課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社交禮節(jié)的培訓(xùn)
【課程背景】
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需,更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標】
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
【課程對象】新員工,客戶經(jīng)理,投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【課程大綱】
導(dǎo)入:LV充氣馬甲憑什么賣爆全網(wǎng)?
一、聚焦銷售代表角色
1、禮儀認知曲線
小組討論:你在曲線的哪里,準備去往哪里
2、符合高端客戶期待的商務(wù)形象
1)形象賦能——完美出自細節(jié)
2)成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動:寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功
3、商務(wù)職場的儀容儀表的準則
1)以終為始,設(shè)計自我形象
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2)有形的形象和無形的形象
4、儀容儀表塑造
1)高端職場對服飾的要求
2)商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
3)應(yīng)付*的化妝技巧
4)基于情境的場合著裝
5)基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?
6)您的商務(wù)色彩選擇正確嗎?
5、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足?
1)商務(wù)場合的飾品要求
2)如何選擇最適合自己的飾品?
3)女士,絲巾比衣服更重要!
4)商務(wù)場合的香水小知識您知道多少?
5)穿對衣服選對鞋
6、商務(wù)男士,為影響力而穿戴
1)您不僅僅要知道“三個三”原則
2)西服的面料、顏色、款式,如何選擇?
3)商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配?
4)領(lǐng)帶如何選擇?如何搭配?
5)細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
6)商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場診斷提升:如何建立自己的形象IP
頭腦風暴:在大堂如何著裝,出去見客戶又如何著裝
二、儀態(tài)升級——兩個核心W
1、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1)優(yōu)美挺拔的站姿
2)端莊得體的坐姿
3)穩(wěn)健自信的走姿
4)手勢禮儀規(guī)范
2、基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
1)引導(dǎo)、指示、遞接手勢(動態(tài)管理)
2)了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
3)陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出房門、出入電梯
3、無聲的身體語言
4、面部語言管理
1)目光禮儀——無聲的力量
2)微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實操、分組練習、現(xiàn)場點評
三、銷售代表必知的社交禮節(jié)
情境解析:重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?
1、稱呼與問候
1)記住對方的名字
2)初次見面的稱呼
3)讓稱呼拉近彼此的距離
4)職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
5)問候同時點頭致意
2、介紹禮儀
1)不要“雷人”要動人:自我介紹的禮儀
2)尊者優(yōu)先:介紹他人的禮儀
3)尊卑有序:集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
1)該出手時才出手:握手的時機
2)主動出擊太失禮:伸手的先后順序
3)熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
4、名片禮儀
角色扮演:快速認識,得體交際
5、商務(wù)通訊禮儀:
1)電話、手機禮儀:3個要點
2)你真的會用微信嗎?
——即時通訊的三大管理
6、電梯與乘車禮儀
四、食在其中見修養(yǎng)
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1)宴請的規(guī)格與邀請
2)C位在哪里?
3)點菜技巧
4)敬酒禮儀
討論交流:宴請中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1)座次與擺臺
2)刀叉、桌布使用
3)西餐禮儀禁忌
五、識別客戶建立談資
案例分析:被剪掉的是什么?
1、 什么是奢侈:
奢侈概念三角模型
2、奢侈品五大特征:
3、奢侈品為何受追捧
4、奢侈品真正的價值
5、奢侈品包含的意義
6、中國奢侈品消費趨勢及邏輯
7、中國奢侈品消費群體特征
8、奢侈品在中國的演變
小組討論:你的客戶有什么特征?
六、全球三大奢侈品集團及其代表品牌
1、LVMH集團
1)路易威登louis vuitton
2)紀梵希givenchy
3)克里斯汀迪奧christain dior
2、歷峰集團
1)江詩丹頓 Vacheron Constantin
2)卡地亞Cartier S.A.
3)沛納海Officine Panerai
4)登喜路Alfred Dunhill
3、開云集團
1)古琦gucci
2)葆蝶家Bottega Veneta
3)圣羅蘭 Saint Laurent
4)亞歷山大-麥昆Alexander McQueen
5)巴黎世家 Balenciaga
探討:你最喜愛的品牌原因
七、縱觀全球
1、尖端及皇室品牌
1)時裝:霓裳華服
2)名表:千金一刻
3)珠寶:璀璨奪目
4)名筆:妙筆生花
5)豪車:寶馬雕車
6)酒店:貝闕珠宮
社交禮節(jié)的培訓(xùn)
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