課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)課程
【課程收益】
1、掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),明確物業(yè)管理崗位職責(zé)。
2、明確物業(yè)管理角色定位,提升物業(yè)管理者的服務(wù)意識(shí)。
3、理解物業(yè)法律關(guān)系本質(zhì),熟練應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。
4、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇。
5、熟悉社區(qū)智能化體系,了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。
6、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式。
【授課對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)中高層管理人員
【課程大綱】
第一講 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、物業(yè)管理常識(shí)
1)物業(yè)和物業(yè)管理的含義
2)什么是項(xiàng)目?項(xiàng)目管理是什么?
3)如何構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系
2、物業(yè)管理崗位職責(zé)
1)物業(yè)機(jī)構(gòu)管理類崗位及職責(zé)
2)物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)類崗位及職責(zé)
3)物業(yè)機(jī)構(gòu)保障類崗位及職責(zé)
4)物業(yè)機(jī)構(gòu)臨時(shí)設(shè)置崗位及職責(zé)
3、物業(yè)管理流程體系建立
1)流程的作用
2)流程設(shè)計(jì)
3)流程監(jiān)督和執(zhí)行
分組討論/案例分享:標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)范例
二、物業(yè)管理角色定位
1、角色定位及誤區(qū)
1)角色定位的概念
2)角色定位的三個(gè)誤區(qū)
2、物業(yè)管理的五個(gè)角色意識(shí)
1)客戶意識(shí)
2)家長(zhǎng)意識(shí)
3)權(quán)變意識(shí)
4)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
3、物業(yè)管理角色定位和自我管理
1)管理者定位
2)專業(yè)人士定位
3)管理者職責(zé)
4)物業(yè)管理的本質(zhì)
分組討論:物業(yè)管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放善意
三、物業(yè)法律關(guān)系
1、物業(yè)法律關(guān)系三要素
1)主體
2)客體
3)內(nèi)容
2、涉及物業(yè)管理的國(guó)家行政執(zhí)法清單
1)物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體
2)常見的37項(xiàng)違法行為
3、物業(yè)糾紛中法律關(guān)系的本質(zhì)
1)法律解決糾紛的依據(jù)是“權(quán)力思維”
2)道德權(quán)利未必是法律權(quán)利
3)權(quán)利就是確立邊界,定分止?fàn)?br />
課堂演練:參考法院判例,從實(shí)際工作出發(fā),制定防范物業(yè)糾紛的相關(guān)管理流程和制度。
第二講 物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
一、物業(yè)行業(yè)宏觀展望
1、5G時(shí)代下的物業(yè)服務(wù)
1)物聯(lián)網(wǎng)的普及,讓業(yè)主出行更加方便
2)可視化工作流,管理更加透明
3)AI大數(shù)據(jù)分析
4)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)
分組討論:5G時(shí)代下物業(yè)的廣闊機(jī)遇
2、后疫情時(shí)代,物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向
1)明確物業(yè)管理在公共事務(wù)管理中的責(zé)任
2)引導(dǎo)物業(yè)管理參與基層社會(huì)治理
3)提高物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)認(rèn)同度
4)在政府的扶持下提升管理和服務(wù)水平
5)樹立典型,切實(shí)關(guān)心關(guān)愛物業(yè)人
案例分享:物業(yè)人“戰(zhàn)疫”英姿
3、物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1)物業(yè)設(shè)施管理
2)物業(yè)資產(chǎn)管理
3)客戶關(guān)系管理
4)客戶行為管理
案例分享:標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
分組討論:物業(yè)管理者如何助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
二、智慧社區(qū)建設(shè)
1、產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景下的物業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)性判斷
1)社區(qū)智能物業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的四個(gè)理由
2)智能化在社區(qū)場(chǎng)景下的機(jī)遇
3)智能化有利于提升物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)
4)智慧社區(qū)的兩大盈利點(diǎn)
案例分享:資本大力布局智慧社區(qū)建設(shè)
2、從資本視角解讀物業(yè)公司發(fā)展價(jià)值
1)資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)公司的估值
2)物業(yè)運(yùn)營(yíng)從人力范疇延伸向技術(shù)范疇
3)物業(yè)公司代表城市未來的發(fā)展趨勢(shì)和政府的核心訴求
案例分享/分組討論:判斷產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)
3、智慧物業(yè)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)價(jià)值
1)線下流量入口的價(jià)值
2)線下社區(qū)延伸支付場(chǎng)景的價(jià)值
3)“萬物互聯(lián)”時(shí)代社區(qū)的價(jià)值
案例分享:資本入局傳統(tǒng)物業(yè)管理的底層邏輯
三、智慧物業(yè)技術(shù)應(yīng)用
1、標(biāo)桿企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
1)“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的五個(gè)階段
2)物業(yè)企業(yè)智慧平臺(tái)建設(shè)
3)標(biāo)桿物企“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界合作
4)標(biāo)桿物企不斷壯大平臺(tái)價(jià)值
5)中小型物業(yè)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
案例分享:標(biāo)桿物企智慧平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式
2、智慧社區(qū)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)
1)物業(yè)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展階段
2)標(biāo)桿物企平臺(tái)不斷升級(jí)迭代
3)注冊(cè)用戶和活躍用戶持續(xù)上升
4)聯(lián)盟企業(yè)和服務(wù)面積持續(xù)擴(kuò)大
5)合作伙伴和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷增加
6)平臺(tái)使用費(fèi)增長(zhǎng)顯著
案例分享:標(biāo)桿物企應(yīng)用智能化系統(tǒng)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
3、科技在物業(yè)中的運(yùn)用成效
1)“智能科技”助力基礎(chǔ)服務(wù)“降本增效”
2)接單和巡檢效率顯著增長(zhǎng)
3)運(yùn)營(yíng)成本和報(bào)事率有效降低
4)“智能科技”提升增值服務(wù)“多元化和體驗(yàn)感”
5)“智能科技”提升“用戶體驗(yàn)”
案例分享:標(biāo)桿物企平臺(tái)輸出具體合作模式
課程回顧和總結(jié)
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285884.html
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