《基于DISC做更懂用戶的用戶運營》
講師：金天野 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 高層管理者
培訓講師：金天野
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于DISC用戶運營課程
【課程背景】
車企數(shù)字化升級，品牌、產(chǎn)品、IP在新媒體平臺曝光、獲客宣傳方式、用戶運營為企業(yè)實現(xiàn)品牌價值與影響力提升、拓展產(chǎn)品、銷售渠道，推動企業(yè)實現(xiàn)轉型和業(yè)績增長，提供了新的動能和機遇。
【課程收益】
1、通過講授、案例分析了解用戶運營
2、了解六部曲構建用戶運營體系概念
3、運用DISC理論掌握不同客戶需求，實行線上差異化用戶運營
【課程對象】總經(jīng)理、運營總監(jiān)、運營人員、策劃人員等
【課程大綱】
一、車市環(huán)境與未來趨勢
1、 行業(yè)數(shù)據(jù)
-行業(yè)背景
-消費者購車行為偏好發(fā)生變化現(xiàn)狀
2、 汽車企業(yè)三個供需階段
-供不應求：產(chǎn)品為王，技術引領
-供需平衡：渠道為王，占領市場
-供需錯配：用戶為王、共贏共生
3、 汽車企業(yè)如何應對未來瓶頸與發(fā)展
-遇到的瓶頸
-發(fā)展機遇
案例：行業(yè)數(shù)據(jù)報告
工具：行業(yè)數(shù)據(jù)圖表
互動：現(xiàn)場互動企業(yè)應對瓶頸與發(fā)展對策
二、車企用戶運營體系
1、 什么是用戶運營
-汽車用戶運營的核心關系五要素
1、用戶運營
2、價值傳遞
3、產(chǎn)品價值
4、用戶價值
5、商業(yè)價值
-用戶運營含義
-用戶運營重要性
工具：”汽車用戶運營的核心關系五要素”圖表
互動：現(xiàn)場小組討論并羅列“用戶運營為什么對車企重要”
2、 找準用戶人群：iCode 五精模型
-洞察精準化
-傳播精準化
-提效數(shù)智化
-運營精細化
-挖潛精益化
案例：“一汽-大眾銷售有限責任公司副總經(jīng)理趙英如分享主題演講：營銷即用戶運營”
工具：“營銷即用戶運營”視頻
互動：現(xiàn)場小組討論哪一項最重要，為什么
3、 六部曲構建用戶運營體系
-確立運營目標與前提
-定義不同類別的運營對象
-鎖定切入點并設計冷啟動路徑
-構建用戶運營的業(yè)務架構
-構建用戶分層矩陣形成可落地的運營體系
-基于產(chǎn)品調(diào)性樹立用戶運營調(diào)性
工具：“六部曲構建用戶運營體系”
互動：根據(jù)小組組員一個區(qū)域為例，現(xiàn)場分析與討論適合該區(qū)域的用戶運營計劃？
三、懂用戶、擅運營
1、 渠道傳播渠道
-公域傳播
-私域傳播
互動：現(xiàn)有渠道傳播羅列、哪些渠道比較重要？
2、 掌握客戶需求，滿足客戶需求
-?DISC是什么？
-?DISC起源與風格理論
- 了解客戶，提高更好服務
1、D的客戶需求分析
2、I的客戶需求分析
3、S的客戶需求分析
4、C的客戶需求分析
案例：客戶購車需求分析
工具：DISC理論教學視頻
互動：目測你屬于DISC行為風格哪一種比較多？
3、DISC+用戶運營應用
-了解需求，打造差異化線上服務
1、D型客戶服務技巧
2、I型客戶服務技巧
3、S型客戶服務技巧
4、C型客戶服務技巧
案例：客戶購車需求差異化服務
互動：小組討論針對DISC不同特質客戶如何做差異化線上服務？
-DISC+渠道傳播，知渠道特質，用好平臺傳播
-DISC+用戶畫像，解不同的標題，抓目標人群
-DISC+文字溝通，懂得用戶心理，利他心溝通
-DISC+用戶文案，凡事必有四種解決方案
案例：客戶購車需求差異化服務
互動：結合DISC所學，給渠道傳播平臺分類？
基于DISC用戶運營課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286083.html
