課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行員工管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)收益】
提升網(wǎng)點負責(zé)人團隊建設(shè)和管理能力
使網(wǎng)點負責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗,抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場管理能力
認知不良的角色認知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實現(xiàn)自身價值的升華
【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負責(zé)人、支行長、管理人員
【培訓(xùn)大綱】
第一部分:網(wǎng)點負責(zé)人的角色認知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理者?
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)袖與向?qū)А?br />
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì):自信、誠實、正直、智慧、進取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌:朝令夕改,優(yōu)柔寡斷
二忌:角色錯位,越俎代庖
三忌:先入為主,印象用人
四忌:言行不一,不講信用
5、管理管理者的職責(zé)與技能修煉
A、計劃——愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略等的制定
B、組織——建立,協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu),分配資源
C、領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo),激勵,消弭沖突
D、控制——對下屬活動進行監(jiān)控,保障完成執(zhí)行
第二部分:團隊及團隊精神建設(shè)
1、團隊VS 群體 。
2、什么是真正的團隊 。
3、團隊的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、人事行政管理與團隊人才選撥實操
A、招人秘訣:如何發(fā)現(xiàn)并招到“潛力股”
B、用人秘訣:信任你、規(guī)范你、激勵你、監(jiān)督你
C、育人秘訣:開展“激情與智慧并存” 的晨會與例會、造血制度
D、留人秘訣:員工為什么離開,員工留下來的核心理由 是什么?
5、團隊都是折騰出來的
A、 團隊軍隊文化建設(shè);
B、 學(xué)校文化打造;
C、家庭文化推進;
備注:體驗式活動、視頻欣賞(亮劍)、小組討論
第三部分、:高效例會組織
1、【經(jīng)驗分析】您是如何組織例會的?
2、晨會
目的
工具表格說明
總結(jié)“三寶”
每日一問
3、周會
目的與內(nèi)容
嘉許演練
連續(xù)發(fā)問術(shù)
案例創(chuàng)作
本周主題模式練習(xí)
4、月會
目的與內(nèi)容
團隊學(xué)習(xí)模式演練
第四部分: 現(xiàn)場管理中的有效溝通
一、有效溝通在管理活動中的意義
1.相互準(zhǔn)確的交換信息
2.在爭執(zhí)中達成共識
3.在交流中傳遞情感
4.增強團隊凝聚力
二、 溝通不暢將造成的危害
1.無形中提高管理成本
2.總是用自己的想法去揣度他人
3.合作雙方造成“斥力”,最后雙輸
4.無法有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工
5.在情感交流中造成屏障,最后導(dǎo)致“離心力”的產(chǎn)生
三、 溝通的傳遞過程
1.信息在溝通中傳遞的三大步驟
2.溝通傳遞中的缺失
3.預(yù)防信息失真的關(guān)鍵——反饋
反饋的方式與要點
四、 溝通的通用技巧
1.有效溝通,切忌“一視同仁”
A、所謂“一視同仁”,就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法
B、針對對方的性格類型,如何靈活選用溝通步驟
C、四型人格測評工具應(yīng)用溝通技術(shù)實操
2.如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴
第五部分:如何批評與指導(dǎo)下屬員工
1.為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果
A、批評障礙的“兩句話”定律
B、批評下屬的關(guān)鍵10秒鐘
2.如何對團隊“焦點”問題進行處理?
A、 元老級員工管理處理方式
B、如何處理員工消極怠工現(xiàn)象?
C、如何處理員工之間的薪資平衡?
D、遇到“刺頭型”員工不服管怎么辦?
3.針對下屬的性格類型,如何靈活選用溝通步驟
4、 如何對下激勵
1>.激勵產(chǎn)生的**終目的——高績效
A、高績效靠什么來保障
B、工作意愿對績效完成的關(guān)鍵作用
C、激勵如何才能作用于員工的意愿
2>.動機與激勵歸因
A、動機的分類
B、動機的各類轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)化成本
C、動機偏移的結(jié)果
案例:如何避免“高成本”激勵
3>.具體激勵手法討論
5、 如何應(yīng)對不同性格團隊溝通模式
1、力量型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
2、完美型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
3、平和型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
4、活潑型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
銀行員工管理培訓(xùn)
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