課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：劉曉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀與接待規(guī)范課程
【課程背景】
在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)禮儀禮節(jié)的細(xì)節(jié)方面的忽略，而有損自身及企業(yè)的形象。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。
塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，是提高個(gè)體滿意度和美譽(yù)度的需要,也是維護(hù)企業(yè)形象的需要,并最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目的,從而走向雙贏的發(fā)展之路。
商務(wù)禮儀是職場人士在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，有助于塑造企業(yè)的良好形象，協(xié)調(diào)企業(yè)對外的關(guān)系，強(qiáng)化自身建設(shè)。
【課程目標(biāo)】
-提升職場人士的內(nèi)在素養(yǎng)
-幫助職場人士重塑符合自身的職業(yè)形象
-掌握商務(wù)社交活動(dòng)中的禮儀及辦公場合的禮儀規(guī)范
-掌握商務(wù)和工作會(huì)議禮儀及宴請禮儀規(guī)范和要求
-提升職場人士內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升企業(yè)整體形象
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部全體人員
【課程內(nèi)容】
商務(wù)禮儀之形象塑造
禮節(jié)展現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)影響細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)透露素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。
為什么要重視禮儀和禮節(jié)？
-禮儀的本質(zhì)和重點(diǎn)
-良好個(gè)人形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
-良好個(gè)人形象的六大要素
儀容儀表儀態(tài)禮儀
-小心你的三秒鐘--三秒鐘印象
-保持職業(yè)儀表的禮儀規(guī)范
-小心你的身體語言會(huì)出賣了你
儀容
-面部/局部/發(fā)部的修飾規(guī)范
-公眾場合的動(dòng)作禁忌
-養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
儀表
-表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是
-眼神的范圍—眼神的使用方式
-微笑的力量—微笑的三結(jié)合
儀態(tài)
-站姿—商務(wù)場合的站姿及站姿要領(lǐng)
-坐姿—小心坐姿透露你的秘密
-行姿—男女行姿的規(guī)范要領(lǐng)
-蹲姿—最恰當(dāng)?shù)亩鬃?br />
-指引—商務(wù)場合的指引手勢
商務(wù)禮儀之著裝禮儀
-商務(wù)場合穿著的基本要求
-服裝搭配的總原則
-職場著裝六忌
-色彩與著裝 / 膚色的搭配
-男士西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋搭配技巧
-女士職業(yè)裝的選擇及化妝、服飾搭配技巧
-著裝六忌
-男士/女士職場佩帶飾品的學(xué)問
商務(wù)禮儀之接待禮儀
人際交往，重在技巧，贏在細(xì)節(jié)。
商務(wù)接待禮儀
-接待工作的重要性
-影響接待水準(zhǔn)的要素
-接待的具體要求
-接待的重要步驟
接待的基本禮儀
-商務(wù)場合的行禮方式
-商務(wù)場合的稱呼禮儀
-商務(wù)場合的介紹的禮節(jié)
-商務(wù)場合的握手修養(yǎng)
-商務(wù)場合交換名片的禮儀
-會(huì)客室入座的基本禮儀
-商務(wù)場合的乘車禮儀
-共乘電梯的禮儀
-引導(dǎo)禮儀
-商務(wù)場合的交談距離
-商務(wù)交往的四忌
商務(wù)通訊禮儀
-接打電話和手機(jī)的使用禮儀
-接發(fā)傳真禮儀
-電子郵件禮儀
商務(wù)禮儀之宴請禮儀
-中餐禮儀
-西餐禮儀
-自助餐禮儀
-奉茶禮儀
-餐飲禮儀禁忌
商務(wù)禮儀之會(huì)議禮儀
會(huì)議的組織
-會(huì)議規(guī)則的制定
-會(huì)議的籌備與安排
-會(huì)議的進(jìn)程與控制
-會(huì)議的結(jié)束與收尾
會(huì)議的匯報(bào)
-區(qū)分匯報(bào)對象
-選擇恰當(dāng)形式
- 把握匯報(bào)時(shí)機(jī)
-充實(shí)匯報(bào)內(nèi)容
-向上級匯報(bào)的禮儀
-聽取下級匯報(bào)的禮儀
會(huì)議的參與
-參會(huì)者禮儀
-工作性會(huì)議/例會(huì)/座談會(huì)/討論會(huì)禮儀
商務(wù)禮儀之辦公禮儀
-創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
-保持適度的音量
-尊重他人的空間
-與異性同事交往的注意事項(xiàng)
職場禮儀與接待規(guī)范課程
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