課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)突發(fā)事件與危機課程
課程背景:
企業(yè)的安全管理體系日趨成熟,然而在應(yīng)對突發(fā)事件時,有可能因為缺乏系統(tǒng)性策劃,響應(yīng)不及時、不到位、不準(zhǔn)確,導(dǎo)致突發(fā)事件升級惡化,甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)能力中斷,演化成危機。
突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急響應(yīng)能力不足,從三個層面分析:
一、應(yīng)急體系建設(shè)、尤其是應(yīng)急演練,還停留在非常初級的階段,具體體現(xiàn)是,應(yīng)急體系文件,包括應(yīng)急預(yù)案,專項預(yù)案,現(xiàn)場方案等文件,多數(shù)還是借用文件,與本組織結(jié)合力差,不能反映組織的實際情況,自然很難滿足組織的實際需求;演練,多數(shù)企業(yè)還停留在使用滅火器材培訓(xùn),全員撤離訓(xùn)練,急救員傷員急救處置等階段,距離國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的綜合演練的要求相去甚遠(yuǎn)。
二、業(yè)務(wù)可持續(xù)管理建設(shè)經(jīng)驗不足,缺乏專業(yè)的指導(dǎo),有些企業(yè)甚至沒有基本的風(fēng)險防范意識;
三、危機管理、風(fēng)險管理尚處于初級階段,企業(yè)中高層管理人員不具備專業(yè)知識和技能,在危機預(yù)判,例如輿情控制方面欠缺經(jīng)驗。
不論哪種情況,面臨的問題可以歸納為:
意外防范意識不足,認(rèn)為不會發(fā)生意外/緊急情況;
不知道如何策劃應(yīng)急響應(yīng)、危機管理體系;
不知道如何在不發(fā)生突發(fā)事件情況下,通過有效策劃的演練實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
那如何根據(jù)組織實際情況,量體裁衣制定適宜的響應(yīng)體系,并科學(xué)策劃、組織響應(yīng)預(yù)案的演練,并且從演練中總結(jié)不足從而有效提升體系的實用性和有效性?
本課程將從危機管理尤其是輿情控制、業(yè)務(wù)可持續(xù)建設(shè)、應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)等三方面,通過案例分享、分組討論、角色扮演等方式深入學(xué)習(xí)和理解三個層面的工作重點,幫助高層管理人員、安全管理人員實現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)對能力的全面飛躍。
課程收獲:
讓企業(yè)管理層、中高層安全管理人員
1、了解和掌握危機狀態(tài)下輿情控制的方法和應(yīng)對方案建設(shè)方法
2、初步了解業(yè)務(wù)可持續(xù)(BCM)的管理要點和實施過程
3、了解和掌握應(yīng)急響應(yīng)體系搭建要求,演練要求,提升應(yīng)急預(yù)案的適用性、實用性
課程對象:企業(yè)高層管理人員、安全副總、中高層安全管理人員
課程大綱:
一、什么是危機,新媒體下輿論生態(tài)哪些變化?
1、什么是危機管理與輿情控制?
2、新媒體環(huán)境下輿論生態(tài)的變化特點?
3、危機處理典型的錯誤心理?
4、媒體應(yīng)對的策略及技巧有哪些?
二、簡述業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)
1、 什么是BCM?
2、 為什么BCM?
3、 如何BCM?
三、如何做好公司的安全突發(fā)事件應(yīng)對計劃,建立安全應(yīng)急響應(yīng)體系,并有效保證響應(yīng)能力?
1、為什么要制定應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案是一份共識
坦坦尼克號
2、應(yīng)急預(yù)案編制體系框架簡介
3、應(yīng)急管理VS危機管理
應(yīng)急/危機管理核心原則
應(yīng)急/危機管理存在的問題和改進(jìn)建議
4、應(yīng)急管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
常見企業(yè)應(yīng)急體系演練的不足
良好實踐分享
四、分組討論
1、企業(yè)應(yīng)急場景
2、分組討論:
對于緊急情況,有哪些任務(wù)?
對于需要完成的任務(wù),出于責(zé)任以及*效率考慮,如何分工合作?
分組討論,各組報告
點評
課程總結(jié)
企業(yè)突發(fā)事件與危機課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286533.html
已開課時間Have start time
- 田春榮