課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統(tǒng)性思維問題分析與解決課程
【課程背景】
時(shí)代在快速變化,內(nèi)外部環(huán)境也日益復(fù)雜,不論個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問題,對所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對的挑戰(zhàn)。為了解決問題,我們付諸行動、花費(fèi)時(shí)間,但在我們一籌莫展的時(shí)候是否停下來思考過,到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢?解決問題不能憑感覺,需要用思考代替直覺。
對企業(yè)來說要想有效降低問題解決的成本,就需要員工能夠使用通用的思維語言,并運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題,制定系統(tǒng)的行動計(jì)劃并不斷改進(jìn)。同時(shí)這一系列行為不僅需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程,還需要輔助工具來幫助完成。
本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課,通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例,幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧,提高問題解決能力;聚焦應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn),以嚴(yán)密的邏輯為核心,以清晰的流程為基礎(chǔ),以簡單易用的工具為保障,以輸出結(jié)果為導(dǎo)向。
【課程收益】
掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程,構(gòu)建思維語言的一致性,收獲一套科學(xué)解決問題的方法論;
在短時(shí)間內(nèi)能夠找出問題的原因,識別問題本質(zhì)并制定有效的解決方案;
改善心智模式建立個(gè)人對問題的自治能力,并能洞察環(huán)境、將問題變?yōu)闄C(jī)會。
【課程對象】企業(yè)員工、管培生、工程師、儲備干部、基層管理者。
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
問題與解決問題的辦法無窮無盡,但解決問題的過程并非每次不同
【案例:從系統(tǒng)性思維看問題分析與解決】
一、發(fā)現(xiàn)問題,設(shè)定目標(biāo)
1、問題的本質(zhì)
【案例導(dǎo)入:這樣說問題能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白嗎?】
不是所有人都能說清問題,不是所有的問題都是問題
公式:問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
【練習(xí):請說說你現(xiàn)在面臨的問題】
2、問題的三個(gè)類型
類型1:恢復(fù)原狀型問題
類型2:預(yù)防潛在型問題
類型3:追求理想型問題
3、目標(biāo)設(shè)定的思維
目標(biāo)設(shè)定的原則
S-Specific明確性(量化的指標(biāo)或明確的行為)
M-Measurable可衡量性
A-Achievable可達(dá)成的
R-Relevant相關(guān)性(資源或限制條件)
T-Time-Bound期限
清晰陳述問題
是否有問題?
問題在哪里?
想要做什么?
【演練:每人寫出1個(gè)確定想解決的工作問題】
二、分析焦點(diǎn),查找原因
1、化繁為簡,目標(biāo)分解聚焦重點(diǎn)
以MECE概念進(jìn)行分解
對象分解
流程分解
矩陣分解
借經(jīng)典框架幫助分解
5W2H框架
PEST框架
用戶行為框架
運(yùn)用二八法則找關(guān)鍵
找關(guān)鍵驅(qū)動因素
先摘好摘的果實(shí)
一次只做一件事
2、層層遞進(jìn),5WHY探索深層原因
從制造角度找原因:為什么會發(fā)生?
從檢驗(yàn)角度找原因:為什么沒發(fā)現(xiàn)?
從流程角度找原因:為什么沒預(yù)防?
【案例:通過5WHY對問題進(jìn)行層層剝繭】
【演練:用5WHY對選定問題進(jìn)行分析、找出更根本原因】
三、集思廣益,創(chuàng)新方案
1、舉一反三產(chǎn)生備選方案
把握本質(zhì)——透過形式看原理
橫向思考——突破思維的瓶頸
和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出
2、創(chuàng)意引導(dǎo)
頭腦風(fēng)暴/*:借助群眾的力量,共創(chuàng)解決問題
【練習(xí):*方式共創(chuàng)解決問題】
3、決策矩陣進(jìn)行方案評估
個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別
個(gè)人決策:簡潔快速,但會受人際錯(cuò)覺影響
團(tuán)隊(duì)決策:控制風(fēng)險(xiǎn),但并非得出*決策
【工具:用陣法進(jìn)行理性決策】
制定決策矩陣
列出所有選擇項(xiàng)
決定相對重要性
為影響因素打分
【練習(xí):制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】
四、抓住關(guān)鍵,制定計(jì)劃
1、制定計(jì)劃
Step1:列出工作要項(xiàng),按時(shí)間排列
Step2:確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
Step3:確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
【演練:制定詳細(xì)行動計(jì)劃】
2、執(zhí)行中的阻力分析
員工抗拒的原因
管理人員抗拒的原因
【案例:某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】
【練習(xí):識別執(zhí)行中的阻力、擬定影響策略】
3、建立認(rèn)同
解決方案執(zhí)行的準(zhǔn)備度測評
【管理工具:準(zhǔn)備度評估方法】
解決方案實(shí)施中的反應(yīng)曲線
【管理工具:對于組織內(nèi)改進(jìn)方案的反應(yīng)曲線】
4、實(shí)施評估
實(shí)施評估的標(biāo)準(zhǔn)及建議
對于改進(jìn)的反饋及PDCA
【管理工具:Gaps分析方法】
五、組織中常見問題解決建議及課程總結(jié)
1、常見問題的視角差異及解決建議
管理類問題
技術(shù)類問題
流程類問題
操作類問題
2、課程答疑及總結(jié)
系統(tǒng)性思維問題分析與解決課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287666.html
已開課時(shí)間Have start time
- 朱立
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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