課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造課程
課程背景:
▲ 為什么企業(yè)內各部門都是為了一個共同的目標,卻經常各執(zhí)一詞,互不相讓?
▲ 為什么各部門之間經常有小部門主義,在溝通協(xié)作上,產生內耗?
▲ 為什么人們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
▲ 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
▲ 為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
▲ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
▲ 部門之間該如何有效溝通,協(xié)調作戰(zhàn)?
▲ 對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團隊協(xié)作》培訓越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團隊協(xié)作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
課程收益:
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
● 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
● 提升跨部門人員的溝通技能
● 減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調
課程目標:
培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領軍人才,減少公司內耗,釋放員工壓力,為公司發(fā)展奠定良好的團隊基礎。
課程對象:企業(yè)中高層管理人員
課程大綱
第一講:問題——跨部門溝通的常見問題
一、小問題蘊含大學問
案例:小問題久拖能成大問題
思考:董事長的困惑
調研:一份隨機調查的結果
二、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
2、跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
3、如何理解跨部門溝通
三、跨部門溝通為什么難
1、跨部門溝通困難的六大原因
2、跨部門溝通與上下級溝通的差異
3、企業(yè)內耗九大“怪”
4、成功團隊的特征
第二講:根源——跨部門溝通的根源解析
案例分析:跨部門溝通的常見癥狀
1、不要省掉不能少說的那句話
2、職場內的垃圾誰來管
3、公司的形象誰來維護
一、跨部門溝通中三種典型的方式
方式一:退縮方式分析
方式二:侵略方式分析
方式三:積極方式分析
案例:一次失敗的溝通:《傷心的徐主任》
二、跨部門溝通大障礙之四大個體障礙
溝通障礙1:思維定勢
溝通障礙2:心態(tài)問題
茍同障礙3:認知差異
溝通障礙4:缺乏技能
三、跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
四、跨部門溝通的解決之道:個體層面+組織層面
第三講:個人——跨部門溝通的溝通技巧
一、你是否需要提升溝通技巧
思考:部門主管的那種能力最重要
調研:看看我們的溝通能力怎么樣
二、跨部門溝通中的常見語句
互動:溝通技巧知多少
思考:你需要提升哪些溝通技巧
三、個人溝通技能提升的兩大途徑:心智模式+溝通技能
心智模式轉變四要素之一:客戶價值
寓言:兩頭驢的故事
實驗:你會怎么做
1、客戶滿意的三個層次
案例:營銷例會
案例:秘書的工作導向
2、客戶價值思考工具:崗位價值鏈
案例:糾結的人力資源經理
實戰(zhàn)演練:崗位價值鏈描繪
心智模式轉變四要素之二:雙贏思維
1)人際關系的六種思維模式
2)雙贏思維:不能雙贏就好聚好散
情景對話:夫妻吵架
心智模式轉變四要素之三:知彼解己
3、同理心傾聽的五種方式
示例:同理心的語句
案例演練:同理心溝通
4、同理心溝通的要點
情景對話:夫妻和睦
5、企業(yè)換位思考的具體做法
心智模式轉變四要素之四:統(tǒng)合綜效
6、統(tǒng)合綜效的要旨
案例演練:新的出路
7、溝通能力提升7大技能
技能1:營造良好的溝通氛圍
技能2:因人而異的溝通風格-DISC
技能3:練習溝通藝術——聽、問、說
技能4:加強非正式溝通
技能5:發(fā)揮正向影響力
技能6:提高會議效率
技能7:掌握沖突管理(五種方式)
第四講:組織——跨部門協(xié)作的解決之道
一、解決之道一——根源問題解決
根源1:部門職能的模糊地帶
根源2:主流文化未形成
根源3:信息平臺需要建立
根源4:組織設計存在問題
根源5:溝通的能力與技巧
根源6:橫向的溝通的機制
二、解決之道二——從關鍵詞去改進
關鍵詞1:不配合(案例解決建議)
關鍵詞2:推諉(案例工具)
關鍵詞3:異議(解決建議)
關鍵詞4:協(xié)調(五步法)
三、解決之道三——從關鍵因素入手
關鍵因素1:目標(案例解決建議)
關鍵因素2:反饋(案例解決建議)
關鍵因素3:執(zhí)行(解決建議)
關鍵因素4:合作(解決建議)
關鍵因素5:確認(案例解決建議)
關鍵因素6:利益(解決建議)
關鍵因素7:責任(案例解決建議)
關鍵因素8:風格(案例解決建議)
四、跨部門溝通要點總結
1、跨部門溝通問題模板
2、跨部門溝通“八不要”
3、同舟共濟:把寶押進一個籃子里
4、寬以待人:胸中裝有丘壑
5、減少誤會:別讓小疙瘩引出大麻煩
6、卡耐基人際關系處理九原則
總結:溝通要懂得八大人性
跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286610.html
已開課時間Have start time
- 王長震
溝通技巧內訓
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉