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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
協(xié)同共生:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
 
講師:王曦英 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:王曦英    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門(mén)的溝通與協(xié)作課程

課程背景:
理想的部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系是友好協(xié)作、協(xié)同共生的,然而企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益,使得不同部門(mén)之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功委過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面,這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加---跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)慢、公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣底下、也對(duì)中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。
針對(duì)以上問(wèn)題,此次課程以跨部門(mén)協(xié)同的心理困境為切入點(diǎn),輔以能夠設(shè)身處地的感知跨部門(mén)沙盤(pán)活動(dòng),設(shè)計(jì)部門(mén)間協(xié)同不力的常見(jiàn)情境回顧,并提出了破解部門(mén)跨部門(mén)協(xié)同不暢的具體方法---消除職責(zé)灰色地帶,提供了服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同四類(lèi)協(xié)同工具以及與協(xié)同效果相關(guān)的測(cè)評(píng)工具和改善方法,為實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、高效、無(wú)障礙的跨部門(mén)協(xié)作提供了一整套的可操作性的整體解決方案。
聽(tīng)完課程后,管理者們既能夠改善跨部門(mén)協(xié)作的認(rèn)知和心態(tài),又能應(yīng)用整套的跨部門(mén)協(xié)同解決方案解決問(wèn)題,幫助企業(yè)有效的去除跨部門(mén)的消耗、突破各部門(mén)各掃門(mén)前雪的局限,提升公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。

課程收益:
● 通過(guò)沙盤(pán)活動(dòng),切實(shí)改善跨部門(mén)協(xié)作中的心態(tài)和認(rèn)知
● 掌握跨部門(mén)問(wèn)題的核心關(guān)系,系統(tǒng)的應(yīng)用跨部門(mén)溝通解決方案
● 掌握解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題的處理步驟和話術(shù)技巧
● 掌握跨部門(mén)溝通中的同理心溝通和需求溝通,達(dá)成良好的合作

課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱
第一講:協(xié)同的基礎(chǔ)(沙盤(pán):模擬聯(lián)合國(guó))
本節(jié)主要解決:體驗(yàn)跨部門(mén)溝通的認(rèn)知盲區(qū),改善跨部門(mén)協(xié)作的心態(tài)和思維
方式:沙盤(pán)講解、沙盤(pán)實(shí)施、學(xué)員分享與老師講解
一、責(zé)任思維
對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
二、服務(wù)思維
1、 在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
2、 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3、 了解客戶的需求,做好客戶體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
三、雙贏思維
1、 6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響
2、 雙贏思維既解決問(wèn)題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第二講:跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)系與解決方案
本節(jié)主要解決:厘清跨部門(mén)協(xié)同關(guān)系、建立跨部門(mén)合作的規(guī)則與系統(tǒng)解決方案
一、跨部門(mén)溝通的5大困境
1、 雙贏困境
2、 投資心困境
3、 同理心困境
4、 責(zé)任心困境
5、 大局心困境
案例:銷(xiāo)售部的憤怒
案例:人力資源部的無(wú)奈
二、跨部門(mén)協(xié)同的四類(lèi)關(guān)系
解決問(wèn)題:屢次溝通沒(méi)有結(jié)果;一些同事說(shuō)一套做一套;平行部門(mén)之間不配合;本位主義;互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴;各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法;關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮等等問(wèn)題
1、 服務(wù)協(xié)同
誰(shuí)貼近客戶,誰(shuí)就是指揮棒
案例:聯(lián)想集團(tuán)的人力地圖
案例:被忽視的客戶需求
2、 指導(dǎo)協(xié)同
1)有針對(duì)性的組織培訓(xùn)
2)擔(dān)任專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)人
3)做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)
4)定期會(huì)議溝通
3、 管控協(xié)同
1)制度流程類(lèi)管控
2)臨時(shí)性要求
4、 情感協(xié)同
1)及時(shí)伸出援助之手
2)讓情感賬戶存款成為有效存款
研討:部門(mén)之間邊緣地帶的無(wú)人負(fù)責(zé)的事情怎么辦?
方法:解決此類(lèi)事件的6步驟
案例練習(xí):
1)以下10個(gè)部門(mén)間協(xié)同場(chǎng)景中,分別屬于什么協(xié)同模式?
2)你現(xiàn)在面臨的跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題屬于什么協(xié)同關(guān)系,該如何處理?

第三講:跨部門(mén)協(xié)同的有效溝通
本節(jié)主要解決:跨部門(mén)協(xié)作過(guò)程中的有效溝通技巧與管理步驟
一、建立友好關(guān)系
1、 建立友好關(guān)系的8項(xiàng)行為
2、 避免破壞關(guān)系的8項(xiàng)行為
3、 工作時(shí),建立關(guān)系和破壞關(guān)系的行為表格
4、 學(xué)會(huì)同理心溝通,給他人提供情緒價(jià)值
案例:副局長(zhǎng)如何一句話就贏得了下屬的心?
溝通小測(cè)試:遇到這種沖突的情景,你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么?
1)同理心溝通的五大層次
2)同理心溝通的4個(gè)步驟:SAFE法
第1步:看見(jiàn)感受
第2步:尊重差異
第3步:思考原因
第4步:表達(dá)共情
案例分析:高情商&低情商,同一場(chǎng)景的6種回應(yīng)方式
二、看透對(duì)方的需求
1、 表述的需求和潛在需求為什么不同的3個(gè)影響因素
1)情緒化表述
2)局部表述
3)表述錯(cuò)位
案例:銷(xiāo)售員的委屈
2、 了解對(duì)方真正的需求的4個(gè)步驟
第1步:觀察對(duì)方的需求
第2步:傾聽(tīng)對(duì)方的需求
第3步:提問(wèn)確認(rèn)對(duì)方的需求
第4步:回應(yīng)對(duì)方的需求
活動(dòng):你能夠用1分鐘時(shí)間說(shuō)服我嗎?
工具:傾聽(tīng)的4個(gè)層次
工具:如何聽(tīng)出他人語(yǔ)言背后的需要:情緒詞匯表
案例研討:換部門(mén),為什么結(jié)果是不歡而散
三、跨部門(mén)溝通的步驟
案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
1、 厘清協(xié)同關(guān)系,采取相應(yīng)的措施
2、 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失???
3、 梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、 跨部門(mén)溝通的渠道:要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
5、 話語(yǔ)再構(gòu)造:如何面對(duì)他人的異議的4個(gè)有效回應(yīng)模式
1)真相---另外一個(gè)故事
2)控訴----意圖和影響
3)指責(zé)----歸責(zé)
4)評(píng)判----事實(shí)
四、協(xié)作時(shí)發(fā)生沖突的234沖突管理法
1、 沖突管理中做好準(zhǔn)備2步驟
2、 沖突管理中情感沖突的溝通3步驟
1)好的開(kāi)場(chǎng)白:有效開(kāi)場(chǎng)白
2)探尋對(duì)方的故事:共情+提問(wèn)
3)表達(dá)自己故事:ORID表達(dá)法
3、 沖突管理中利益沖突的管理4步驟
1)有效提問(wèn),探尋對(duì)方的需求
2)利益處理的6策略模型以及使用條件:合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓
3)收尾跟蹤
4)最壞打算

跨部門(mén)的溝通與協(xié)作課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285979.html

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    參加課程:協(xié)同共生:跨部門(mén)溝通與協(xié)作

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王曦英
[僅限會(huì)員]

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