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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱
 
講師:韓麗 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:韓麗    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱
 
課程背景
您在工作中有沒有碰到這樣的問題:
-我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系,關(guān)系好了什么都好辦,只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……
-低端客戶流失是沒辦法的事,現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場(chǎng)方案這么難,我也只能顧大不顧小了……
-你說,他部門的人怎么回事?我這里在外拼得你死我活的,好不容易搞掂客戶,這后院還起火了!說是要等一個(gè)月,到時(shí)候黃花菜都涼了……
-咱們的財(cái)務(wù)制度我理解,但市場(chǎng)不等人,別只告訴我不行,能不能給我出個(gè)主意也行!
-不知開了多少次的會(huì),小半年快過去了,幾個(gè)部門開會(huì)就是扯皮,一點(diǎn)點(diǎn)事情推來推去,生怕自己吃虧……
-各部門都有自己的KPI,問題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……
-我部門里的下屬各自為戰(zhàn),結(jié)果糾紛不斷,我是天天救火……為什么事情只有找我一竿子插到底才能解決……
——摘錄自學(xué)員訪談
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。有統(tǒng)計(jì)顯示,在公司里,員工和中級(jí)主管花在溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率甚至?xí)_(dá)到70—80%。如何提高跨部門溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?
   在本課程中,將直面這些嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題,《跨部門的有效溝通與協(xié)作》為您帶來雙贏的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
 
【課程收益】
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因; 
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
了解企業(yè)跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
 
【培訓(xùn)大綱】
一、 跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中,總覺得是在為別人做事?
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門協(xié)作困難
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機(jī)制不健全
8、企業(yè)文化有待打造
9、思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:疫情下,我們的問題會(huì)不會(huì)被放大?
思考3:找出本企業(yè)存在的主要問題
 
二、 跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)一致
2、溝通同頻
3、利益相通
4、心態(tài)主動(dòng)
5、方法恰當(dāng)
 
三、 跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩:解決問題永遠(yuǎn)比麻煩重要
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2、倡導(dǎo)良好的文化
案例:我們真的缺人,真的……
3、營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
上一些牢騷多一點(diǎn)理解
4、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
FAB法:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
5、跨部門協(xié)作的利器:
如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?(3R聆聽模式)
如何表揚(yáng),讓對(duì)方更愿意傾聽?
如何反饋,讓對(duì)方樂意接受?(BEST反饋法)
如何批評(píng),讓對(duì)方心服口服?
案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!
6、跨部門協(xié)作的利器2:信任
內(nèi)部客戶呢
信任3C
如何累積我們的“情感賬戶”?
7、跨部門協(xié)作的利器3:大局觀
今天的活動(dòng)中,你要服務(wù)誰?
今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰造成的?
 
四、 托馬斯沖突處理策略
1、托馬斯—基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)
2、妥善解決沖突的五種方法
何時(shí)采用合作式解決沖突的方法
何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法
何時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式解決沖突的方法
何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法
何時(shí)采用回避式解決沖突的方法
五種沖突解決方法的對(duì)比分析
3、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
3)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)
4、往上溝通的三個(gè)條件:
1)不要用問答題,要用選擇題:時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2)一定要準(zhǔn)備答案,并且一定要兩個(gè)以上,尤其要注明你傾向于
那個(gè)答案;
3)準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通:
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)
2)提供方法+緊盯過程
3)接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
水平溝通:
1)主動(dòng)+ 體諒+謙讓
2)先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3)分析利弊+雙贏結(jié)果
 
五、 因人而異的溝通
1、DISC測(cè)試
2、與貓頭鷹型的溝通
3、與考拉的溝通
4、與老虎的溝通
5、與孔雀的溝通
 
六、 在實(shí)踐中提升你自己
1、事情=事+情,情緒通了,事情就順了
化解對(duì)方的負(fù)面情緒
控制自己的憤怒與發(fā)飆
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、要開就開高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1)激發(fā)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)想法;
2)跨部門溝通的問題
3) 將跨部門溝通問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
4) 跨部門溝通背后的問題是什么  (挖原因)
5)制定可操作的解決方案;
案例研討與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決
 
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286324.html

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    參加課程:跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
韓麗
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)