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中國企業(yè)培訓講師
初創(chuàng)團隊融合——管理者的共情溝通與高效協作
 
講師:蔣小華 瀏覽次數:2562

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:蔣小華    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理即溝通:不會溝通,如何做管理?
正確認識溝通?
溝而不通,問題在誰呢?
如何衡量一個人的溝通能力呢?
溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現象
人際溝通的3個步驟:
你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?工具:梅拉比安公式
人際溝通的“秘密之窗”:工具:喬哈里視窗
人際溝通的關鍵:好好說話;
微信溝通的注意事項。
視頻案例:售樓員的傲慢與真誠。
共情溝通:如何跟任何人都能聊得來
什么是共情溝通?
共情溝通的關鍵:親和力
共情溝通的4個基本原則:
先處理心情,后處理事情
先換位思考,后表達意見
先認真傾聽,再解決沖突
說對方想聽,聽對方想說
案例討論及情景模擬
掌握非暴力溝通
4個基本要素:觀察、感受、需要、請求
4個基本行動:從“你”到“我”的轉變
你的情感賬戶余額充足嗎?
視頻案例:房產銷售如何與客戶共情?
向上溝通:如何向上管理,為你所用
剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤;
擺正位置,說對話;
為什么我的建議沒有被采納?
向上溝通常犯的三個錯誤;
接受上級的工作安排時,如何溝通?
如何有效表達,快速獲得上級的認可?工具:電梯測驗法
如何請示工作,能夠爭取更多的支持?工具:5A請示法
如何匯報工作,能讓上級安心和省心?工具:4P匯報法
如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?工具:向上管理法
向上溝通的案例與情景演練。
向下溝通:如何與下屬暢通無阻,順手好用?
管理者與下屬的認知差異;
把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績;1:1會議溝通
如何布置任務?
檢查員工的工作如何有效溝通?
如何回應下屬的工作請示?猴子管理法
如何反饋,讓下屬樂意接受?BEST反饋法
如何輔導,讓下屬主動思考?
如何說?讓員工的問題得到妥善解決?
如何做績效面談,讓下屬改善績效?
如何做離職面談,留不住人就留住心。
向下溝通的案例與情景演練。
橫向溝通:如何與同事縱橫拉通,親密無間
為啥組織的跨部門溝通比較困難?
橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
為什么你無法說服同事協同?
高效說服同事協同的六個小步驟;
不是主管,如何帶人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行?
如何進行跨部門協調資源?
如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
橫向溝通的案例與情景演練。
會議溝通:用時間換結論的商業(yè)模式
很多團隊的會議為啥會低效?
高效會議的八大基本要求;
高效會議的細節(jié)要求;
羅伯特議事規(guī)則:*國會的會議模式;
群策群力:頭腦風暴和德爾菲會議。
談判溝通:如何與合作方做利益切換,互利共贏?
談判無處不在,它是最快的賺錢方法;
誰先心慌,誰就會輸;|策略:挑剔開局法
誰先開價,誰就一定會輸嗎?|策略:價格錨定法
如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權力有限法
如何用拖延戰(zhàn)法,爭取更多的利益?策略:談判期限法
窮追A,實求B,出奇制勝;策略:聲東擊西法
繼續(xù)和我談,還是和他談?策略:紅白臉法
他說領導不同意,怎么反制?策略:收回條件法
談判溝通案例討論與分析。

結束:向上、向下和橫向協同的情景演練、討論分析與問題答疑。

初創(chuàng)團隊合作培訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287393.html

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    參加課程:初創(chuàng)團隊融合——管理者的共情溝通與高效協作

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
蔣小華
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