禮贏市場——國際商務(wù)接待禮儀
講師:曹愛子 瀏覽次數(shù):2559
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師:曹愛子
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)接待禮儀課程
【課程背景】
隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說,商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來,商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值,無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。
所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說,商務(wù)禮儀培訓(xùn),是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性,高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng);
打造專業(yè)的商務(wù)形象,提升個(gè)人精神面貌,企業(yè)整體形象;
了解禮儀內(nèi)涵,掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會(huì)面、商務(wù)接待、商務(wù)乘車、商務(wù)宴請、會(huì)議接待、參觀講解、商務(wù)溝通九大禮儀規(guī)范,提升素養(yǎng)與禮儀能力,從容應(yīng)對各種商務(wù)場合;獲得客戶信賴,促進(jìn)銷售洽談與成功合作;
幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,外樹形象,內(nèi)提素質(zhì),提升客戶滿意度,塑造企業(yè)美譽(yù)度;
專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升,通過訓(xùn)練,使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
【課程對象】銷售精英、企業(yè)對公客戶經(jīng)理
【課程大綱】
(說明:老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)
第一講:禮儀的概述
測試:禮儀行為課堂小測試
案例:同是經(jīng)理,為什么他的業(yè)務(wù)那么好?
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析(現(xiàn)場示范講解,通俗易懂)
2、禮儀特性與精髓
3、學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
第二講:商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1、什么樣的人容易脫穎而出?
2、印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
3、魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌,是經(jīng)濟(jì)效益
1、恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1)儀容整潔
2)成功男士儀容規(guī)范
3)魅力女士儀容規(guī)范
4)魅力女士的“妝”容
2、如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場
1)“揚(yáng)長避短”的穿衣法則
2)TPO原則
3)區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換
4)成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5)魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一,美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
三、商務(wù)形象個(gè)人魅力解析
第三講:商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1、不同場合運(yùn)用不同站姿
2、女士4種站姿訓(xùn)練
3、男士3種站姿訓(xùn)練
4、輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1、女士走姿訓(xùn)練
2、男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1、入座要領(lǐng)
2、起座要領(lǐng)
3、女士4種坐姿訓(xùn)練
4、男士4種坐姿訓(xùn)練
第四講:商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問候禮儀:人際交往的第一把金鑰匙
1、問候拉近距離
2、問候的時(shí)間、內(nèi)容
3、問候的次序
二、稱呼禮儀: 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1、規(guī)范的稱呼獲得
2、稱呼的禁忌
3、不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀:用介紹打開交際之門
1、介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范
2、介紹的次序
3、介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀:名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1、名片的作用、內(nèi)容
2、名片傳遞的次序
3、名片遞送的規(guī)范
4、名片的收藏與保存
五、握手禮儀:如何通過握手方式提升初見信賴感?
1、最美的一米線
2、握手的禁忌
3、握手的原則
情景演練:初次會(huì)面實(shí)操
第五講:商務(wù)接待禮儀
一、接待前準(zhǔn)備
1、五知:知主賓情況、來賓總體情況、來賓整體計(jì)劃、來賓具體要求、來賓抵達(dá)時(shí)間;
2、三了解:了解己方接待規(guī)格、接待重點(diǎn)、有關(guān)預(yù)案
3、一會(huì)議:召開接待前的分工協(xié)作會(huì)議
4、環(huán)境準(zhǔn)備:6S管理;黃金法則
5、認(rèn)人識(shí)人
二、客戶到訪的迎接工作
1、到機(jī)場接機(jī)
2、到高鐵站接站
3、到公司大門口迎接
三、陪同客戶行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇尊者
四、上下樓梯
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導(dǎo)
五、乘坐電梯
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領(lǐng)姿勢
六、進(jìn)出房間
1、內(nèi)開門
2、外開門
3、敲門禮儀
4、出入順序
七、奉茶禮儀
1、奉茶人員
2、奉茶順序
3、茶葉水杯水溫選擇
4、敬茶方法:方位、姿勢、語言
5、續(xù)水時(shí)機(jī)
6、奉茶禁忌
八、送客禮儀
1、送客三送
2、電梯送客實(shí)操
3、培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六講:商務(wù)乘車禮儀
一、開關(guān)車門護(hù)頂禮
1、護(hù)頂禮實(shí)操
二、乘車坐次禮儀
1、尊位在哪里?
2、主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
3、上下車順序
4、女士如何上下車更顯優(yōu)雅
演練:為客人開車門護(hù)頂、撐傘服務(wù)
第七講:商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請中的座次禮儀
1、主人應(yīng)該座在哪里
2、誰是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練:座次圖
二、點(diǎn)菜技巧
1、誰來點(diǎn)菜?
2、點(diǎn)菜六搭配
3、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、如何喝湯
4、如何用筷
5、用餐過程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項(xiàng)
課堂演練:餐桌禮儀實(shí)操
第八講:會(huì)議接待禮儀實(shí)操
一、會(huì)議室座次
1、面門為上
2、以右為尊
3、以遠(yuǎn)為上
4、以景為上
5、主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí),如何排座
6、主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),如何排座
二、桌椅擺放規(guī)范:
1、椅子離桌面的距離規(guī)范
2、椅子與椅子之間的距離規(guī)范
三、席位布置7規(guī)范
1、席卡擺放規(guī)范
2、話筒擺放規(guī)范
3、資料擺放規(guī)范
4、紙筆擺放規(guī)范
5、茶杯擺放規(guī)范
6、礦泉水?dāng)[放規(guī)范
7、小香巾(客戶有要求時(shí)放)
四、音響、話筒、采光、通風(fēng)、溫度要求
五、會(huì)議室布置實(shí)操
六、會(huì)客室布置實(shí)操
七、會(huì)議接待實(shí)操
1) 實(shí)操1:會(huì)場門口迎接參會(huì)人員
2) 實(shí)操2:引領(lǐng)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議室
八、會(huì)中服務(wù)
1、茶水服務(wù)
1) 主席臺(tái)7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范(1人服務(wù))
2) 主席臺(tái)7人以上茶水服務(wù)規(guī)范(2人服務(wù))
3) 聽眾席茶水服務(wù)規(guī)范(有桌子的會(huì)議室)
4) 實(shí)操:茶水服務(wù)
第九講:參觀講解禮儀實(shí)操
一、接待體態(tài)位置呈現(xiàn)(實(shí)操)
1、迎接賓客與講解站姿呈現(xiàn)禮儀
2、引領(lǐng)賓客之自信陽光走姿禮儀
3、接待禮貌問候點(diǎn)頭禮
二、講解員專業(yè)手勢應(yīng)用
1)引導(dǎo)手勢與體位
2)指引手勢的尺度
3)遞接手勢的練習(xí)
4)真誠的鼓掌
5)打招呼手態(tài)
6)送別手勢
7)手勢禁忌
三、講解員語言及身體語言的細(xì)節(jié)把控
1、語音語調(diào)語速
2、講解清晰與內(nèi)容準(zhǔn)備充分
3、引領(lǐng)方向及速度把控
4、關(guān)注客人狀態(tài)
四、講解氛圍把控
1、因人施教/講述
2、適度互動(dòng)
3、適時(shí)幫助
4、善意提醒
現(xiàn)場情景模擬:
1、模擬練習(xí)
2、糾偏指正+引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
第十講:商務(wù)溝通禮儀
一、商務(wù)會(huì)談?wù)Z言篇
1、談話前如何把握時(shí)機(jī)和交談心理
2、如何使用“真實(shí)的謊言”
3、區(qū)分應(yīng)對客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語言
二、商務(wù)會(huì)談情感篇
1、態(tài)度誠懇
2、善于聆聽
3、細(xì)微有別
4、嚴(yán)于律己
三、商務(wù)場合中的表情禮儀
1、面部表情揭秘內(nèi)心所感
2、得體目光為你加分不少
四、商務(wù)會(huì)見話題禁忌
1、安全話題
2、舒適話題
3、話題禁區(qū)
五、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3、傾聽時(shí)增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對方好感的必殺技——傾聽四步曲
六、學(xué)會(huì)贊美你就成功了一半
1、贊美三要素
2、贊美四大技巧
3、現(xiàn)場演練贊美+講師點(diǎn)評(píng)
第十一講:接待專項(xiàng)小組分組演練
1、分組演練
2、小組互評(píng)
3、講師總評(píng)
第十二講:接待專項(xiàng)小組公司實(shí)地考核
1、接待禮儀考核抽簽與分組、評(píng)委確定
2、評(píng)分表講解
3、接待考核
4、考核點(diǎn)評(píng)
5、*團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
國際商務(wù)接待禮儀課程
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