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跨部門溝通與合作課程

 

【課程背景】

為什么跨部門的工作推進(jìn)很困難？該如何與跨部門的人員進(jìn)行有效工作溝通？當(dāng)所代表的部門利益不一致甚至有優(yōu)先級別的沖突時(shí)，我們該怎么辦？

《跨部門溝通與合作》課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間岀現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特另針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題 進(jìn)行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛岀現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析。

本課程實(shí)質(zhì)具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)與分析特點(diǎn)，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理等角度，予以講解而產(chǎn)生 身臨其境之感。

通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵(lì)等企業(yè)常見現(xiàn) 象和技能有深刻的認(rèn)識；從而掌握溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實(shí)現(xiàn)問題引導(dǎo)與咨詢式培訓(xùn)效果；課程具有針對性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實(shí)戰(zhàn)性問題引導(dǎo)式：根據(jù)學(xué)員工作問題而現(xiàn)場引導(dǎo)回答從而解決問題、提高實(shí)戰(zhàn)技能。

 

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)有效溝通管理工具

2、了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn)

3、沖突源分析與方法理論

4、掌握跨部門溝通的機(jī)制

5、運(yùn)用技術(shù)性方法和策略

 

【課程對象】中高層管理干部

 

【課程大綱】

群策群力：與部門內(nèi)溝通相比，跨部門溝通的區(qū)別、挑戰(zhàn)與關(guān)鍵在哪兒？ 

定義：溝通、跨部門溝通

跨部門溝通中可能面臨的10個(gè)挑戰(zhàn)

學(xué)習(xí)跨部門溝通的四大獲益

 

第一講：部門墻：跨部門協(xié)作障礙的類型 

一、態(tài)度回避類障礙的4大表現(xiàn)

二、認(rèn)知分歧類障礙的5大表現(xiàn)

三、條件沖突類障礙的6大表現(xiàn)

思考討論：對方職位比我高，叫不動(dòng)人，怎么辦？ 

 

第二講：跨部門協(xié)作障礙的原因

跨部門溝通挑戰(zhàn)所在

三個(gè)導(dǎo)致跨部門協(xié)作障礙的原因

一、組織制度層面

1、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

2、組織內(nèi)倡導(dǎo)良好的溝通文化

3、信息平臺需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

4、組織文化塑造

二、個(gè)人配合層面

1、個(gè)人不配合可能的原因

2、跨部門溝通的重點(diǎn)

思考討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？ 

跨部門合作之亂象

案例研討：技術(shù)部門與市場部門如何跨部門溝通？

3、跨部門合作中的訣竅

4、工具：FABE法則

故事：酒保真正在賣什么？

FABE的四個(gè)關(guān)鍵

思考：從哪里說起？

兩種收益計(jì)劃

5、跨部門溝通中的重點(diǎn)：

經(jīng)典案例示范

溝通無效中兩種經(jīng)典心態(tài)與應(yīng)對處理步驟

參考話術(shù)

三、團(tuán)隊(duì)文化層面：

1、協(xié)調(diào)：以心換心

2、常見領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格

案例分析：華為的奮斗者文化下如何跨部門溝通

 

第三講：跨部門高效溝通協(xié)作步驟 

一、 預(yù)先準(zhǔn)備 

1、知己知彼

2、換位思考

3、劃分等級 

4、給予承諾

二、 達(dá)成共識 

1、預(yù)設(shè)：溝通中可能的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

2、工具：《溝通前的計(jì)劃表》

3、兩個(gè)偏差：優(yōu)先級、認(rèn)知

4、應(yīng)對：

案例：產(chǎn)品升級過程中，技術(shù)與品牌兩個(gè)部門的跨部門溝通

強(qiáng)調(diào)-向上管理-事后表揚(yáng)；

案例：數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)部門關(guān)于表格的跨部門溝通事宜

認(rèn)可-好處-是什么

5、七步達(dá)成共識

1) 建立有效的溝通平臺：

2) 營造良好的溝通氛圍：

工具：拉塞爾象限；

情緒的管理

3) 呈現(xiàn)事實(shí)并專注議題：

區(qū)分：事實(shí)與想法；

事實(shí)的呈現(xiàn)方式：金字塔結(jié)構(gòu) 

4) 多提選項(xiàng)并保持彈性：

5) 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：

四步建立共同目標(biāo)

6) 及時(shí)化解跨部門沖突

5種不同的沖突應(yīng)對方式

成員間的緊張及緊張的原因

7) 敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任 

三、 跟蹤到位 

四、 復(fù)盤總結(jié)

1、降低跨部門溝通難度 

2、塑造跨部門合作文化 

3、牢記住四大黃金法則 

 

第四講：整合提升跨部門溝通 

一、 溝通三要素

二、 四種應(yīng)對模式：指責(zé)型、討好型、超理智型、打岔型

分組討論、匯報(bào)與演出

三、 認(rèn)同與批評

 

跨部門溝通與合作課程