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中國企業(yè)培訓講師
推 倒 部 門 墻 ----跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:楊洪波 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:楊洪波    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何推到部門墻跨部門溝通協(xié)作課程
 
課程背景:
研究表明,職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關,企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,導致部門間互相扯皮,推卸責任,最終體現(xiàn)為溝通的失敗,協(xié)作的失敗,團隊目標很難達成。解決跨部門溝通協(xié)作的問題,勢在必行。
-為什么部門之間溝通的變得如此費力?
-我們如何提高自己的溝通效率,*化我們的收益呢?
-為什么只有主導部門投入,其他人卻在觀望,不主動配合?
-如何打通部門之間這厚厚的一堵堵墻?
-如何避免同事、客戶之間的誤解?
-如何避免跨部門溝通障礙及化解沖突?
本課程結合工作實際和溝通技術,幫助學員克服部門間的溝通障礙、掌握跨部門溝通的方法,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。
 
課程收益:
-深刻認識工作中跨部門溝通的重要性;
-了解跨部門溝通的壁壘;
-掌握人際間溝通的7種障礙;
-掌握4種不同性格特質的溝通特點;
-學習在工作中與不同風格同事融洽交流,和諧相處;
-提升化解沖突的能力,達成雙贏,懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作;
-降低工作中溝通效率低下造成的負面影響,提升工作效率,為組織創(chuàng)造價值。
 
課程受眾:業(yè)務骨干、技術骨干、后備干部、基層主管、團隊負責人、中高層管理者。
 
課程大綱:
一、跨部門溝通的重要性
1、溝通的原理
2、跨部門溝通的含義,什么是部門墻
【案例】不賺錢的訂單接不接?
3、跨部門溝通協(xié)作的重要意義 
【情景體驗】分工與合作
提升工作效率
降低組織內耗
形成團隊精神
整合資源創(chuàng)造更多機會
4、跨部門溝通的原則
信任原則----溝通的基礎
人際關系的本質--情感賬戶
信任的核心:品德、才能
【案例】面對不合作的財務主管
主動原則----溝通第一法則
【案例】費力不討好的助理
雙贏原則----溝通的本質
創(chuàng)造第三選擇,追求雙贏
我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同
【案例】化學反應----合金的力量
 
二、突破跨部門溝通的壁壘 
1、部門間的溝通障礙類型
  ① 天生分歧型
  ② 回避型
  ③ 矛盾沖突型
2、克服人際間的溝通障礙
  ① 人際溝通的主、客觀障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
  ② 四型人格在跨部門溝通中的分析與應用
A、四種性格的不同人際溝通特點
B、不同性格特質的溝通、相處原則
C、各種特質之間的互補組合與自然組合
【工具】DISC性格測試分析
③ 尊重、欣賞
A、君子和而不同
【案例】為什么處處碰釘子?
【討論】工作中多結交什么樣的同事?
B、欣賞與贊美
【案例】袁枚的一百頂帽子
3、突破組織間的溝通壁壘
① 開啟暢通的溝通渠道
A、正確地做事情
【案例】主動反饋工作
【案例】扁鵲三兄弟
B、效果最好的溝通方式
【案例】技術專家與車間主任
② 營造融洽的溝通氛圍
【案例】“高效”的窗口
【案例】美軍士兵的微笑
③ 樹立內部客戶服務意識
A、客戶滿意為中心,先讓內部客戶滿意
【案例】海爾砸冰箱
B、了解內部客戶需求,對結果負責發(fā)現(xiàn)“商機”
【案例】哪個部門的責任?
C、產品/服務符合標準,同時關注對方感受
【案例】弗里斯特市電視機廠的活力源泉
④ 尋找部門間共同目標
A、部門目標的協(xié)同與配合
【案例】爭搶到結盟
B、建立共同目標問責機制--利益相關
【案例】科特勒增長實驗室
【工具】“連坐”機制的運用
 
三、跨部門溝通實用方法與技巧
1、打造組織內部溝通文化
  ①高效文化
【工具】甘特圖
②負責文化
【案例】誰的責任?
③執(zhí)行到位文化
【案例】保證到位
2、建立強大的信息平臺
  ①管理好模糊地帶
  ②市場營銷、研發(fā)、品質、財務不同解決之道。
3、建立完善的責任體系
①組織架構
②崗位職責
③工作流程
【案例】采購部工作流程
④內部定位
【討論】市場營銷、研發(fā)、品質、財務不同解決之道
⑤內部聯(lián)絡單
【工具】內部聯(lián)絡單
4、搭建跨部門溝通的機制
 ①溝通前做好準備
  ②了解其他部門的運轉
【案例】HR部門如何解決考核難題
  ③建立跨部門溝通主動機制
【案例】產品不合格誰之責?
A、臨時性事務應對
B、常規(guī)性工作應對
  ④管理灰色地帶處理機制
【案例】匯款到賬了嗎?
A、首次出現(xiàn),雙方負責,共同解決問題
B、例行工作,影響大一方提出流程改善建議
  ⑤設立專門溝通專員,杜絕推諉
5、提高員工的溝通技能
①表達
A、語言表達能力
【模擬體驗】精準表達
  B、說話的技巧、藝術
【案例】要一份還是兩份
  C、準確充分傳達信息
【案例】OK 與差三人
  D、注重非語言信息
【案例】肢體語言
  E、情緒管理
【討論】為什么要冷靜三思?
② 傾聽,傾聽的三個層次
A、自我為中心
  傾聽誤區(qū):預設答案、揣測意圖
【案例】郁悶的章子怡
【模擬體驗】拼“人”
B、對方為中心
耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受
【工具】同理心測試
【模擬體驗】陪審團意見
C、3F(事實、情緒、意圖)傾聽
【工具】55+38+7法則
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒,員工的抱怨? 
 
四、沖突管理
1、沖突不可避免
① 沖突的本質
② 沖突的分類(建設性沖突、破壞性沖突)
③ 沖突與績效
2、沖突處理的五種風格及應用
 ①強制:高度武斷,不合作;
【案例】京東的自營物流體系 
②退讓:不武斷,保持合作;
  ③回避:不武斷,不合作;
  ④合作:高度武斷,高度合作
  ⑤妥協(xié):中等武斷,中等合作
【案例】華為的灰度管理法 
3、處理沖突的六個步驟
 ①澄清 ②目標  ③方案  ④排除障礙  ⑤選擇  ⑥認同
 
如何推到部門墻跨部門溝通協(xié)作課程

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287589.html

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    參加課程:推 倒 部 門 墻 ----跨部門溝通與協(xié)作

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