   物業(yè)項目績效考核模型
一、績效考核模型的構(gòu)成內(nèi)容
1、考核的目的
2、考核的對象
3、考核的頻次
4、考核的辦法
5、核心考核指標(biāo)
6、季度平均月績效考核得分
7、經(jīng)理考核得分
8、考核的實施
9、考核結(jié)果計算
10、考核與績效掛鉤辦法
二、品質(zhì)考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細分
1、品牌考核
1)服務(wù)理念滿意 MS
2)服務(wù)行為滿意BS
3)服務(wù)過程視聽滿意VS
4)服務(wù)產(chǎn)品滿意PS
5)服務(wù)滿意 SS
2、現(xiàn)場品質(zhì)考核
1)客戶有效投訴
2)品質(zhì)檢查/審核結(jié)果
三、財務(wù)指標(biāo)考核內(nèi)容
1、預(yù)算執(zhí)行情況
2、日常財務(wù)管理規(guī)范性
四、安全指標(biāo)考核內(nèi)容
1、轄區(qū)消防管理
2、轄區(qū)治安管理
3、員工職業(yè)安全
五、月度考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細分
1、基礎(chǔ)管理
2、房屋管理與維修養(yǎng)護
3、房屋管理與維修養(yǎng)護
4、共用設(shè)施設(shè)備管理
5、保安、消防、車輛管理
6、環(huán)境衛(wèi)生管理
7、綠化管理
8、精神文明建設(shè)
六、經(jīng)理考核內(nèi)容
1、重大事件處理
2、相關(guān)部門關(guān)系維護
3、內(nèi)部管理
4、廉政情況
案例分享:標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工績效考核項目內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)。
課堂演練:建立適合本企業(yè)的員工績效考核辦法。

模塊三   課程交付
1、優(yōu)化本企業(yè)物業(yè)管理項目管理服務(wù)人員定崗定編標(biāo)準(zhǔn)
2、員工績效考核執(zhí)行辦法
課程回顧和總結(jié)

員工績效考核模型課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285706.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《員工績效考核模型》

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郭朗
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