新員工職業(yè)訓(xùn)練營(yíng)
講師:韓麗 瀏覽次數(shù):2545
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:韓麗
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):5天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職業(yè)訓(xùn)練營(yíng)課程
課程背景
“員工的職業(yè)化,企業(yè)的主根基”,作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為企業(yè)員工,對(duì)外,面對(duì)客戶代表著整個(gè)企業(yè),個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象,關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任;對(duì)內(nèi),直接影響到自身的工作效率與合作效率。但是,現(xiàn)在很多年輕人正在進(jìn)入躺平模式,工作中毫無熱情,得過且過。所以企業(yè)中存在:
--為什么員工做事消極被動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)說了我就干,領(lǐng)導(dǎo)沒說我不動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)得象保姆一樣帶著新員工工作;
--為什么員工松散,懈怠,沒有執(zhí)行力,經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不是領(lǐng)導(dǎo)想要的;
--為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃;
--為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神,遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任;
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題!是新員工在入職時(shí)沒能注入企業(yè)需要的DNA基因!本課程通過經(jīng)濟(jì)定理與心理原理,引領(lǐng)新員工意識(shí)到必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己,通過技能的講授與練習(xí),提升學(xué)員挑戰(zhàn)工作難題、達(dá)成團(tuán)隊(duì)結(jié)果的方法與能力。從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情,調(diào)動(dòng)員工積極性;同時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)力是職業(yè)規(guī)劃,讓員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展路徑、目標(biāo),才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力,給予職場(chǎng)溝通、目標(biāo)執(zhí)行的方法,給予指導(dǎo),才能讓員工真正的動(dòng)起來,積極的干起來、贏得企業(yè)利潤(rùn)的*化,提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
讓員工們從思想深處塑造職業(yè)心態(tài)到行為禮儀,到目標(biāo)執(zhí)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)驅(qū)動(dòng)行為,樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場(chǎng),為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí),自動(dòng)自發(fā),沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越!
培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助員工正視自我,塑造正確職業(yè)心態(tài);
2、提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng);
3、掌握職業(yè)規(guī)劃方法,提升目標(biāo)驅(qū)動(dòng)能力;
4、提升職業(yè)溝通能力,減少企業(yè)內(nèi)耗成本;
5、提升職場(chǎng)規(guī)范禮儀,提升自身修養(yǎng)素質(zhì)。
培訓(xùn)對(duì)象:新員工
課程大綱
總論 職業(yè)角色轉(zhuǎn)變
一、我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/div>
二、我們的工資是誰發(fā)的?
三、業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
四、什么是職業(yè)化
五、冰山理論
六、職業(yè)化的價(jià)值
職業(yè)化四修
第一模塊 自控力——修心:樹立職業(yè)心態(tài)
一、 陽(yáng)光心態(tài)
(一) 心態(tài)影響身心健康
1、因?yàn)槟缅e(cuò)了醫(yī)療報(bào)告,導(dǎo)致不同結(jié)果
(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)
1、案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》
2、團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力
3、心病的危害
4、*芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
(三) 陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度
(四) 變態(tài):轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
1、做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預(yù)言:憤青
2、方法:自我覺查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
3、遇到不公平待遇怎么辦?
二、 樂在工作
(一) 樂在工作
1、把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲
2、讓顧客快樂
3、投入
4、選擇你的態(tài)度
(二) 如何干工作
1、工作就是活兒
2、工作就是工作
3、把工作當(dāng)事業(yè)
4、對(duì)工作充滿激情
5、幸福三要素:參與 + 快樂 + 意義
案例:三個(gè)泥瓦匠
(三) 工作能量庫(kù)
1、做自己的太陽(yáng)
(1)時(shí)刻心系客戶,體驗(yàn)他們的悲觀和快樂的情緒,與他們站在同一戰(zhàn)線
(2)交易是交易,交情是交情
(3)兩個(gè)人在一起,進(jìn)步快的那個(gè)人,總會(huì)甩掉那個(gè)原地踏步的人”因?yàn)槿说谋灸?,都是希望更多的探求生命生活的外延和?nèi)涵。
(4)沒有任何人會(huì)成為你以為的、今生今世的避風(fēng)港,只有你自己,才是自己最后的庇護(hù)所。
1、寬容的待人態(tài)度
中國(guó)人的智慧,你真的理解了么?
(1)靜坐當(dāng)思自己過,閑談莫論他人非;
(2)敬君子方顯有德,怕小人不是無能;
2、肯付出方為有志之士,肯吃虧不是癡人;
分享+案例分析:“吃虧是福”的正確解讀;
3、觀點(diǎn):強(qiáng)者思感恩;
(1)對(duì)企業(yè)感恩:提供平臺(tái)、工作機(jī)會(huì)、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
(2)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感恩:傳授技能、認(rèn)真指點(diǎn)、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);
(3)對(duì)同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持;
(4)對(duì)父母感恩——太陽(yáng)光大,父母恩大。
互動(dòng)1:感恩分享:你的感恩故事
互動(dòng)2:在公司里,你還要感謝誰?
三、 樹立責(zé)任意識(shí)——鑄造責(zé)任思
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性
3、負(fù)責(zé),是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
案例:某行理財(cái)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)
4、負(fù)責(zé),是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例:升職加薪的“秘訣”。
總結(jié):如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)
四、 抗壓力——職場(chǎng)的堤壩
(一)翻越壓力山
1、壓力水平自測(cè)
2、什么是壓力
3、尋找身邊的壓力源(工作、自身和生活)
4、壓力管理的原則:外遏制源頭,內(nèi)疏導(dǎo)主觀感受
5、區(qū)分壓力類型
(二)壓力的管控方法
1、思維轉(zhuǎn)換:一念之間
2、行為管控
-高能模式
-快樂療法
-音樂處方
-合理宣泄法
-減壓工具
第二模塊 禮儀力——修行:構(gòu)建職業(yè)能力
第一部分 禮儀對(duì)工作的影響
禮儀:禮節(jié)+儀式
-你就是公司的金字招牌
禮儀的價(jià)值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用禮儀,輕松做職場(chǎng)達(dá)人
-包子理論
-漢堡理論
-首因效應(yīng)
禮儀的范圍、基本理念
-尊重為本
-敬人三A
第二部分 形象禮儀
一、 服裝飾品
1、*心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式:- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內(nèi)容
2、著裝密鑰:TPO原則
3、扮靚的密鑰:找到自己的優(yōu)點(diǎn),找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
4、商務(wù)著裝禮儀
-男士著裝禮儀:三一原則、三色原則、領(lǐng)帶、鞋襪的規(guī)范要求
-女士制服裝著裝禮儀:
5、服裝搭配技巧
-服裝和飾品的搭配技巧
-服裝與鞋的搭配技巧
二、 儀容禮儀
1、面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無指紋無油漬
2、發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、身體:勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
4、手腳:不留長(zhǎng)指甲、不涂艷色指甲油
第三部分 行為舉止禮儀訓(xùn)練
一、 站姿規(guī)范與禁忌
1、男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
二、 入座與離座規(guī)范
-女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
三、 走姿規(guī)范與禁忌
-標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
四、 蹲姿要領(lǐng)與禁忌
-男士蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
-女士?jī)煞N蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
五、 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
-迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
六、 眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
-用你的眼神與客戶溝通
-眼神的訓(xùn)練
七、 微笑的力量
-微笑的內(nèi)涵
-微笑的訓(xùn)練
八、 尋找*表情
第四部分 會(huì)面禮儀
一、 如何巧妙的稱呼
二、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
1、介紹的原則
2、自我介紹的要點(diǎn)
3、介紹他人的要點(diǎn)
三、 如何握手
1、通過握手表達(dá)出雙方的熱情度
2、通過握手了解對(duì)方的特點(diǎn)
3、握手的時(shí)機(jī)與力度
行家一出手,便知有沒有:通這握手了解對(duì)方,占據(jù)談判與溝通優(yōu)勢(shì)。
4、握手的次序
5、握手的要領(lǐng)
6、握手的類型
7、握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練(學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng))
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
四、 如何使用好名片
1、名片所傳遞出的信息
2、發(fā)送名片
3、接受名片
4、索要名片
5、存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng)
第五部分 拜訪與接待禮儀
一、 引領(lǐng)陪同禮儀
1、四種引領(lǐng)手勢(shì)與走姿
2、引領(lǐng)距離與方位
3、注意事項(xiàng)
二、 通過走廊禮儀
三、 上下樓梯禮儀
四、 出入電梯禮儀
1、方便與安全留給客人
2、進(jìn)出先后順序
3、電梯內(nèi)站位
五、 電話與郵件禮儀:
1、測(cè)試:你的情緒透過電話客戶能知道嗎?
2、通過聲音博取對(duì)方的好感
3、不要忘記心懷感激之情
4、接轉(zhuǎn)電話的方法
5、電話記錄的書寫方法
6、電話掛機(jī)方法
7、郵件的注意事項(xiàng)與書寫方法
8、郵件的標(biāo)題要明示內(nèi)容與緊急程度
六、 會(huì)議禮儀
1、進(jìn)入接待室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀
2、會(huì)議排序原則
3、座次排序
4、禮儀距離
5、奉茶禮儀
第三模塊 自修力——修未:規(guī)劃職業(yè)未來 (第三天)
第一章 職業(yè)生涯規(guī)劃概述
一、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃?
二、什么是職業(yè)生涯?
三、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃?
四、格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展
五、職業(yè)生涯規(guī)劃四條原則
動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則
時(shí)間梯度原則
發(fā)展創(chuàng)新原則
自身企業(yè)融合原則
第二章 如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃
一、 自我認(rèn)識(shí)篇——我是誰
1、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試
2、職業(yè)錨與價(jià)值觀探索
“人云亦云”并不等于自我的人生價(jià)值
人生價(jià)值包括:經(jīng)濟(jì)價(jià)值、權(quán)力價(jià)值、回饋價(jià)值、審美價(jià)值、理論價(jià)值。
3、職業(yè)選擇的三葉草模型
4、性格與職業(yè)
二、 個(gè)人SWOT分析——我在哪里
1、確定優(yōu)勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)
2、看清劣勢(shì)、規(guī)避威脅
三、 明確職業(yè)目標(biāo)——往哪兒去、職業(yè)通道設(shè)計(jì)
1、十年后你在哪里?
2、明確目標(biāo):個(gè)人目標(biāo)與銀行目標(biāo)相融合
3、找準(zhǔn)榜樣
四、 實(shí)施策略——如何到達(dá)
1、工作上如何提高效率
2、業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力
3、潛能上如何開發(fā)潛能
五、 與時(shí)俱進(jìn)、評(píng)估調(diào)整
1、職業(yè)生涯路線的選擇
2、人生目標(biāo)的修正
六、 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯
1、外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系
2、先付出還是先得到
孫儷一集電視劇85萬
3、專注成就專家
李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因?yàn)槟悴粔驅(qū)W?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286333.html
耐得住寂寞,才能守得住繁華
七、 職場(chǎng)技能之時(shí)間管理
1、做自己時(shí)間管理的主人
2、時(shí)間管理的三個(gè)法則
帕累托法則
帕金森法則
崔西定律
3、時(shí)間管理工具
GTD方法
四象限時(shí)間管理法
時(shí)間管理“ABC”法——要事第一
碎片化時(shí)間管理
應(yīng)對(duì)拖延癥的方法
第四模塊 溝通力——修言:經(jīng)營(yíng)職業(yè)關(guān)系(第四天)
一、 職場(chǎng)溝通四大障礙(自我、自私、自閉、自大)
二、 高效溝通的要素
1、要素1 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
3、要素3 溝通是傳遞:信息、思想和情感
4、周哈里窗
5、三個(gè)權(quán)重
三、 溝通的兩種方式:語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
四、 言語(yǔ)溝通的技術(shù)
1、說的技術(shù):黃金定理與白金定理、三段論、FAB表達(dá)
2、聽的技術(shù):五個(gè)層次、3R理論、聽的技術(shù)行為
3、問的技術(shù):開放式、封閉式、誘導(dǎo)式
4、同理心表達(dá)技術(shù)
五、 同頻溝通的藝術(shù):與不同類型人溝通的策略
1、DISC測(cè)試
2、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3、對(duì)應(yīng)式溝通技巧
4、情境練習(xí):
六、 與上下級(jí)溝通的策略
1、向上溝通,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
2、平級(jí)溝通,勤于思考善于交流
3、有效溝通,化解下屬間內(nèi)耗矛盾
第五模塊 執(zhí)行力——修果:創(chuàng)建結(jié)果能力 (第五天)
一、 不要用業(yè)務(wù)的繁忙掩蓋了目標(biāo)的“缺失”
1、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查
2、沒有目標(biāo)的管理是盲目的管理。
企業(yè)(團(tuán)隊(duì))*的成本——共識(shí)成本。
3、目標(biāo)管理“忙茫盲”——目標(biāo)清晰即刻干;目標(biāo)模糊胡亂干;目標(biāo)缺失享清閑。
二、 目標(biāo)設(shè)定與分解
1、目標(biāo)設(shè)定
2、沒目標(biāo),可悲;目標(biāo)太多,太可悲——辨析企業(yè)(團(tuán)隊(duì))目標(biāo)的輕重緩急。
3、目標(biāo)分解
4、員工目標(biāo)設(shè)定
5、員工工作目標(biāo)設(shè)定的具體方法
方法:期望理論、SMART原則、多快好省法
三、 讓計(jì)劃落地的閉環(huán)管控
1、R1(Result):結(jié)果定義;結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性---商業(yè)/結(jié)果交換
2、R2(Responsibility):一對(duì)一責(zé)任
3、R3(Review):過程檢查
4、R4(Reward):即時(shí)激勵(lì)
新員工職業(yè)訓(xùn)練營(yíng)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286333.html
已開課時(shí)間Have start time
- 韓麗
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
員工管理內(nèi)訓(xùn)
- 未來企業(yè)的贏家-新生代人員 韓梓一
- 自我管理--卓越員工效能的 羅建華
- 管理干部的核心管理技能:識(shí) 蘇運(yùn)
- 《有效管理中的溝通與激勵(lì)技 董洪斌
- 使命必達(dá)之 科學(xué)布置工作, 常峰源
- 《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài) 劉艷萍
- 忠誠(chéng)與發(fā)展-員工成長(zhǎng)之道 蘇運(yùn)
- 管理者的人員管理技巧 羅建華
- 《銀行新員工常見問題和應(yīng)對(duì) 劉艷萍
- 第三產(chǎn)業(yè)員工職業(yè)能力提升 劉艷萍
- 快速構(gòu)建新老員工認(rèn)知共識(shí)與 萬新立
- 《員工激勵(lì)與自我賦能》 顧櫻英